工作的未来 ： 从远程到混合

The未来工作 ：从远程到混合 Introduction“如果没有像 COVID - 19 大流行这样的生存冲击，你就需要变革管理计划来说服和激励人们做出想要的改变。在这种情况下，没有时间考虑任何替代方案 ； 没有时间抵制。你醒来后，新的工作方式就存在了 — — 别无选择，也没有办法回到过去的样子。如果是渐进的，那么这种变化将需要数十年的时间。. "- Benjamin Laker 教授 ， 领导教授 ， 亨利商学院 ， 雷丁大学。COVID - 19 大流行是世界历史上的分水岭事件 - 一场重大的医疗保健危机在几乎不可能全面进行虚拟工作的行业, 如制造业、发电、采矿、建筑业等。1 - 许多业务完全停止 ， 对经济和就业造成毁灭性后果。对于许多组织来说，向虚拟运营环境的转变并不是全新的，在大流行前的时代就已经开始了。近年来，随着公司专注于远程工作以应对员工需求和行为的变化，他们中的许多人都积极地关注某种形式的混合工作。混合劳动力本质上是指分布在不同位置的劳动力，从传统的办公室和工厂空间到偏远地区，包括在员工的生活空间内，无论是家庭住宅还是共享公寓。混合工作模式的特点是它为员工提供了灵活性和选择，它可以是一种创新的方式来推动新的敏捷性、协作和工作方式。最近的一份报告表明 ， 即使在历史上更倾向于依赖地点的行业 ， 如制造业 ， 超过一半的企业正在考虑某种程度的混合工作。2 大流行只是加速了这一趋势。根据埃克森美孚公司敏捷转型主管布莱恩 · 坎贝尔的说法 ，“我们绝对看到远程工作或者 “在任何地方工作 ” 作为新的运营模式。在我们的背景下 ， 它已经被设想为一个目的地 ， 但随着大流行 ， 它已经大大加速了。我们认识到这是一种新的运营模式 ， 并且将在未来以某种形式持续下去。 ”为了了解 “远程工作 ” 向“ 混合工作 ” 的演变 ， 我们调查了来自全球各行各业的 500 家组织和 5, 000 名员工 ， 并对院士和高管进行了详细的访谈。在我们的研究中 ， 本报告审查了一系列关键问题:1.组织和员工如何看待远程工作模式的可持续性 ？2.组织可以从这些模型中获得什么收益 ？3.组织是否有效地管理了向远程工作?4.组织应该采取什么步骤来有效地实施混合工作模式并利用其好处 ？2The未来工作 ：从远程到混合 执行摘要远程工作在这里停留•广泛的远程工作正日益成为 “新常态 ” 。四分之三的组织希望 30% 或更多的员工远程工作 ， 超过四分之一的组织希望超过 70% 的员工远程工作。•组织希望远程模型在 IT 、财务和会计等功能中运行良好。但是 ， 每个功能都需要将其运营模型转换为混合运营设置。向远程工作的转变提高了生产率和成本节约•在 2020 年第三季度 ， 由于通勤时间的减少和虚拟协作工具的采用 ， 组织的员工生产率有所增长。十分之六以上由于远程工作 ， 组织在 2020 年第三季度看到了生产率的提高 ， 平均生产率提高了 13% - 24% 。•近 70 ％ 的组织认为 ， 远程工作的生产率提高是可持续的大流行。•大多数组织都希望远程工作可以减少房地产 ， 设施管理和商务旅行成本等。组织是否有效地管理了向远程工作?•远程员工倦怠正在上升。超过一半的员工因远程工作而感到筋疲力尽 ， 而 31 - 40 岁的年轻员工这一数字上升到 61% 。•员工对长期远程工作感到担忧 ， 这会影响他们的参与度、满意度和生产力 ， 56% 的人担心 “永远在线 ” 的压力和要求。员工还觉得组织不信任他们 ， 并对他们进行微观管理。•新加入者在远程设置中感到迷失和脱离。其中一半的人说 ， 如果远程工作是唯一的选择 ， 他们将退出。超越远程 ： 未来向混合劳动力转移的建议•重新思考采购模式 ， 以实现 “在哪里交付 ” ：扩大您的人才来源界限 - 使用更多流动的劳动力 (如自由职业者或独立工人) 和全球电信工作者 ， 无论是国内还是跨国界。•定义什么是 “真正的 ” 领导 ：鼓励自主性 ， 同理心和透明度。