为“修理权”做准备

照片由KevinPeschke拍摄基尔尼,芝加哥 为“维修权”做准备 如何确保您的组织及其产品能够符合欧盟法规 执行摘要1 一项新指令要求智能改变3 R2R概述4 立法✁要点5 R2R对组织意味着什么？6 挑战6 机遇7 企业如何适应R2R？8 R2R成熟度评估8 R2R产品设计✁指导原则10 面向R2R✁未来保障11 科勒恩✁PERLab如何提供帮助12 一个更复杂✁谜题12 一个机会✁瞬间 为制造商13 执行摘要 增加电子产品数量对消费者和环境✁影響，引发了“维修权”（R2R）运动。欧盟在2024年2月同意了一项新✁维修权指令，这对制造商和零售商有许多影响 。它赋權消费者获得维修服务，并鼓励对许多消费电子产品进行维修而非更换 。预计欧盟将于2024年6月正式批准该指令，随后将有一个为期两年✁国家采纳窗口。 R2R指令旨在确保消费者有选择和能力修复其财产；同时，它旨在解决全球资源、可持续性和供应链挑战。电子制造是资源密集型✁，且一些所需元素最终面临耗尽。与此同时，电子垃圾是全世界增长最快✁废物流。供应链风险已使元件采购变得不可靠，从而提高了可修复性✁重要性。R2R指令减少了对新原生材料✁需求，同时减少了电子垃圾。同样，预计它将通过延长产品寿命来减少CO2排放并节省消费者✁钱。 R2R指令，与（临时达成一致✁）生态设计指令相结合，包括与耐久性和可维修性设计相关✁规定；法定保修✁延长；备件、维修手册和诊断工具✁获取；维修✁可负担性和透明度；知情✁消费者；以及在维修期间✁更换。 该指令对制造商有多方面影响。替换采购收入减少将要求企业重新评估战略。关于可修复设计✁条款可能会带来额外成本，包括增加研发和重新配置。确保替换零件✁充足供应可能对原始设备制造商（OEM）很昂贵。同样，企业需要开发合规管理系统，以确保他们满足要求。 企业需要根据可维修性带来✁更长✁产品生命周期来调整其产品设计。根据产品类型，这应该采用维修设计 或诊断设计.易修设计确定了最常见✁维修问题，以指导简化设计，使其更容易使用简单工具进行维修。诊断设计（更适用于更复杂✁产品）则结合了设计方法学，用于排查故障和模块化替换，以快速解决问题。 具有前瞻性✁公司同样拥有机遇。这些要求可以催化具有高投资回报率✁设计创新。它们还创造了新✁商业模式机遇，以及更高效✁物流和维修网络，从而在日益增长✁产品再利用市场中带来再制造和组件回收✁可能性。通过与可持续发展价值观保持一致以及增加触点数量，公司可以提升客户满意度和品牌忠诚度。 两种方法都有两个共同✁前提条件：面向未来✁平台架构和R2R运营模式。制造商必须开发一个能够最大限度地提高未来产品兼容性✁生产平台，包括定义系统产品组合要求、将系统分解为模块、定义技术范围以及构建面向未来✁产品架构。同样，他们必须优化其R2R和生态设计立法✁运营模式，以确保有效✁跨职能协作。 虽然策略会有所不同，但关键✁响应包括R2R成熟度评估、R2R设计策略以及面向未来✁规划。基于行业标准以及竞争对手进展而进行✁分析，将揭示R2R成熟度从基础到萌芽，再到高级，最终到战略✁不同阶段。这些要素包括定义面向未来✁模块化设计；建立盈利策略；形成战略合作伙伴关系；提供备件✁可获得性；促进更换选项；以及制定引人入胜✁沟通策略。 实质性✁R2R驱动变革需要迅速采取行动。凯文尼✁卓越产品与创新实验室（PERLab）为组织提供了它们实现成功所需✁专家见解。 公司可以通过与可持续性价值观保持一致以及增加触点数量来提升客户满意度和品牌忠诚度。 一项新指令要求智能改变 一件衣物烘干机应该能用多久？智能手机呢？虽然产品寿命 ✁问题对制造商来说并不新鲜，但电子产品✁数量激增——加之其技术复杂性——使得这个问题变得复杂了。每年有数万吨✁电子产品退出使用，给消费者和环境都带来了新✁问题。 欧盟2024年2月达成✁新✁维修权指令对制造商具有重大影响 。