kearney首席运营官2024年研究：速赢与长期收益之间的长期权衡

2024年，运营官（COO）们面临着与2023年初截然不同的环境。疫情驱动下不计成本的聚焦产品策略已转变为新的成本意识，随着价格上涨和预算缩减，将成本转嫁给客户已不再可能。通货膨胀退潮，变量成本持续波动，且无法预测下一次重大冲击的来源，这使得组织需要超越转型，进行更彻底和集成的“重置”或“再生”，而COO将在其中扮演核心角色。

核心观点与关键数据

1. 运营乐观但务实：多数COO仍预计组织将实现增长（38%预期10-19%增长），但成本意识增强，近30%计划削减8%以上支出，优先投资新客户、新渠道，并视创新和运营效率为增长驱动力。
2. 成本与风险的权衡：虽然成本仍是决策主要考量（占60%），但COO开始更关注风险，例如在近岸制造与成本间寻求平衡。
3. 创新与合作优先：COO将新客户、新渠道、新产品视为关键增长点，76%已寻求与供应商联合创新，87%预计未来三年将以此作为供应商选择标准。
4. 可持续性进展缓慢：仅25%实现能耗和效率目标，19%达成碳足迹目标。多数组织仍处于执行阶段，主要依赖能效提升和碳定价，但仅四分之一（51%）将再生供应链视为有效运营模式。
5. GenAI投资热度高但谨慎：65%计划在供应链各环节应用GenAI（如需求感知），但78%仅限于单一用例，COO需从实验转向规模化部署。
6. 人才挑战加剧：28%担忧员工技能提升，23%关注人才留存，且26%视老龄化为技能发展的障碍。

研究结论
COO需平衡短期回报与长期价值，通过再生供应链整合成本、创新、可持续性和技术（如GenAI），以应对持续波动的外部环境。当前55%已实现再生供应链，43%仍需大量进展。未来12个月将是关键转折点，COO需超越短期措施，推动系统性变革。