高科技的自动化边缘

引言而那只是它能实现的部分。高科技公司尚未充分利用自动化能力，覆盖所有前沿和内部业务职能。从这个角度来看，我们探讨了高管们在寻求超越当前努力加速自动化之旅并驱动全面企业重塑时所提出的问题。高科技行业一直理解先进自动化价值，尤其涉及终端用户产品时。高级驾驶辅助系统（ADAS）是智能自动化的一个很好例子。这些系统负责大幅降低交通事故死亡率。与此相关的是，使用人工智能（AI）监控的嵌入式医疗设备已经极大地改善健康结果。企业自动化在今天商业世界中正获得重大发展。在自动化能力从机器人流程自动化（RPA）等主流技术扩展到人工智能（AI）和机器学习（ML）等先进创新的时代，企业应该考虑高级自动化能提供的机遇。 1 向...的旅程企业全面革新一个具有史无前例波动性的宏观环境正给高科技公司带来巨大压力，迫使它们寻找新的增长点和竞争优势。幸运的是，技术的持续进步使高科技企业的各个方面都能够进行转型。这帮助组织认识到连接工作职能、从根本上重塑其运营的宝贵机会。我们称之为全面企业革新。企业全面革新是一项旨在为高科技公司设定新绩效前沿的 deliberate strategy整体行业。以强大的数字核心为中心，它帮助驱动增长并优化运营。这个数字核心对于高科技公司利用自动化领域迅速增长的机会至关重要，这些机会之所以重要，是由于该行业的独特竞争环境、组织特征和劳动力构成（通常包括大量高成本地区的人才）。 它们能够快速采用先进技术，有三个关键原因。高科技公司是准备充分以实现自动化 持续的变革创造了对复杂集成过程的深刻理解。受过高等教育且熟练的工人对自动化感到舒适。重复操作需要极低的利润率错误。 理由 #1总而言之，我们估计，通过结合新技术和工作方式，美国工人的平均76%的任务可以通过自动化重复性工作和增强高价值任务来进行重塑。这种自动化有助于验证通过生产线上移动的实体产品的质量控制，而另一个则可用于验证通过企业工作流。它们一起使同行业参与者能够基于目前的信任水平，利用细分领域的自动化进展来提高采用率。因此半导体和电子元件制造业子行业已经是领先的采用者，在制造过程中的特定应用案例中使用自动化，这并不令人惊讶。重复操作需要极低的误差范围高科技产业竞争激烈，重复性流程必须以最低的误差率来执行。 32 76% 例如：第二个理由高学历和高技能工人对自动化感到舒适许多制造工程师在手动上花费了太多时间任务。借助机器人和自动化测试，投入到流程导向型工作中的时间和专业知识可以被转移到数据科学和分析等高价值活动中——从而创造一个更具创新性和效率的制造业。高科技行业正以前所未有的方式争夺人才，这增加了采用可扩展解决方案的激励，这些解决方案作为劳动力乘数，简化运营，并改善员工体验。近期的埃森哲半导体行业研究谈到人才差距是增长的 emerging barrier4并且将嵌入式自动化视为一项宝贵的工具，以帮助留住稀缺的工程人才。好消息是，高科技产业拥有大量受过教育和具备技能的工人，许多人拥有科学、技术、工程和数学（STEM）专业背景，这使得他们更可能信任并迅速适应自动化。 5 有受访者的说是将员工转移到更有价值的工作是未来一年的首要任务。7 结果？他们在实施和使用新技术方面通常更有经验，并且有资本投资企业自动化，凭借其运营规模和开支基础，能够看到显著的效益。通常，规模更大、历史更悠久的组织更有可能采用先进的企业自动化技术。9行业动态、劳动力构成和组织特征使高科技行业完美地处于收获企业自动化收益的有利位置。高科技产业的步伐意味着组织需要稳健的财务状况才能保持相关性。并购和整合很普遍8将许多关键行业参与者聚集在一起，创建大型和复杂的集团。 2022年科技并购交易额近8410亿美元，其中124宗交易额达10亿美元或以上。10 一个由强大、战略性的基础支持的实用自动化旅程示例01. 企业战略开始前：了解企业自动化之旅指定一个高管赞助商或倡导者，并制定企业战略。 03. 