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核心观点与关键数据

• 行业转型: 传统加油站正转型为多功能服务枢纽，满足消费者多样化需求，从单纯加油场所转变为提供综合服务的体验中心。
• 四大趋势:
  • 价值来源演变: 传统燃料销售占比下降，需拓展新价值来源，如零售、车队服务、数据变现、电动汽车充电等。
  • 个性化体验: 消费者重视个性化体验，企业需利用数据和技术提供定制化服务，提升客户忠诚度。
  • 便利性升级: “便利”概念扩展，涵盖电动汽车充电、餐饮、购物、社区服务等，满足消费者多元化需求。
  • 运营弹性: 企业需提升运营弹性，利用人工智能等技术优化成本、预测维护、提升效率，增强竞争力。
• 关键数据:
  • 81% 的受访者认为，未来五年卓越的客户服务和体验将带来竞争优势。
  • 57% 的受访者不确定未来 10 年行业主要价值来源是否会保持不变。
  • 65% 的受访者表示，40-79% 的门店未做好应对未来十年的准备。
  • 85% 的受访者认为，其客户关系管理平台仅部分准备好支持个性化服务。
  • 93% 的受访者正在升级两个或多个门店技术组件。
  • 59% 的受访者认为人工智能/生成式人工智能是企业技术栈的组成部分。
  • 36% 的受访者认为人工智能/生成式人工智能是企业转型的催化剂。

研究结论

• 传统燃料需求下降，企业需积极拓展新价值来源，实现业务转型。
• 个性化体验和便利性升级是提升竞争力的关键。
• 企业需提升运营弹性，利用人工智能等技术优化运营效率。
• 数据和技术是企业实现转型和增长的重要工具。
• 企业需根据自身情况制定优先策略，包括优化和多元化现有网络、探索新的收入来源、利用人工智能工具、投资无摩擦体验、采用先进技术、优化运营成本、优先考虑员工技能和体验等。