销售的创新：将人工智能设备从炒作变成习惯

核心观点与关键数据

• AI 设备的消费者参与度差距：尽管消费科技公司在 AI 设备上投入巨大，但消费者难以看到这些创新如何融入日常生活，导致参与度差距。Gartner 预测 AI PC 将在 2025 年占 PC 市场的 43%，但 2024 年第三季度全球 PC 出货量同比下降 1.3%。IDC 预测 2024 年生成式 AI 智能手机出货量年复合增长率达 78.4%，但智能手机市场增长仍不稳定。
• 参与度公式：参与度 = (采用率 + 期望值) ^ 销售额。采用率 = 习惯，指消费者购买后使用设备的频率；期望值 = 设备是否满足承诺并持续带来惊喜。

五个关键对齐点

1. 确立广泛吸引力：通过定义“好”的标准，使产品既满足个体需求又具有普适性。例如，生成式 AI 可以帮助企业模拟真实场景，发现消费者真正重视的价值。Nintendo Switch 和 Uber 的成功案例展示了如何通过理解消费者需求实现广泛吸引力。
2. 简化复杂性：确保 AI 集成使设备更易用，而不是更复杂。例如，Matter 标准旨在解决智能设备兼容性问题，但并非所有制造商都支持。公司需要权衡功能的成本与收益，例如智能冰箱的高成本和复杂性可能劝退消费者。
3. 以用户为中心的创新：公司需要将创新与实际需求相结合，提供真正以用户为中心的体验。Ray-Ban Meta 眼镜和 Whoop 健身追踪器的成功案例展示了如何平衡熟悉与创新，并通过数据和分析创造实用且令人愉悦的产品。
4. 透明且 relatable 的营销：公司应避免过度承诺，通过讲述与消费者生活相关的故事建立情感联系。例如，Samsung UK 通过解决家庭纠纷的 AI 产品广告，展示了 AI 如何为现代家庭生活带来平衡。然而，Humane 的 AI Pin 因其复杂性和未兑现的承诺而失败。
5. 信任作为竞争优势：随着设备越来越依赖消费者数据，公司必须通过无懈可击的网络安全措施建立信任。Apple 通过强调隐私保护，建立了强大的竞争优势。公司需要采取主动措施，通过透明的数据使用和可见的安全措施来建立信任。

研究结论

• 创新需要以消费者为中心：创新应解决实际需求，并以简洁、透明的方式呈现，才能获得消费者信任。
• 信任是关键：随着设备变得更加数据驱动，网络安全和隐私保护将成为竞争优势。
• 五点对齐是关键：通过在五个关键点上与消费者对齐，公司可以弥合参与度差距，并从 AI 驱动的设备中获得最大价值。

未来展望

• 消费者主导技术发展：消费者正在主导技术发展，通过改造设备以满足自身需求。公司需要关注这些趋势，以更好地理解产品使用情况。
• 网络安全至关重要：随着更多设备连接到互联网，网络安全将成为不可协商的要求。
• 建立信任需要持续努力：公司需要持续努力，通过透明的数据使用和可见的安全措施来建立信任。