超越正常运行时间：通过基础设施管理推动创新

第03-05页介绍内容基础设施托管服务（ims）在促进业务重塑中的作用 第11-21页释放现代IMS潜力的三个战略步骤• 评估您当前的处境 • 建立合作伙伴关系，而不仅仅是外包 • 推动企业范围内的转型 第 06-10 页• 生成式人工智能正在引领潮流 • 混合云的采用导致复杂度增加 • IT格局正在转向边缘 • 去中心化数字企业的崛起传统IMS没有配备管理加速变化的能力 accenture.com/基础设施管理第22页结论通往未来价值的快速通道 介绍在当今竞争激烈的局面下，企业需要灵活多变才能蓬勃发展。基础设施托管服务（ims）在促进业务重塑中的作用 需要一种复杂的方法来管理基础设施，以完成这项全面的it现代化。事实上，it领导者可以战略性地使用基础设施托管服务（ims），将持续创新嵌入其基础设施中——从本地和云到边缘和网络。传统的IMS模型虽然提供了规模经济、降低了人力成本并提高了正常运行时间，但常常受到手动流程、不灵活的定价以及缺乏集成可观察性解决方案和响应能力的困扰。此外，它们通常缺乏行业和商业价值的意识。这使得解决技术债务和整合技术变得昂贵且这是一个以技术驱动变革的时代，各行各业的公司需要基于现代云基础设施，构建数字核心，以加速其IT议程，并解锁新的业务价值来源。 满足这些需求需要一个现代化的IMS方法，该方法结合了诸如基于站点可靠性工程（SRE）的交付、全栈可观测性以专注于业务关键绩效指标（KPIs）和体验级别协议（XLAs）、基于平台的自动化（结合了人工智能、策略和安全即代码）以及面向金融运营（FinOps）的全栈变更等能力。组织正在以前所未有的速度和规模进行转型，并且他们需要他们的IMS解决方案来满足新的期望。他们正在寻求IT敏捷性与业务优先级的协调一致。他们希望实现成本透明度，能够在保持安全和服务质量的同时，大规模地应用新技术。耗时。大多数现有的配送模式缺乏正确的业务对齐框架，因为它们在各自为政的环境中运行，并关注基础设施服务的指标。 accenture.com/基础设施管理一种现代的IMS方法能够实现商业重塑—促进增长、提升客户服务并提高效率—而无需担心复杂性、技能和成本。它还可以帮助企业在法规、经济不确定性和可持续性要求中找到方向。 尽管大多数企业认识到全面IT现代化的重要性，但要实现其价值，CIO们需要采取与现代化进程当前阶段相一致的、战略性的IMS方法。为了最大化收益，公司应该： 评估你现在所处的位置横跨信息技术现代化和运营模式转型光谱，以确定实现现代化运营所需的变化。 建立合作伙伴关系，而不是仅仅外包合作关系不应局限于财务节省和运营指标。它们应该拥抱一个共同愿景，即实现长期战略商业价值。 根据埃森哲2024年变革指数1自2019年以来，影响企业的变化率增加了183%，其中技术起到了重要作用。传统IMS没有配备管理加速变化的能力 一个数字核心是思考和工作于技术的一种新方式。什么是数字核心？这种为特定目的设计的数字核心使组织能够加速超越竞争对手，并以最高效的方式实现其目标——利用恰当的云实践来实现敏捷性和创新；利用数据和人工智能实现差异化；利用应用程序和平台来加速增长、下一代体验和优化运营——在各个层级都采用安全设计。埃森哲将数字核心定义为能够创造和赋能组织独特再创雄心的关键技术能力。构建这种定制化的数字核心需要整合先进的数字平台、无缝的数据和人工智能骨干以及利用革命性新工程原理构建的安全基础。 随着技术采用率的提高，一个现代化的基于云的基础设施对于企业成功变得至关重要。该基础设施是数字核心的基础组成部分，公司需要它才能在不断的变化中蓬勃发展。 accenture.com/基础设施管理 accenture.com/基础设施管理混合云采用正导致复杂性增加混合云的快速采用正增加管理一个已 sprawling 的 IT基础架构的复杂性，该基础架构涵盖本地、工作场所、网络、私有云和公共云、边缘部署和容器化应用程序，并使用传统的工具和方法。此外，管理这些环境需要跨各种云、基础设施、自动化和有时甚至是应用程序技术的专业知识。一些组织在不建立所需的基石和运营方法的情况下增加其公共云足迹，尤其是 FinOps 实践，并导致高于预期的云支出。 生成式人工智能正在设定步伐2023年，这项技术很少被商业领袖讨论。现在，它已位居每位C级高管议程的首位。然而，根据我们《数字核心》研究报告，只有13%的人表示“非常自信”，他们已经建立了正确的數據策略和核心數字能力，以有效利用生成式AI3.传统IMS模型在组织增加生成式AI用例的采用时，将难以管理生成式AI环境相关的复杂性、治理、集成和成本。 企业越来越依赖IMS提供商来解决这些复杂性。然而，为本地基础设施时代而构建的传统IMS模型，难以跟上当今演变的IT环境，该环境扩展至本地系统、数据中心，并包括混合云、边缘计算、数字办公网络。原因如下：对于现代企业而言，基础设施不仅仅是后台服务——它是一个关键差异化和战略资产。然而，我们的研究表明，只有42%的公司能够从云计算基础设施的采用中获得预期的业务成果（成本节约、更快的市场上市时间、业务赋能、服务水平和弹性的提升）。此外，34%的首席执行官也表示IT与业务脱节，而41%的人认为定义和实施新的运营模式过于复杂。2. 34%高层管理人员中有相当一部分认为“传统基础设施是瓶颈”是充分利用云价值的主要障碍之一 accenture.com/基础设施管理去中心化正在由向混合云环境的转型、创新人工智能和区块链工具的增长、远程和混合工作以及现代企业的地域分布所驱动。这一趋势涉及将数据库、服务和计算能力分布到网络中的节点上，而不是在单个实体或地点进行集中。在这个新的范式下，传统的基于边界网络访问的安全策略不再有效，因为大多数数据、应用程序和设备都存在于企业边界之外。 边缘计算和生成式人工智能的日益普及正让企业网络承受着前所未有的压力。众多地理分散的边缘设备的出现要求强大的远程管理能力。我们的研究表明，64%的公司由于过时的网络系统而面临风险，需要扩展和现代化以处理增加的工作负载4它也很重要，需要在数据和基础设施（混合云、网络和边缘）之间拥有一个集成的架构，以实现卓越的用户体验和最佳性能。 现代IMS应该是什么样的？尚未聘请服务商管理其it基础设施的组织应考虑那些能够提供现代ims服务的企业。这些服务可以加速转型，以更低的成本创造更大的商业价值，并将企业带上帝国复兴之路。对于已使用服务商的企业，it领导者应重新评估其方法，以与现代ims方法保持一致，并更策略性地使用托管服务来满足商业和it需求。对一个组织IT环境进行全面管理的方法也应该包括云控制平面（CCP）——一个统一的指挥、控制和决策支持中心，可提供对整个业务关键方面的可见性。中共的核心部分是一个基于角色的服务目录，该目录通过一个可以协调跨各种云平台和工具的活动自动化平台来启用。它应该包括全栈可观测性，以促进业务KPI和XLAs的测量，以及全栈FinOps，以有效管理技术连续体中的IT服务支出，并使投资优先级排序成为可能。现代IMS融合了SRE原则，通过应用软件工程实践、主动问题解决、自动化和数据驱动决策来提升服务交付能力。这种方法打破了工程与运维团队之间的壁垒，确保了现代混合云栈的可靠性、弹性和可扩展性。 认识到变革的必要性，我们将探讨CIO们可以采取的三项战略步骤，以最大化现代IMS的潜力。这些步骤将使他们的基础设施从成本中心转变为战略资产，推动业务创新，并使组织更接近其目标。释放现代IMS潜力的三个战略步骤 01评估你现在的位置在其转型旅程的不同阶段，组织面临着独特的挑战，并期望从其管理服务中获得不同的结果。有些优先考虑稳定性和成本，而另一些则专注于转型及其转型后工作的优化。目标也会随时间变化。根据我们的客户经验，评估旅程通过两个相互关联的领域是有益的：IT现代化和运营模式转型。 快速驾驭和部署新技术的能符合组织合规和安全要求。