充分发挥AI影响力，拥抱超级员工时代

2充分发挥AI影响力，拥抱超级员工时代| © 2025 Josh Bersin公司保留所有权利。不得分发。授权使用材料。概览AI正在彻底改变HR领域，革新从员工学习、人才管理到核心HR和薪资核算的所有方面。AI技术提供了前所未有的机会，能够助力企业提高效率，简化运营，并打造卓越的员工体验。然而，尽管AI具有颠覆性的潜力，但许多企业仍难以充分利用其全部能力，只有4%的企业为HR部门制定了明确的AI战略。1所以，现在的问题是：企业如何才能战略性地集成AI，充分发挥AI的影响力，创造长期价值？高绩效企业并不只是利用AI来寻求协助或实现任务自动化，而是会根据企业的业务目标制定恰当的AI战略，提升HR专业人员使用AI开展工作的技能，并营造持续学习和创新的企业文化，从而取得出色的业务成果。通过采取这些措施，企业将能利用AI提高运营效率，创造巨大价值，并实现卓越成果。1The Definitive Guide to Human Resources: Systemic HR®（人力资源权威指南：实现系统化HR管理），Josh Bersin和Kathi Enderes博士，Josh Bersin公司，2023年。ƒAI赋能：让每一位员工都成为超级员工ƒ借助AI技术，解决业务问题ƒAI给各类用户群体带来的优势ƒAI影响的基准评估目录 重塑工作的需求充分利用技术和AI固然十分必要，但这并不足以打造一支超级员工团队。HR部门必须重新构想工作职责，将AI入其中，从而同时重塑企业内部的角色和工作。也就是说，企业需要告别以任务为导向的角色，设立更具战略性、注重成果并强调创造力和协作的职位。企业在这个过程中将经历四个阶段。随着阶段的推进，工作重塑的程度逐渐加深，同时业务成果也显著提升（参见下页中的图1）。ƒ在第1阶段，企业主要将AI作为得力助手，用于处理简单的任务，从而更快速、更轻松地完成工作。2022年月，ChatGPT的问世开启了这一向自动化转变的浪潮。ƒ在第2阶段，企业进一步加强对AI的应用，AI技术作为代理，在现有作业内自动执行日常任务。这将显著提高员工的生产力，让员工能够专注于更有价值的工作。ƒ在第3阶段，AI不再只是一个工具，而是作为多功能智能体在整个企业内系统性地运行。AI不再只是自动执行单个的任务，而是能够优化工作流并为决策提供支持。ƒ在第4阶段，企业进一步深化AI的应用，AI作为自主智能体运行整个工作流并制定决策，无需人工干预。在这个AI应用程度最高的阶段，人类主要专注于创造、领导、指导、伦理、创新等方面的工作。AI是塑造超级员工的强大推动力，企业拥有大量的机会充分发挥其潜能。通过聚焦新的思维模式、培养以赋能为核心的文化、支持员工提升技能和重塑工作，HR管理者转变为超级员工，让他们能够充分利用AI提高工作效率，并为企业交付卓越的价值。 保留所有权利。不得分发。授权使用材料。AI赋能：让每一位员工都成为超级员工AI有望让每一位员工都成为“超级员工”。通过充分利用AI技术，普通员工将能显著提高其生产力、绩效和创造力。2为了让员工实现这一蜕变，HR领导者不能只是将AI视为技术工具，而是要将其视为重塑企业内部工作和角色的催化剂。通过重新设计工作流和提升员工技能，HR部门能够赋能员工充分利用AI的能力，成为超级员工，发挥自身的全部潜能。超级员工创造的价值远不止于效率提升和成本削减，而是能够实现呈指数级增长的业务成果。3实现日常任务自动化并专注于战略性举措，有助于推动业务创新、提高企业决策能力和提升员工敬业度。例如，AI可以帮助HR专业人员分析海量数据，从中发现人才趋势，预测劳动力需求，并制定个性化的员工发展计划。管理者可以利用AI简化绩效评估，提高绩效评估的公平性，加强团队协作，并营造持续进步的企业文化。HR业务合作伙伴成为超级员工一直以来，HR业务合作伙伴(HRBP)的主要工作是确保HR战略与业务目标相一致，管理员工关系，并为人才管理提供支持。