水滴公司

问：公司今年全年的业绩预期如何？答：我们预计全年营收年对年增长会超过20%以上，尽管下半年公司驱动业务的增长投入增加，可能对全年利润产生一定程度的负面影响。问：一季度保险业务的发展情况如何？答：一季度保险业务首年关的保费约20.9亿元人民币，同比增长19.3%，环比增长10.2%。保险相关收入约6.1亿元，同比增长8.4%，环比增长13%。保险业务经营利润约1.5亿元，经营利润率达23%。短险规模保费达15亿元，同比增长30.1%，环比增长4.6%。问：水滴筹本季度在流程设计和风控核查能力方面有哪些具体举措？答：水滴筹优化了流程设计，在案例发起节点增设了用户签署电子求助承诺环节，并通过筹款求助承诺向用户明确平台的帮扶导向和相关法律法规。此外，持续迭代风控核查能力，构建标准化查询指南，集成多方举证链路，提升风险核实效率和质量。针对资金安全问题，部署了系统监测加人工跟进的智能预警仲裁，有效降低资金挪用风险，保障资金安全。问：公司今年会通过公寓投放的方式来自动增长，但注意到一季报中的销售费用是下降的，管理层应该如何解读？答：一季度公司的销售费用约1.72亿元，确实较去年同期有975万的结账下降。销售费用同比下降主要是因为本季度在客服和质检等环节落地了AI应用，实现了部分人工提效和成本的结降，从而降低了外包服务费和相关运营成本。新发展的思路是在兼顾效率和用户体验的基础上，分季度加大公益获客，驱动高质量增长。尽管第三方流量投放费用同比增加450万，但基于全年保险业务增长目标，下半年会进一步加大投放获客力度，预计销售费用会有同比增长。问：年初公司给出了全年收入同比增长20%的指引，目前一季度收入增速为7%，请问后续业务节奏如何？答：公司管理层对全年收入增长目标达成充满信心，即使一季度收入同比增长为7%，全年指 引仍有望超越目标，实现去年20%到25%的收入端同比增速。从业务节奏来看，一季度着重于打磨和优化投放模型，二季度已经开始稳步扩量，下半年会进一步加大投入力度，预计Q2、Q3、Q4每个季度的收入增速都将逐步提升，尤其下半年整体收入增速会大幅超过上半年增速。然而，由于加大投入策略可能会影响短期利润，全年规模净利润可能会出现小幅下降，但业务团队和管理团队致力于交付超越指引的业绩。问：公司有关AI技术对于我们人效提升方面有没有非量化的指标，以及经过公司的实现来看，大模型的应用对保险行业有哪些变革性的价值？答：水滴公司在保险服务场景的AI应用探索主要包括保险专家系列和保险助手系列。保险专家系列通过AI自主完成服务交付，在医疗险服务、保单咨询、售后支持等客服场景实现闭环沟通，有效降低了服务成本，提升了用户体验。保险助手系列则辅助保险经济从业者，如帮助快速生成营销短视频、提供客群洞察分析工具以及协助前置咨询，同样提升了销售转化效率。随着大模型技术的发展，未来保险行业的获客、核保、定价、理赔和客服等核心业务环节都可以由AI参与和承担，在最少的人力支持下实现业务闭环，从而大幅度提升人效。目前，多个试点项目在各个业务细分场景下推进，虽未呈现全量的人像质量变化，但已分别设置了提升目标，并取得了一定成效，例如AI医疗险专家完全实现医疗险销售，单月保费收入达到200万以上，预计年底提升到每月千万左右；部分客服场景工单覆盖率最高能达到90%以上；AI在线客服覆盖线上全量咨询工作的50%以上；AI质检场景效率提升了83%等。