从炒作到习惯：消费者如何拥抱人工智能

从炒作到习惯 消费者正如何拥抱人工智能。 目录 我们由CXO、政策制定者、诺贝尔奖得主、顶尖学者和初创企业精选内容的旗舰期刊： 以数据为中心的精简型出版物，采用简洁直观的呈现方式： 包含详细可操作建议的长篇出版物: • 高管和CXO访谈 • 多角度文章 • 信息图和视觉总结 • 趋势概述 • 5000字 • 简短调查 • 领导语录 • 推荐方案速览 • 10,000至15,000字 • 深入的全球调查 • 15-30次高管焦点访谈，分享最佳实践 • 详细建议 01谁应该阅读这份报告以及为什么？ 在过去的两年里，消费者对人工智能的态度发生了显著变化。这项研究考察了人工智能融入日常生活的情况；其使用是否符合消费者需求；以及它在多大程度上提升了消费者满意度。它还考察了当前采用率，使用模式和关键挑战消费者所面临的，包括信任、隐私、伦理问题和可持续性。 年龄。本报告将特别有助于在B2C环境中运营的首席执行官、首席营销官、首席信息官和首席技术官。它将引起所有涉及人工智能、生成式人工智能（Gen AI）、创新和分析、消费者体验（CX）、供应链以及社交电商的人士的极大兴趣。 该报告借鉴了对一项针对10,000名消费者调查结果的全面分析18至80几岁，来自不同的背景和美洲、欧洲和亚太地区的13个国家。 这份报告为B2C行业的商业和技术领导者提供了关键见解，以更好地将AI创新与消费者期望相结合，并在后数字化时代建立信任并增加价值。 02执行摘要 执行摘要 人工智能已经成为了消费者生活中不可或缺的一部分。采用率在所有年龄段都在加速，Z世代引领着潮流。但随着人工智能的普及，消费者对信任的担忧日益增加。 对AI工具作为创新驱动力的整体积极看法，而年长消费者则主要关注其误用和这些的安全工具。然而，出乎意料的是，老一代人，尤其是婴儿潮一代，正积极通过人工智能平台寻求情感支持。 信任侵蚀：人工智能的关键挑战 随着人工智能变得主流化，与2023年相比，对人工智能工具的整体信任水平相应下降。58%的消费者信任由生成式人工智能创作的内容，而两年前为72%。过去两年，消费者对网络攻击的担忧翻了一番（2023年为27%，2025年为53%），超过一半（53%）的消费者愿意为能保证数据安全和网络安全保护的人工智能工具支付溢价。在Z世代消费者中，对人工智能生成内容的信任程度显著更高。而千禧一代和婴儿潮一代等较老一代人则表现出更大的怀疑。因此，消费者要求严格控制和规范：近60%的人认为人工智能发展应该减速. 67%的消费者表示，如果他们的工具造成伤害，人工智能开发者应承担法律责任。 人工智能是新的消费伴侣 人工智能正在改变消费者的购物方式 超过一半的消费者将人工智能视为信息来源和合作伙伴。消费者正从意识到这些工具转向采用。三分之一现在消费者的支出一个多小时每天都在使用人工智能工具以及与人工智能工具的互动（每天多次）几乎从2023年翻倍消费者将AI工具视为日常生活中最优先考虑的三类消费者订阅之一，近五分之二的消费者愿意为提供高级订阅服务的AI工具支付溢价价格。 人工智能正改变购物体验。目前超过一半的消费者（50%）已经用人工智能驱动的生活方式应用程序取代了他们以前用于购物、旅行或家居管理而使用的传统服务或常规程序。根据 Gen AI 推荐进行了购买(53%)。大多数(64%)消费者愿意购买由通用人工智能推荐的新产品 或服务。这种情绪在居住与家人一起的消费者中特别高，达到74%，而在独居消费者中最低，为53%。人工智能工具正在推动消费者个性化：有一半的消费者表示他们未来会在不同平台上使用人工智能购物助手感到舒适。 我们建议B2C企业建立消费者对人工智能的信任，优先考虑数据安全和网络安全，并在人工智能时代重新构想数据可见性和可发现性。 Z世代正在推动人工智能革命 Z世代正在推动采用激增有10个中的7个Z世代积极探索AI工具.