如今，他们可以利用AI显著优化这些HR职能的运营。例如，他们可以利用AI驱动的分析工具，洞悉劳动力趋势，预测员工流失风险，并定制有助于提高员工保留率和敬业度的干预措施。通过利用AI技术自动执行日常管理任务，HRBP可以将更多时间用于实施战略性举措，例如设计创新的人才培养计划、营造持续学习的企业文化等。42The Rise of the Superworker: HR and Leadership Predictions and Imperatives for 2025（超级员工的崛起：2025年人力资源与领导力趋势预测及战略要务），Josh Bersin，Josh Bersin公司，2025年。3同上。4The New HR Business Partner: Essential for Systemic HR®（新型HR业务合作伙伴：实现系统化HR管理的关键要素），Josh Bersin和Kathi Enderes博士，Josh Bersin公司，2024年。 功能无缝融11部门可以将HR专业人员和推动创新， 这一点同样适用于下一代AI。随着生成式AI和AI智能体的出现，AI在HR领域的应用潜力也在进一步扩增。除了利用AI功能来提高效率和节约成本外，成功的企业会先明确关键业务问题，再战略性地利用AI解决这些问题。高绩效企业将AI定位为战略性业务赋能引擎，而不仅仅是一种技术解决方案。他们利用AI为新的解决方案提供支持，包括提升员工体验、简化招聘和面试流程、培养未来所需技能等。就像使用HCM系统推动业务转型一样，这些企业对AI的应用也不止于提高技术效率。55采用卓越实践，实现HCM卓越运营（SAP SuccessFactors版本），Josh Bersin和Kathi Enderes博士，Josh Bersin公司，2022年。 保留所有权利。不得分发。授权使用材料。借助AI技术，解决业务问题AI在HR领域的应用潜力近乎无限，目前已有数百个具体应用场景被验证落地。而且，在此之前，我们已经历过类似的重大变革。例如，20世纪90年代末，互联网诞生时，我们曾尝试探索如何才能充分利用其新功能。最后发现，应用场景的差异化和定制化程度越高、越以业务为导向，产生的影响就越大。企业不仅能提高效率、节省成本，还能开创新的业务模式和收入源。 2.缩短招聘时间，提升应聘者体验快速招聘到所需人才对企业成功至关重要。然而，招聘团队通常面临着两难的境地，一方面需要花时间了解职位需求，然后寻找、评估和筛选人才，另一方面又需要加快流程速度。通过将AI应用于整个招聘周期，包括创建合适的职位描述、分析简历、评估应聘者、设计面试问题、安排面试、回答应聘者问题等，企业能够显著缩短招聘时间，同时提升应聘者体验。典型案例Darussalam Assets公司：利用AI将招聘时间从数月缩短至几周Darussalam Assets公司拥有并管理着文莱多家政府关联企业，雇员超过9,000人。其旗下拥有30家子公司，横跨14个行业，包括电信、农牧业、医疗卫生、教育和电力公用事业等。该公司率先在招聘活动中使用AI技术来简化流程，缩短空缺职位填补时间。由于公司的业务复杂多样，原有的招聘流程已经无法适应各种业务的快速变化。为了解决这一问题，公司选择采用SAP提供的AI工具来创建职位描述，分析应聘者简历，并现场为应聘者提供更优质的反馈。人力资本开发高级经理Salehin Basir认为，公司采用的举措具有变革性意义。他解释道：“AI不仅实现了日常任务的自动化，还能当场生成以能力为本的面试问题，从而打造更加公平和以技能为导向的面试流程。采用AI技术后，Darussalam Assets集团的人才库管理得到了显著改善，招聘周期大幅缩短。”集团信息系统高级经理Apurv Sharma补充道：“从根本上来说，我们利用AI不只是为了实现自动化，而是希望培养一种创新文化，让我们能够在从事的行业占据领先地位。”目前，该公司正在实现他们的目标，填补空缺职位的时间大幅缩短，从3-4个月缩短至3-4周。77"Darussalam Assets Pioneers Integration of SAP Business AI into HR and OperationalProcesses"（Darussalam Assets率先将SAP Business AI集成到HR和运营流程），SAP东南亚地区，2024年5月20日。 保留所有权利。不得分发。授权使用材料。以下列举了AI能够解决的四大业务需求：1.简化日常HR事务并提高效率HR团队面临的一个常见问题是，员工和管理者在处理日常事务和任务时存在效率瓶颈。例如，员工有时需要查询人力资源政策信息、更新个人住址或提交内部调岗申请。然而，员工门户往往操作复杂，信息查找困难。借助AI技术，这些操作可以通过自然语言交互顺畅执行，既简化了流程，又大幅提升了事务处理效率。典型案例德乐公司：利用AI工具优化日常工作德乐公司(Döhler)总部位于德国，是一家为食品饮料行业生产天然配料的全球企业。该公司希望利用AI简化和精简员工的日常任务。德乐在技术应用上采取“SAP解决方案优先”的策略，以此践行倡导创新、信任、品质和可持续发展的企业价值观。德乐的业务应用负责人Pierre Wiese指出，使用AI的途径有两种：一是采用供应商交付的功能，二是构建定制化的业务特定用例。为了确保AI交付公司期望的价值，这两种方法必须双管齐下。“AI是帮助企业解决业务问题的又一赋能工具，能够让企业攻克以前没有能力解决的问题。”Pierre Wiese解释道，“通过使用AI，我们将能以尽可能快的速度向前发展，因为我们计划深度革新德乐员工的日常工作。”德乐是率先全面采用SAP AI智能副驾Joule的企业之一，他们希望利用Joule来逐步提升员工体验。例如，公司将Joule引入员工门户后，员工可以更轻松、更快捷地处理工作调动、地点变更和政策信息查找等事务。有些操作因鲜少执行易被人忘记，而会话式界面为那些经常碰到这种情况的员工带来了极大的便利。Pierre Wiese称：“部署AI技术后，这些细小的改进让我们的工作变得更加轻松和高效。”他表示，采用AI副驾的过程“非常轻松顺利”，并希望有新功能上线后，能够让HR和员工及时使用这些功能。66"SAP SuccessFactors Accelerates AI Capabilities in HR to Make Every Employee a SuccessStory"（SAP SuccessFactors解决方案加速AI功能在HR领域的应用，让每一位员工都能书写成功篇章），Jacqueline Prause，SAP，2024年6月10日。 AI HR智能 保留所有权利。不得分发。授权使用材料。3.提高新聘人才质量在招聘流程中，一个关键问题是如何使用公正且恰当的标准，准确评估应聘者与职位的契合度。这需要招聘人员和招聘经理根据职位要求提出有针对性的面试问题。新一代AI技术可以根据职位描述信息创建与职位相贴合的面试问题。这种方法可以确保面试问题与职位要求的技能、职责和能力直接相关，从而提高招聘流程的效率和成效。AI能够帮助规范面试，减少偏见，并确保始终根据职位描述中列出的标准对应聘者进行评估，最终提高新聘人才的质量。典型案例Mahindra & Mahindra公司：利用AI提高面试成效Mahindra & Mahindra是印度一家汽车制造商，拥有约15,000名员工。为了提高HR工作的效率和成效，该公司选择从招聘流程入手，使用SAP生成式AI可以帮助撰写职位描述，并推荐合适的筛选和面试问题。因为该公司是使用Microsoft Teams此将这项功能无缝集成到了工作流中。“在并排窗口中，Microsoft Teams频道会根据应聘者的简历和职位描述推荐一些问题。你可以询问应聘者这些问题，从而提高面试成效。”母公司Mahindra Group的高级应用分析师Maini解释道。这样不仅改善了应聘者体验，还能