健康的管道基于高置信度机会，识别企业范围内的自动化价值。 借助框架加速采用。从金融和IT开始你的旅程。获取信任以促进自动化采用。 三个旨在简化您的努力以降低风险、节省成本和缩短产品上市时间的见解值。加速自动化 洞见#1事实上，数字化和云服务的采用与更先进业务技术的应用密切相关包括自动化。11推动企业自动化的行业高管通常通过探索针对IT和财务等共享职能的技术解决方案来建立组织内的信任，然后才会扩展到更广泛的企业模式。开启你的旅程金融和IT金融和IT领域的组织已经为自动化做好了准备，因为它们的数字化业务流程和云计算基础设施相对成熟。鉴于这种累积效应，财务和信息技术是开始自动化旅程的逻辑且低风险的领域，然后再扩展到其他业务功能。 解锁IT中的潜在价值；降低运营成本从IT角度来看，提升端到端服务管理流程和服务转型（DevSecOps）具有最高的潜力。良好的子流程包括事件管理、容量管理、身份、访问和请求管理。我们最新的研究表明，96%的高科技高管同意，由人工智能基础模型驱动的软件和服务将在未来3到5年内显著提升其组织的创新和创造力。IT软件许可配置的自动化是一个很好的工作示例，因为它能够降低许可和管理成本。通过这个应用程序，软件请求自动批准，人工成本降低，未使用的软件许可自动取消，消除了不必要的许可成本并优化了运营支出。 12 高科技高管们一致认为，基于人工智能基础模型的软件和服务将在未来3到5年内显著增强其组织内的创新和创造力。12 96% 通过快速和有市场价值胜利来获取财务价值考虑到应付账款、开票和工资核算通常涉及大量文档、手动任务和数据管理，这很合理。组织在这个领域往往能快速获得市场化的成功，因此这是一个绝佳的起点，可以赢得利益相关者的信任，并捕获可以再投资于更多企业范围的自动化计划中的财务价值。据估计，90%未附有采购订单的发票是人工处理的14而且这只是自动化带来的众多巨大机遇中的一种。埃森哲的客户已成功利用该模型为自动化工作提供资金，并可持续地提升其能力。10位CFO中有9位表示他们的公司要么已经正在投资支付自动化和转型，或计划在未来这样做。在对高级数字化转型领导者的调查中，财务被列为受访者公司最常利用工作流自动化的领域.13 15 首席财务官表示，他们的公司要么已经投资于支付自动化和转型，要么计划在未来这样做。15 9/10 信任可以被可靠性、可理解性和感知所影响。洞察#2• 可靠性可以通过跟踪功能一致性来衡量。一个系统越可靠，被采用的几率就越大。可靠性测试可以包括针对可预测性和其他特性的试验。它可以通过预测性测试来证明，并且还应在每次都保持一致。• 可理解性可以通过人为干预和额外测试来衡量，以确保人工智能和机器学习的准确性。对自动化目的和其益处有清晰理解的从业者实现可以发挥关键作用 - 提供解释，克服犹豫，并提高采用率。或许，那么，54%寻求全面企业再造（包括高科技）的公司认为人员和文化是最关键的成功因素，也就不奇怪了。获取信任以推动自动化采用采用自动化需要信任，而获得推动拨动所需的信任水平并不总是容易。信任是一个基于企业环境、个体解释和偏好，以及自动化解决方案考虑。 16 目标的力量而且，由于自动化和信任密不可分，领导者必须理解驱动因素并密切衡量信任，以确保每项自动化的成功。幸运的是，有经过验证的方法可以提高对自动化和人工智能的信任.自动化潜力的价值取决于公司决策者和投资者之间的信任程度和采用程度。尽管自动化有许多好处，研究表明员工始终不信任它。大部分情况下，它机器人与人类之间的一个基本误解持续改进决策的反馈循环。• 可以通过了解从业者希望使用自动化的程度来衡量感知。随着可靠性和可理解性的提高，感知也会随之增加，从而带来更高的采用水平。 17 生成式人工智能为组织优化IT投资并降低运营成本创造了一种革命性的方式 -终极双赢。 美国政府于2022年发布了两项出版物，以：归根结底，“什么被衡量，什么就会被改进”，正如俗话所说。洞察 #3弥合差距一个例子是欧洲的人工智能战略，它鼓励人类干预和监督。