重新定义领导者的角色 ， 使员工能够做出数据驱动的决策 ， 使用数据来管理远程员工队伍 ， 并增强远程领导技能 ， 例如同理心 ， 主动倾听和适应性等。•通过新的集体仪式重塑 “可信 ” 的工作文化 ：建立数字社区以激活目标和归属感。拥抱新的集体仪式 ， 例如更多的虚拟团队建设活动 ， 并虚拟地重新创建非正式联系的模式。•安装强大的数字基础架构以加速无缝的数字工作 ：通过任何时间、任何地点和任何设备建立对业务流程的安全数字访问。利用数字工具、技术和技能来提高远程工作效率和生产力。将后端技术转变为弹性、灵活和云就绪的推动者, 用于日常活动和创新。•塑造组织房地产以满足混合劳动力的需求 ：将办公室重新想象为一个目的地 ， 以加强员工之间的文化联系 ， 学习和联系 （ 跨现场 ， 远程和混合员工 ） 。•定制员工体验 ， 以适应混合运营模式 ：重新考虑的所有元素员工生命周期 ， 包括入职、学习和发展、薪酬和福利、福利和绩效管理。•建立目标混合运营模式的业务案例:为了在混合工作设置中取得可持续进展 ， 组织需要对其对关键指标的影响进行详细评估。3 4The未来工作 ：从远程到混合9%8%28%41%23%47%39%60%16%4%19%7%远程工作在这里停留组织和员工都希望远程工作模式能够保持广泛的远程工作已迅速被组织采用。根据我们研究中的高管的说法 ， 四分之三的组织希望 30% 或更多的员工远程工作 ， 超过四分之一的组织希望超过 70% 的员工远程工作 (见图 1) 。科技公司在允许员工长期远程工作方面更加积极。 Twitter ，例如 ， 是第一家允许员工永久在家工作的公司。3 同样 ， 微软允许其员工在不到 50 ％ 的工作时间内自由在家工作 ， 或者在获得经理批准后转移到永久性的远程工作。4 传统行业的公司也宣布了类似的计划 ：•总部位于美国的 Capital One Financial 将远程工作的灵活性扩展到了其美国呼叫中心的大多数员工 ， 即使在新冠肺炎疫情结束后也是如此。5•总部位于德国的工程服务公司 Siemens AG 宣布了一种新的移动工作模式 ， 使全球员工平均每周可以在远程位置工作两到三天。6•法国汽车制造商 PSA 集团宣布 ， 即使在疫情结束后 ， 其办公室工作人员也将远程工作。7图 1.大约四分之三的组织预计 ， 在未来两到三年内 ， 超过 70% 的员工会远程工作 ， 而在新冠肺炎之前 ， 这一数字仅为十分之一。您组织的员工中远程工作的比例是多少 ？（% 组织 ）之前COVID - 19目前预计未来 2 - 3 年70% - 100% 的员工远程工作 30% - 69% 的员工远程工作10% - 29% 的员工远程工作不到 10% 的员工远程工作资料来源 ： 凯捷研究院 ， 远程劳动力调查 ， 2020 年 9 月 - 10 月 ， N = 500 名高管。 525%27%25%27%21%18%14%16%13%11%高管们认为 ， 在大流行后的 “新常态 ” 中 ， 各职能部门的员工平均每周将在偏远地区工作 2.4 天。这比以往增加了近 70%大流行前 1.4 天。此外 ， 如图 2 所示 ， 在新常态下 ， 员工和高管在劳动力设置方面是一致的。几乎一半的员工和雇主都预计至少三天在偏远地区工作。另有 16% 的员工希望远程工作的频率灵活 ， 这取决于他们的喜好。图 2.大约 45 ％ 的员工认为他们每周会花三天或更长时间在远程位置在未来 2 - 3 年内 ， 您的组织中远程工作的频率是多少 ？1 天 a周一周 2 天一周 3 天一周 3 天以上灵活 - 取决于员工的喜好高管员工资料来源 ： 凯捷研究院 ， 远程劳动力调查 ， 2020 年 9 月 - 10 月 ， N = 500 名高管 ， N = 5016 名员工。组织正在努力在远程和办公室工作之间取得平衡。