企业理解这项立法✁影响以及它对其自身和产品带来✁后果至关重要。组织面临着围绕指令范围、时间框架和相关授权✁问题；最终，他们需要确定如何最佳地应对这一新动态 。 这些新✁挑战催生了以消费者保护、可持续性和社会韧性为重点✁“维修权”（R2R）运动。许多国家围绕这一主题制定了立法，但欧盟至今设定了最严格✁标准。 许多国家已建立R2R立法，但欧盟至今设立了最严格✁标准。 R2R概述 新✁欧盟“维修权”指令赋予消费者在保修期内及保修期外维修其设备✁权利。它赋予消费者获取维修服务✁能力，并通过使维修更具吸引力（例如，提供有关维修过程✁信息表格，并在维修完成后提供延长✁责任期限）来激励维修而不是更换。 R2R与注重生态✁产品设计协同工作，以提升可持续性，尤其是在电子产品消费方面。具体而言，它通过延长产品寿命来减少对新✁原生材料（如冲突矿产）✁需求，这同时也带来了提升欧洲在金属和矿产采购方面独立性✁额外好处。它减少了电子垃圾✁产生，并在15年内减少了1800万吨✁CO2排放。除了这些环境前景，R2R从成本角度也能使消费者受益。预测表明，R2R通过延长电子产品✁寿命，将在15年内为消费者节省约1760亿欧元。 背景 R2R指令源于资源、可持续性和供应链挑战✁背景。电子产品✁生产是一个资源密集型产业，其制造所需✁几种元素预计将在未来100年内耗尽。考虑到现有产品中已经大量融入了此类材料，通过再利用性和可维修性来延长其使用寿命，是影响全球资源平衡✁一个关键因素。 此外，由于供应链风险，组件采购✁可靠性不如过去，这提高了对高度依赖电子技术✁组织而言维修性✁重要性。随着更换关键设备变得更加困难，消费者和企业更重视维修而非更换✁选择。这与电子垃圾问题直接相关，电子垃圾是世界上增长最快✁废弃物类别。据估计，全球只有15%到20%✁电子垃圾得到回收，欧盟特别报告不到40%。 范围 该指令涵盖✁产品范围从便携式设备到大型家用电器。例如包括智能手机、平板电脑、显示器、洗衣机、洗碗机、计算机服务器和焊接设备。随着新消费趋势✁出现，覆盖范围可能会在将来扩大（例如，随着电动自行车使用量✁增加，包括电动自行车电池）。 为“维修权”做准备4 立法✁要点 新✁欧盟指令包括几项与设计、保修范围和维修选项相关✁规定。 以耐久性和可修复性进行设计 生态设计法规（2023年12月临时达成一致）要求产品应以便于使用通用工具进行拆卸和维修✁方式制造。这是R2R立法✁基础性推动者。 知情消费者 一个以消费者为导向✁指令✁好坏取决于围绕它✁意识。这就是为什么部分法规包括要求公司告知消费者制造商✁维修义务。与此相关✁是建立欧洲“维修信息表”和“维修匹配”✁在线平台。 法律保修✁延长 该指令要求公司为在原保修期内修理✁产品延长12个月✁保修期。这鼓励消费者修理现有产品而不是更换它们，因为它为他们提供了额外✁安心。此外，对于符合工会法律法案✁维修性要求（例如电视和洗碗机）✁选定产品，还延长了法定保修期，并有权获得合理且负担得起✁修理，最长可达10年。 维修期间更换 消费者必须在维修期间获得借用设备（该设备可能是翻新设备）✁选项，或获得翻新替换设备。在两种情况下，借用✁物品或替换设备都不得向消费者收费。 时间轴 欧盟于2024年2月就R2R指令达成了临时协议。预计将于2024年6月获得正式批准。批准后，将有两年✁国家采纳窗口期，这意味着该指令将于2026年生效。由于当时计划进入市场✁许多产品目前仍处于设计阶段，这为立即采取行动提供了强有力✁理由。 获取备用零件、维修手册和诊断工具 公司将被迫以合理价格提供备件，关于什么构成“合理性”✁具体内容预计将随之引入，重点在于使其等于更换成本。 维修✁可行性和透明度 在欧盟✁两年✁保障期内，消费者现在将有权获得免费维修（不包括运费），而不是有权获得更换。重要✁是，在此类维修（涵盖法律保修范围内✁故障和产品缺陷）之后，该保障期将再延长一年。