大多数 Z 世代的人有 03 人工智能：新一代消费者伴侣 人工智能的消费采用在增加 人工智能是消费者的按需助手和搜索引擎 2025年10月，OpenAI推出了一款人工智能驱动的浏览器集成了ChatGPT，它提供智能功能，例如页面感知摘要、写作辅助，以及一个可以自动化填写表格或收集数据的“代理模式”。1 58%的人觉得让AI选择他们接下来追的剧很舒服，41%的人觉得让AI根据他们的心情来选择晚餐很舒服。 20%在消费者通过点击其他网站上的链接访问沃尔玛网站中，来自chatgpt的访问者。2随着人工智能搜索的演进，生成式引擎优化（GEO）正变得和搜索引擎优化（SEO）一样重要。 现在有三分之一的消费者每天在AI工具上花费超过一小时 超过三分之一的消费者使用人工智能工具进行个人发展 消费者使用延伸至财务规划 每兩位Z世代中就有一位減少了與金融/法律顧問的互動 三分之一使用人工智能于金融领域的消费者用于预算跟踪和投资规划 自整合用于财务规划或法律的AI工具以来自从集成了用于财务规划或法律援助的人工智能工具，我已减少了我对传统协助，我已经减少了对传统顾问/法律专业人士的使用顾问/法律专业人士 来源：德勤研究院，人工智能与消费者调查，2025年10月。备注：N = 2,981名消费者，在9,222名知晓并/或使用人工智能的消费者中，选择“金融”回答了“您目前在哪些领域使用人工智能？”的问题。 3超过2800万成年人现在使用AI工具来管理他们的钱。在2025年第三季度，neobank SoFi推出了Cash Coach，一个AI驱动的客户洞察引擎，帮助消费者优化存款账户的利息收入，并减少信用卡的利息支出。4 人工智能正使数百万人对自己的财务决策更有信心——但至关重要的一点是他们能获得可以信赖的信息。5 贾斯·辛格 首席执行官客户关系 劳埃德银行集团 超过三分之一使用人工智能进行健康和健康管理的消费者使用它来获取健康建议 医疗保健领域对人工智能的使用正在加深较少的参与度，你是否使用人工智能工具进行以下健康和参与老年人的健康活动频谱？ 51%of boomers use AI for health advice43%of boomers use AI for analyzing medical reports, prescriptions, and medications X世代 50%of Gen X use AI for health advice31%of Gen X use AI for analyzing medical reports, prescriptions, and medications 44%自从采用了人工智能驱动的健康和健康建议或工具以来，消费者减少了对传统医疗保健服务的使用（如在面对面咨询和个人教练）。 来源：埃森哲研究院，人工智能与消费者调查，2025年10月，样本量 = 9,222名了解和/或使用人工智能的消费者。 AI工具现在位于前三名消费者订阅类别 三年前还不存在的生成式人工智能工具，已在订阅制服务中位列前三，超越了存在多年的订阅制云存储服务。这一增长表明人工智能已深度融入消费者的数字日常。 近五分之二消费者愿意为AI工具支付溢价 62025年9月，OpenAI达到一百万付费业务用户。企业和专业人士，尤其越来越愿意付费为提供工具而支付的溢价更深层的推理，增强生产力，以及专门的特性。 44%有相当一部分消费者愿意为现在由人工智能驱动的传统订阅支付溢价。 38%有消费者愿意为提供高级订阅式服务（例如，ClaudePro）的人工智能工具支付溢价。 人工智能的采用和期望的快速增长显而易见。Z世代正全面拥抱人工智能，将其无缝集成到他们的浏览、研究和购买习惯中。时间紧迫的家庭正利用人工智能以获得便利和个性化规划。尽管最初有所谨慎，X世代和婴儿潮一代正在采用人工智能以进行更复杂的互动，例如健康、金融和生活方式。这标志着消费者旅程的重大转变。