例如 ， 总部位于英国的资产管理公司 Schroders 接受灵活的工作政策 ， 同时强调面对面的持续重要性互动 ， 陈述 ，“这些将使员工能够采用最能满足客户责任、业务要求和个人工作模式的工作实践 ， 同时确保我们仍然有面对面的互动 ， 以保持我们的协作、创新和强大的生产力文化。 ”875% 的组织期望 30% 或更多的员工远程工作。 6The未来工作 ：从远程到混合组织希望远程模型在 IT 、财务和会计等职能中运行良好When we asked execuants about the functions that can be transitioned with relatively remote working, IT / digital was the top ranked followed by customer service (see Figure 3). In the half annual results for UK - based retailer, Next PLC, chief exec“[新工作方式] 的好处分为两类 ： (1) 在我们的仓库和呼叫中心运营我们发现了更有效的工作方式 ， 并且 （ 2 ） 在 IT 和 Buying 等非运营部门中 ， 在家工作迫使我们利用新技术及其所有可能性来改善沟通 ， 效率和员工工作满意度。 ”9图 3.IT / 数字和客户服务是倾向于远程工作的顶级功能高管对最适合远程工作的功能的看法(将某一职能列为前三名的组织的百分比)IT / 数字客户服务财务和会计销售和市场营销人力资源一般管理 / 战略风险和合规性研发 / 创新运营 / 设施 / 基础设施生产 / 制造采购 / 供应链等级 1 等级 2 等级 3资料来源 ： 凯捷研究院 ， 远程劳动力调查 ， 2020 年 9 月 - 10 月 ， N = 328 名高管 ， 他们同意在未来两到三年内 ， 他们的大多数员工将处于混合或完全远程模式。33%16%11%10%17%16%12%12%12%11%10%9%5%11%12%9%10%7%6%6%10%8%5%3%5%9%2%2%5%3%2%5%3% 7这种普遍观点得到了员工的证实 — — 他们将相同的职能 (IT / 数字、客户服务和财务) 排在前三名 ， 符合 “随时随地工作 ” 的模式。正如美国能源部 IT 运营总监 James Luck 告诉我们的那样 ，“我们正在寻找一个tele - hub 位置 ， 团队可以聚集在一起并召开重要会议。但是 ， 如果我们正在做一个复杂的 IT 项目 ， 我们可能会在项目开始时面对面地开会 ， 以确保我们已经定义了所有的目标和参与规则以及预期的结果。然后 ， 我们转向远程办公类型的环境来继续项目。 ”对于 IT / 数字等功能 ， 这也指出了进一步的挑战和变化 ：•随着他们远离地域限制 ， 将在人才争夺战中开辟一条新的战线。•IT 运营模式的要素 - 包括结构 ， 治理 ， 流程 - 将经历巨大的变化。例如 ， 随着数字流程变得更加关键 ， 网络安全和云基础设施将在远程工作模式中占据中心地位。•IT 还需要重新考虑如何在远程环境中平稳运行敏捷开发 / DevOps 流程。•作为其他功能的推动者 ， IT 还需要投资于支持的自动化 ， 例如部署虚拟助理以提供全天候客户服务 ， 新内部和外部协作的方式 ， 并提供虚拟执行项目的能力。此外 ， 61% 的运营和制造部门的员工也表示 ， 他们会更适应远程模式 ， 尽管这两个功能传统上被认为是与内部办公。这意味着组织为了满足员工的期望 ， 将需要对每个功能进行细致入微的了解 ， 并了解可以在其办公场所之外执行的角色。组织需要建立每个角色的 “远程性 ” ， 以了解哪些工作可以顺利过渡 ， 哪些工作不能从偏远地区完成。加拿大通信服务公司罗杰斯通信公司总裁兼首席执行官约瑟夫 · 纳塔莱说 ，10“我认为 100 ％ 在家工作永远不是我们组织的正确答案。我认为这取决于角色。这取决于人们正在做的工作类型