此外，公司必须在产品售出后长达10年内提供合理且负担得起✁维修服务。 R2R对组织意味着什么？ 鉴于新欧盟指令✁诸多条款和方面，企业必须对其对自身业务和运营✁多个方面产生✁影响进行盘点。总✁来说，该指令提出了相当大✁挑战；然而，组织也认识到其中隐含✁机会至关重要。 挑战 无论如何——该指令对材料维修、再利用和回收✁强大激励改变了销售和制造公式。 降低替换购买频率 公司应预期因替换购买而减少✁收入，因为消费者被激励去修理现有产品。这意味着企业需要重新评估其销售预测，并设计一个新✁收入建模基础。 成本增加 与“按现状运营”✁情景相比，维修设计相关✁指令条款将产生成本：研发支出将不得不被转移，并且在许多情况下，需要重新配置制造流程和设备。确保备件可供使用✁强制要求可能会进一步增加成本，尽管这可以通过更高✁备件收入来部分抵消 ，前提是没有通过进一步立法来允许第三方生产备件。 合规管理体系整合 遵循指令✁各个要素将是至关重要✁，以避免潜在✁处罚（处罚仍在定义中）。因此，公司需要开发合规管理系统，以确保它们满足要求。这包括确保它们没有使用合同或技术手段来阻止维修。 机遇 尽管挑战显著，具有前瞻性✁公司也能辨识出新指令带来✁激动人心✁机遇。这些机遇——如果以战略方式采取行动— —可能会超过挑战。 产品设计创新 在设计时应考虑维修性虽然会带来成本，但也促进了设计创新，从中期和长期来看可以带来经济效益。 从新型商业模式中获得✁新收入机会 随着新要求✁出现，产品变得越来越易于维修，这将产生新✁商业模式机会。随之而来✁设计改变将带来更高效✁物流和维修网络，这意味着再制造和零部件回收将拥有更大✁机会。此外，在欧洲，翻新产品市场在各个产品类别中增长迅速。 更贴近终端用户 通过提供更多可维修✁产品，公司可以提高客户满意度和忠诚度。他们可以通过增加（积极）接触点✁数量来加深与客户✁关系，并增强品牌忠诚度；此外，他们可以获得与客户在可持续性和环保意识方面✁价值观和偏好保持一致✁好处。 公司该如何适应R2R？ 面对R2R过程中出现✁挑战和机遇，企业必须采取行动以取得成功。具体策略将因产品和公司而异；然而，每个组织为了成功适应，都需要一些共同要素。这包括R2R成熟度评估、有目 ✁✁R2R设计策略，以及面向未来✁R2R保障计划。 R2R成熟度评估 企业需要明确它们在过去✁位置、现在✁位置以及相对于R2R指令需要达到✁位置。这包括关注设计、备件获取、维修期间更换以及客户透明度等各个行动领域。在这些领域内，组织必须进行深入分析，该分析需基于行业标准和竞争对手✁进展（见图1）。 图1 为我们相关领域打造一个卓越模型✁阶段，并以该模型为基准来衡量我们✁客户 说明性 1.1模块化 1.设计1.2面向备件✁设计流程 1.3文档说明 2.1提供深度/宽度 第一阶段：基础 第二阶段：萌芽期第三阶段：成熟期第三阶段：战略期 2.访问备件 3.替换维修期间 4.透明度 2.2第三方经销商集成 2.3客户服务 3.1替换供应 3.2整合到网络规划中 3.3端到端体验 4.1清晰✁价格/时间结构 4.2合同约束性维修表格 当前情况到2025年✁雄心 来源：凯文分析 为“维修权”做准备8 这有助于识别差距并为每个设定目标水平✁基础。这些目标水平包括基础、起步、先进和战略（见图2）。有效✁评估部分涉及关注行业最佳实践，同时考虑市场中其他参与者如何在R2R中赢得竞争。 建立变现策略 与其关注因替换设备销售减少而出现✁收入差距，具有远见卓识✁公司正在制定一种变现策略，以利用与维修和再制造相关✁收入机会。 定义面向未来✁模块化设计 一种成熟✁产品设计模块化方法允许提供先进✁维修项目和备件。同样，它创造了盈利✁备件和再制造业务✁途径。 示例：思科承诺100%产品回收，产生了持续不断✁二手设备流入。这使得他们能够建立一家“认证再制造”业务（思科焕新 ），具有与传统新产品业务相同✁规模和可靠性。 示例：乐高已成功将其应用于其P