创新销售：将AI设备从炒作变为习惯

消费技术公司正以惊人的速度推出人工智能设备，但在拥挤的市场中却面临失去其用户基础的风险。以下是突破喧嚣并吸引他们的方法。 Jacquelyn Hontalas总经理，宋领导——北美高科技领域 jacquelyn.hontalas@accenture.com Matthew Haggerty经理—研究，全球高科技 matthew.j.haggerty@accenture.com Tawfik Jarjour高级经理 – 安永战略 tawfik.jarjour@accenture.com 表contents 第三节 前行之路：重定义人工智能时代的成功 人工智能革命与消费者参与差距 弥合参与差距 Alignment 1:通过界定“好”的标准来获得广泛的吸引力。 对齐2：简化复杂性以使期望功能对用户友好。 对齐3：以颠覆性、以用户为中心的创新带来惊喜与欣喜。 Alignment 4:市场以透明且易于理解的方式呈现。 Alignment 5:将信任作为你的竞争优势。 Section 1 人工智能革命与消费者参与差距 消费科技行业长期以来一直是先驱者，推出了颠覆性的产品，这些产品消费者原本不知道需要，却很快发现它们不可或缺。然而，人工智能驱动的设备却证明销售极具挑战性。为何如此？人工智能集成产品所做出的大胆承诺与消费者实际感知的价值之间存在显著脱节。in perceive. 消费科技公司在人工智能（AI）和生成式人工智能（gen AI）上全力以赴，将大胆创新与大承诺相结合。他们的新闻稿将新设备功能称为“革命性的”、“变革性的”和“定制的”。他们的热情具有感染力，为乐观的销售预测提供动力。 参与度等于公司与消费者需求的匹配度加上设备采用率，并以销售额为指数。参与度差距是指一家公司完全匹配消费者与部分或完全不匹配消费者之间的参与度差异。 Gartner预测到2025年AI PC将占所有PC出货量的43%，从2024年的17%增长。预计AI笔记本电脑的需求将高于AI台式机，到2025年AI笔记本电脑的出货量将占当年所有笔记本电脑的51%。1此外，在未来五年内，IDC预测将发货9.12亿部生成式人工智能智能手机，年复合增长率为78.4%。2 然而，所有的兴奋尚未转化为有意义的结果。 根据Gartner, