销售的创新：将人工智能设备从炒作变成习惯
消费技术公司正以惊人的速度推出人工智能设备，但在拥挤的市场中却有失去其消费者群体的风险。以下是突破喧嚣并吸引他们的方法。 作者 雅奎琳·洪塔拉斯总经理，宋领导 – 北美高科技 jacquelyn.hontalas@accenture.com 马修·哈格里蒂经理 – 研究，全球高科技 matthew.j.haggerty@accenture.com 塔夫基·贾朱尔高级经理 – 安永战略 tawfik.jarjour@accenture.com 表内容 第一部分者参与差距 第三节前路漫漫：重新定义人工智能时代的成功 对齐 2:简化复杂性以使预期功能对用户更友好。对齐5:将信任化为你的竞争优势。对齐1：通过定义“好”是什么样的来确保广泛的吸引力。对齐 4:以透明且易于理解的方式呈现市场。对齐3：以颠覆性、以人为本的创新带来惊喜与愉悦。 第一部分人工智能革命与消费者参与差距 消费科技行业长期以来都是开创者，推出了革命性的产品，消费者一开始不知道他们需要，但很快发现不可或缺。然而，人工智能驱动的设备却证明非常难销售。为什么？人工智能集成产品的大胆承诺与消费者实际获得的价值观之间存在巨大差距。在感知。 解释参与差距E = (采纳 + 期望)参与度等于公司对消费者需求的契合度加上设备采用率，并设为销售额的幂。参与度差距是一家公司完全契合消费者与只部分或完全不契合消费者之间的参与度差异。 然而，所有的兴奋尚未转化为有意义的结果。根据高德纳公司发布的初步结果，2024年第三季度全球PC出货量总计6290万台，比2023年第三季度下降了1.3%。3并且智能手机市场仍在持续温和复苏，因为各供应商的增长仍然不均衡。4为什么炒作没有转化为销售？虽然人工智能重塑产品设计并将用户体验提升到前所未有的水平的潜力是不可否认的，但消费者正努力看到这些创新将如何融入他们的日常生活。存在一个参与差距——新一代产品承诺与顾客感知价值之间的脱节。随着华尔街在许多消费科技股票中注入“人工智能溢价”，这是一个公司需要尽快弥补的差距。消费技术公司已全力以赴投入人工智能（AI）和生成式人工智能（gen AI），大胆创新与重大承诺相结合。他们的新闻稿将新设备功能称为“革命性的”、“变革性的”和“定制的”。他们的热情具有感染力，助长了乐观的销售预测。“根据高德纳的预测，到2025年，人工智能电脑将占所有电脑出货量的43%，从2024年的17%有所增长。预计人工智能笔记本电脑的需求将高于人工智能台式电脑，人工智能笔记本电脑的出货量将在2025年占所有笔记本电脑总量的51%。”1并且，在未来五年内，IDC预测将出货9.12亿台生成式人工智能智能手机，年复合增长率为78.4%。2 参与度是消费者采用函数加上期望值，乘以销售额。销售期望：设备如何实现承诺并持续令人惊喜和满意。采用 = 习惯购买后消费者使用该设备的频率。 反观另一方，其他公司因过度夸大人工智能能力却未带来明显收益而步履维艰。对不同类型评论（从手机到打印机及个人电脑）的扫描似乎凸显了新软件驱动能力与未能同步更新的硬件之间的妥协。新特性和功能往往要付出代价，可能牺牲电池寿命、扬声器质量或键盘性能。这导致了失望情绪的蔓延，侵蚀了信任，因为消费者感到被大承诺所误导，而那些承诺在现实使用中并未兑现。要成功，公司应该回归基础——为消费者设计和技术营销，而不是针对他们。一些公司通过将人工智能集成到能提升用户体验且不会让消费者感到不知所措或困惑的方式中，有效地弥合了这一差距。例如苹果公司，巧妙地将人工智能融入其产品中。诸如设备端机器学习等功能增强了照片管理，Siri建议随着时间的推移不断改进，其处理器中的神经引擎则提供更流畅的性能——所有这一切都不需要用户理解底层技通过关注有形收益而非技术规格，苹果确保消费者在日常使用中感受到改进。哪些公司做得对—以及做得不对 术。5 第二节弥合参与差距 010503以用户为中心的设计令人惊喜和愉悦：优先考虑那些在日常生活中的使用中能提供清晰、有形好处的功能。将信任转化为竞争优势：主动解决隐私和安全问题，以建立持久的消费者信心。确保广泛的吸引力：理解消费者所重视的，以提供既有独特定制感又能引起广泛共鸣的产品。 0402简化复杂性：确保人工智能集成让设备更容易使用，而不是更复杂。打造透明且易于理解的营销：传达人工智能功能如何丰富生活，而无需使用炒作或技术行话。 这表示与消费者保持一致跨越五要点： 对齐 1公司发现什么具有挑战性？许多产品被宣传为“游戏规则改变者”，然而公司往往无法阐明它们如何简化或增强日常生活。创新往往缺乏明确的消费者利益和吸引力。例如，一些增强现实和虚拟现实设备大张旗鼓地推出，承诺提供沉浸式体验，将重新定义娱乐、教育和工作。然而，它们往往难以超越小众娱乐应用场景，限制了其广泛的吸引力。消费者可能被这项技术所吸引，但会留下疑问，不知道它如何融入他们的日常生活。通过定义“好”是什么样的来获得广泛的吸引力。 公司如何与消费者保持一致生成式人工智能可以通过帮助公司模拟真实场景应用案例，发掘消费者真正重视的内容，从而带来切实的改变。通过整合多样化的数据来源——例如交易数据（如购买历史）、行为洞察和直接反馈——并以人工智能处理这些数据，公司能够识别未被满足的需求和偏好。当一家公司拥有强大的数字核心然后，它可以轻松地将这些见解输入迭代设计和营销策略中，快速开发和扩展与个人用户和更广泛市场产生共鸣的产品。消费者对“价值”有不同的需求和定义，这对消费者技术公司来说是一项挑战，他们需要在广泛的吸引力与个人的相关性之间取得平衡。解决方案是什么？将“好”定义为对每个消费者都感觉独特定制，同时又能引起广泛共鸣的东西。这可能意味着专注于易用性、可持续性、可负担性或其他对消费者最重要的因素。 优步在这个实践中的例子展示了这种一致性该公司开发了一个高度个性化的广告平台，在有意义时刻将广告商与用户匹配，从而提高参与度和相关性。该策略利用了优步有效整合消费者数据的能力，在精确的时机触达他们。优步在以用户为中心的方法上非常注重，他们知道他们可以赢得广告收入并保持强大的用户满意度。6 市场成功：任天堂的Switch游戏机成功地将创新技术与明确的消费者利益相结合。通过提供混合游戏体验——从便携式到主机无缝切换——Switch解决了消费者对灵活游戏选项的真实需求，从而得到了广泛采用。 7 对齐2公司发现什么具有挑战性？复杂的新技术对企业来说可能很令人兴奋，可以将其推向市场，但对普通消费者来说，它们往往证明是令人困惑的。那些宣称提供提升体验的设备往往过分强调其技术复杂性，假设消费者会立即接受。然而，根据YouGov的数据，相当一部分消费者（20.4%）倾向于谨慎态度，会等到技术成熟一段时间后再购买。8高端定价进一步限制了\"智能\"设备的采用，尤其是在消费者对增值服务不确定的情况下。简化复杂性以使预期功能对用户更友好。 复杂性是一种成本，解决方案需要利用实时洞察。同样，强大的数字核心是解决方案的关键。它使公司能够整合多样化的数据源，例如用户偏好、购买历史和行为模式，并转化为可操作的洞察。这些洞察提供了对消费者最重视事物的清晰了解，指导早期阶段的设计决策。基于这些数据，公司可以优先考虑那些在不增加不必要复杂性的情况下提升日常体验的功能，例如更简单的设置、语音控制或能效。 简化消费者体验的功能——例如互操作性——在解决消费者真正关心的问题时最具影响力。以 Matter 为例，这是一个由科技巨头开发的标准框架，旨在确保他们的智能设备跨品牌无缝运行。这种合作旨在解决一个关键问题：消费者对不兼容智能设备的挫败感。然而，截至2024 年 12 月，并非所有制造商或平台都采用了或支持该标准，这凸显了潜力和执行力之间的差距。9安卓和苹果用户之间的“绿色文本气泡”问题进一步凸显了互操作性——或缺乏互操作性——如何会导致消费者价值上的巨大分歧，甚至影响安全性。10公司需要权衡这种功能的附加成本是否能带来有意义的收益。 市场障碍：一些配备人工智能和触摸屏的智能冰箱承诺管理购物清单、推荐食谱甚至自动订购食品。然而，高昂的成本和被视为不必要的复杂性可能会阻止许多消费者，他们觉得“传统”型号的收益并不足够。 公司发现什么具有挑战性？企业正在揭开颠覆性创新，但要赢得谨慎消费者的青睐，它们必须针对真实世界需求进行建设，并交付真正的以用户为中心的体验。以颠覆性、以人为本的创新带来惊喜与愉悦。设备通常被定位为未来派和突破性的，但公司难以将这些创新与实用、日常使用联系起来。只有13%的消费者在推出时愿意采用新技术，因为许多产品未能清晰地传达其价值。11功能缺乏标准化也使消费者感到困惑、犹豫，并最终失去参与感。为了成功，公司必须优先考虑直观设计和现实需求，确保其创新能无缝融入日常生活。 公司如何与消费者保持一致创新应该颠覆，但它也必须围绕消费者体验。雷朋与Meta合作推出的雷朋元眼镜，成功地在熟悉与创新之间找到了平衡。它们从消费者已经熟悉的——眼镜框架——设计开始，并借助内置摄像头和音频等直观功能进行增强，提供了一种既感觉进化又感觉革命性的体验。12常规软件更新进一步增强了其功能，创造了一个持续令人惊讶和欣喜的产品。 市场成功：谁帕通过整合人工智能和数据 analytics，重塑了家庭健身方式，提供个性化的锻炼体验。通过了解用户偏好和表现数据，谁帕提供量身定制的内容，帮助用户在使用其设备跟踪健身过程时保持参与和激励。 那么教训是什么呢？成功的创新让颠覆性也感觉自然而然。雷朋和Meta优先考虑实际需求，利用数据和分析来创造一款在创新与实用性之间架起桥梁的产品。这种以用户为中心的方法影响了方方面面：直观的设计、恰当的定价和有效的营销。销售情况也很不错：已发货超过70万副，并且是60%的EMEA雷朋店中的顶级畅销眼镜品牌。13,14 15 公司发现什么具有挑战性？对齐4在争取显得具有革命性的竞赛中，公司有时会过度承诺而未能充分兑现。更糟糕的是，他们有风险忽视人们在日常生活中使用新技术的人性体验。高达71%的消费者报告称，对用于解释功能或好处的术语感到困惑。16这种困惑导致一些消费者放弃过于复杂的产品，转而选择更简单的替代品——比如提供无干扰、低成本的通讯功能的“傻瓜手机”。公司在新技术上常常过度承诺，导致混乱并与消费者的体验脱节，让许多人完全放弃了采用它。以透明且易于理解的方式呈现市场。 公司如何与消费者保持一致这个简单却富有情感共鸣的故事不仅展示了三星产品的实用性，还与消费者建立了更深的联系。正如我们在《2025年生活趋势报告》中所强调的，如今的品牌需要超越数字互动，将其带来的现实世界喜悦作为其承诺的一部分。20真实性与情感深度——这些品质往往被忽视——随着设备从工具演变为我们日常生活的延伸，正变得至关重要。数据和人工智能可以找出消费者想要什么，但它们并不总能捕捉到他们的感受。叙事可以弥合这一差距。最有效的营销不只是销售产品；它激发情感连接，让消费者想到：“我需要它在我的生活中。”三星英国通过将AI驱动的智能家居产品统一在一个贴心的主题下达成了这一点。利用关于常见“家务争端”——例如家庭成员不关灯或在地上留下东西的洞察，该活动展示了AI设备如何使用智能传感器和自动化来解决这些问题。通过将AI定位为家庭和平缔造者，三星突出了它在为现代家庭生活带来平衡方面的作用。19我们2025生活趋势报告突出了消费者已经率先主导，重新平衡他们与技术的关系——通过调整设备以适应自己的使用。17将近三分之一（31%）的受访者表示，他们修改过科技设备（如笔记本电脑、智能手机、汽车或家用电器）以延长其使用寿命、提高其性能或改变其用途。18对于公司来说，这一趋势是洞察的金矿，揭示了产品是如何被使用以及它们在哪些方面存在不足。我们在新兴市场看到这一点最为明显，那里产品创新在创造力和精巧的交汇处蓬勃发展。 市场障碍：humane的ai pin被宣传为一款革命性的免提个人助理，能够直接将信息投射到用户的掌心。然而，当早期测试