是时候让人工智能从后台走向前台，成为消费者体验的有机组成部分了。企业现在必须优化人工智能助手的触点，并确保他们的产品和服务对不再使用传统搜索的消费者保持可见。 史蒂夫·休伊特 全球科技、数据与人工智能领导者，frog，Capgemini Invent 04Z世代正在推动人工智能革命 新一代代沟：Z世代拥抱人工智能，而老一辈仍持怀疑态度 71%71%您了解最新的AI趋势并探索过相关工具了吗？你是否了解最新的AI趋势，并且探索过这些工具？相信自己能通过AI改善生活的消费者比例认为人工智能使生活更轻松、解决问题和推动创新的消费者百分比。更简单，解决问题，并推动创新。 来源：埃森哲研究院，人工智能与消费者调查，2025年10月，N = 10,027名消费者；N= 6116名选择了“我了解人工智能领域的最新趋势，并且也探索过ChatGPT、Midjourney等工具”的消费者；Z世代= 4310名消费者中的3044名；千禧一代= 3409名消费者中的1948名；X世代= 1708名消费者中的1004名；婴儿潮一代= 600名消费者中的120名。 来源：埃森哲研究院，人工智能与消费者调查，2025年10月，样本量 = 9,222名了解和/或使用人工智能的消费者。 Z世代的年轻人乐于探索新功能，并且对人工智能工具更加乐观。在多大程度上69%据调查显示，相当一部分 Z 世代表示他们愿意使用具有 ChatGPT 等功能的聊天机器人。 大多数 Z 世代对 AI 工具作为创新驱动因素持总体积极的看法。 五分之二的花甲之年者正转向人工智能寻求情感支持 我觉得很舒服向人工智能寻求情感支持，我发现自己在寻求AI工具的支持、陪伴或我发现自己在寻求支持、陪伴或讨论个人话题时会转向人工智能工具，就像我在生活中与人交流一样。讨论个人话题，就像我与生活中的人那样。我感到舒适地向 AI 寻求情感支持 40%of婴儿潮已使用一个通用人工智能工具，像他们与朋友、家人或伴侣可能进行的那些对话进行交流。 来源：Capgemini 研究院，人工智能与消费者调查，2025年10月，N = 9,222 名了解和/或使用人工智能的消费者；N = 2,768 名消费者回答了“我发现自己在寻求支持、公司或讨论个人话题时转向人工智能工具，就像我在生活中与人互动一样”的问题；千禧一代 = 4,246名消费者中的 1,269 名；千禧一代 = 3,097 名消费者中的 904 名；千禧一代 = 1,595 名消费者中的 480 名；婴儿潮一代 = 284 名消费者中的 115 名。 来源：埃森哲研究院，《人工智能与消费者》调查，2025年10月，N = 9,222名了解和/或使用人工智能的消费者；N = 1,958名在个人危机期间感到舒适向人工智能寻求情感支持的消费者；千禧一代 = 4,246名消费者中的819名；千禧一代 = 3,097名消费者中的627名；X世代 = 1,595名消费者中的402名；婴儿潮一代 = 284名消费者中的110名。 05人工智能正在改变购物体验 人工智能正在重塑购物体验 购物者越来越愿意使用人工智能 71% 50% 68% 希望将生成式人工智能集成到他们的购物体验中的消费者8 百分之多少的消费者已经用人工智能驱动的生活方式应用程序取代了传统服务7或助手（例如，用于旅行、购物或家庭管理）。 对跨在线搜索引擎、社交媒体和零售商网站聚合搜索结果的工具感兴趣。9 亚马逊的鲁弗斯,一个生成式人工智能购物助手,正通过每天处理数百万个对话查询迅速改变电子商务。在_prime day_促销期间,它扩展到每分钟三千万个token,突出了人工智能驱动购物快速部署的能力。10 OpenAI介绍了 Operator，一个为英国消费者提供人工智能驱动的购物代理。Operator 使用基于文本的对话式界面，能够理解并响应用户的特定查询，提供推荐，甚至充当个人购物者。11 沃尔玛成功推出名为“Spa