此外，还倡导技术鲁棒性与安全性、隐私与数据安全、透明性、问责制，以及保护多样性、公平性和社会福祉的机制。加快采用框架的帮助私营组织也收到了来自其他政府机构（包括欧盟）的指导，关于如何以促进员工和公众信任的方式实施自动化。• 建立一个开发可信赖和负责任的AI解决方案的框架 • 推动AI应用标准 • 支持更大的市场透明度和竞争力。商业领袖可以通过与行业参与者竞争和比较在先进自动化中达到的信任水平来弥合机遇与现实的差距，从而给出行业采纳率和所采用创新的行业视角。 20 18 19 自动化代表了数字转型的下一个时代。当有效应用时，它有能力放大使高科技企业处于竞争优势边缘的机会。亚历克斯·奥莱亚 首席运营官，高科技战略 Accenture战略 结论90%由于技术创新的步伐，许多公司正在加速他们的重塑。许多更成熟的组织已经开始了他们的自动化之旅，但如果他们想最大限度地发挥效益，还需要做更多。先进的自动化已被证明可以降低风险，提高结果的稳定性和准确性，并节省时间和资源。企业自动化技术正迅速发展成为包含先进人工智能的新前沿，这带来了令人兴奋的新机遇面向追求企业整体的高科技公司重塑，根据埃森哲的研究，90%的企业因技术创新的步伐正在加速其重塑。 21 • 高新技术组织中的商业领袖管理着他们行业的持续挑战和中断。他们应该从相同的先进自动化中获益城市中驾驶员享受驾驶员辅助系统的途径。• 行业领导者还必须理解和衡量其组织内部自动化所涉及的信任程度，以推动更大的采用和价值获取。• 高科技企业应将其财务和IT职能视为快速获胜自动化的首要起点。 21 关于埃森哲埃森哲是一家领先的全球专业服务公司帮助世界领先的企业、政府和其它组织建立数字核心,优化他们的操作,加速收入增长，和提升政务服务—快速且大规模地创造有形价值。我们是一家以人才和创新为导向的公司。73.8万人为120多个国家的客户提供服务。今天，技术是变革的核心，而我们在推动这种变革方面是全球领导者之一，拥有强大的生态系统关系。我们结合我们技术实力无与伦比行业经验,功能专长，和全球配送能力我们能独特地提供切实成果，是因为我们在战略与咨询、技术、运营、行业X以及安盛咨询的服务、解决方案和资产范围广泛。这些能力，加上我们共享成功的文化和对创造360价值承诺，使我们能够帮助我们的客户°取得成功并建立值得信赖的长期关系。我们通过360价值我们为我们的客户、彼此以及我们的股东创造°合作伙伴和社区。访问accenture.com。 作者版权所有 © 2023. 埃森哲。保留所有权利。埃森哲及其标志是埃森哲的注册商标。本内容供一般信息目的使用，并非意在取代咨询我方专业人士。 17 杰克·迪金森杰夫·约翰逊马格gy伊布拉hima经理 高科技 安永 策略与咨询咨询公司 高科技战略 安永战略高级技术战略经理埃森哲战略 黛安娜·贝索恩沃勒·阿德费米亚历克斯·奥莱亚Accenture Strategy 技术战略董事总经理高级经理高科技战略 安信策略首席运营官 高科技战略 安永战略 参考文献6同上 25解决高科技人才缺口：如果你建造它，他们会来吗？(forbes.com)4埃森哲研究。竞争刻痕：解决半导体行业的人才缺口。(2022)8最常见的并购行业 (investopedia.com)2人口普查局经济研究局（CES）。美国企业采用和使用先进技术：来自年度商业调查的证据。（2020年12月）。CES-WP-20-40.pdf（census.gov）7智能自动化报告3rd版本(2022年9月) now-and-next-report_en.pdf(automationanywhere.com)3ibid 1 – 第21页1TER研究 总体企业再造 | 沃尔沃咨询 17理解是关键：关于现实世界中自动化系统信任相关因素的分析 - PMC (nih.gov)18美国商务部 - 国家标准与技术研究院.迈向人工智能偏见识别与管理标准的方向.(20