混合云基础成熟度跨越安全、弹性、运营流程和工具以及成本管理。自动化成熟度。检查它是否基于平台并在流程中实施，而不仅仅是为了重复性任务。用于评估信息技术现代化的关键参数应包括：采用新技术具有现代架构 - 包括人工智能、云计算、微服务架构、边缘计算、5G/ORAN、软件定义的基础设施和API。用户满意度在使用具有明确服务等级协议（SLAs）的服务方面的经验。 accenture.com/基础设施管理现代化能力和敏捷性技术栈和集成新技术。评估运营模型转型的措施包括：业务与技术对齐 —采用以产品为基础的交付模式，优先考虑客户利益和可持续的商业价值，结合由SRE领导的现代化运营。 那些在信息化现代化或运营模式转型道路上走得更远的组织需要将这两个领域进行协同。如果没有运营模式的显著发展，仅进行重大的信息化现代化可能会由于人才问题、分散的工具、缺乏价值透明度或自动化团队目标不一致而导致投资回报受到抑制。随着组织在这两个维度上的成熟度提升，它们通常会经历不同的阶段。处于转型初期的组织可能从采用云端的提升和转移方法开始，并启动关键自动化项目来现代化其基础设施。降低成本和解决可用性问题带来的压力可能导致对自动化和服务的改进需求增加。通过建立具有集成自动化的混合云基础，管理资产生命周期并在IT基础设施中整合，组织可以降低成本并提高敏捷性。 那些大幅现代化了其it系统的公司，或者是在云端成立的，现在正希望利用其基础设施来创造新的收入来源和增加价值。实现这一点的关键在于制定一个专注于自动化托管服务的ai战略，并实施一个可以被整个组织在适当的治理下使用的全面ai平台。评估和优化it可持续性和排放是必不可少的，尤其是他们也可能寻求优化资源利用率，培养基于FinOps的文化，并投资于提升和重置IT人员的能力以处理现代基础设施技术。一些组织通过解决技术债务和根据业务重点现代化应用而取得了进一步的进展：在安永数字核心调查中，38%的受访者表示他们始终应用云优先流程，并显著减少了技术债务。 在数据管理和即将到来的人工智能在数据管理和即将到来的人工智能环境中。一些组织可能环境。一些组织可能会选择采用一种服务交付模式选择采用使用 SRE 能力的服务交付模式。那使用SRE 能力的。维持战略路线图并不断维持战略路线图并持续评估和调整基础设施评估和调整基础设施现代化以应对不断变化的业务应对不断变化的商业需求，实现现代化至关重要。它们能够从中受益。需求是必不可少的。他们可以从与一个战略IMS合作伙伴合作中获益。与战略IMS合作伙伴合作，指导和管理工作转型。指导和管理其转型。这个转化过程不是线性的。这个转型之旅并非线性。公司可能需要重新审视早期公司可能需要重新审视早期阶段或同时实施分阶段或同时实施来自不同阶段的部分内容，具体取决于不同阶段的元素，根据其特定的需求、预算和风险根据他们的具体需求、预算和风险承受能力。他们IT组合的不同部分公差。他们 的 IT 产品组合 的不同部分 可能会以不同的方式演变。可能以不同的方式进化。 accenture.com/基础设施管理 打造现代化的IT基础设施案例研究首先，他们评估了当前和未来的基础设施需求，并制定了一个网络和基础设施愿景。凭借长期云基础设施战略和路线图，该公司关闭了其私有数据中心，并将它们迁移到AWS的联合站点。这也涉及将超过40,000名知识工作者和客服代理的声音迁移到云基础设施，从而带来了显著的生产力、效率和成本改进。为进一步简化运营，该公司为分拆的业务设立了单独的网络，并对数十个区域分支机构执行了逻辑网络隔离。新的运营模式有助于提高可观测性和工具合理化。以一家大型保险公司为例，该公司希望在拆分后对其IT基础设施进行重组。目标是从单一公共云提供商迁移到多云，以提高未来收购的敏捷性并可持续地降低成本。该公司还希望解决其运营模式——本地网络——所面临的挑战，因为网络云和网络安全由不同的领导者负责，这阻碍了360度的可观察性。作为负责基础设施运营、应用管理、FinOps和网络建设与运营的托管服务合作伙