以生活为中心的剧本

核心观点与数据

• 全球不确定性加剧，企业面临增长挑战，95%的B2C和B2B高管认为客户变化速度快于企业自身变革能力。
• 企业需采取“以生活为中心”的策略，而非传统的技术驱动或客户中心模式，以实现可持续增长和相关性。
• 领先企业通过五个关键策略实现“以生活为中心”：
  1. 深入理解人们的生活：利用人类和机器智能，动态监测影响人们生活的各种因素（政治、技术、文化、环境等）。
  2. 拓宽价值创造范围：从满足现有需求转向解决未被满足的需求，关注可持续增长（社会、环境、经济价值）。
  3. 超越行业边界：跳出传统行业定义，创造性地应用技术和人才解决新问题。
  4. 设计愉悦的体验连续体：整合营销、销售、服务等客户触点，打造无缝、简洁的客户体验。
  5. 构建跨职能的流动运营：打破部门壁垒，实现敏捷、灵活的组织运作，支持客户体验连续体。

研究结论

• “以生活为中心”的企业在市场占有率、客户终身价值、盈利增长和上市速度方面显著优于同行：
  • 速度至市：3倍领先
  • 客户终身价值：4.9倍领先
  • 盈利增长：2.8倍领先
  • 上市速度：3.1倍领先
• 预测显示，领先企业年增长率将比同行高9个百分点，落后企业可能逐年萎缩。
• 五个策略需结合使用，以实现协同效应，推动企业实现可持续增长和相关性。

案例分析

• Kimberly-Clark：通过整合数据，实现个性化连接，更好地理解用户需求，提供更丰富的产品和服务。
• Johnson Controls：转型为可持续发展合作伙伴，开发AI解决方案，满足客户对环境可持续性的需求。
• Qualcomm：从智能手机业务拓展至汽车、智能家居等领域，利用技术优势实现跨行业增长。
• Minna Bank：打造全云银行系统，提供简洁、便捷的数字银行服务，满足数字原生代客户需求。
• Shiseido：通过内部文化变革和数字化转型，提升员工敏捷性，优化客户体验。

总结

“以生活为中心”是企业应对不确定性和实现可持续增长的关键策略。通过深入理解人们的生活、拓宽价值创造范围、超越行业边界、设计愉悦的体验连续体和构建跨职能的流动运营，企业可以更好地满足客户需求，提升竞争力，实现长期发展。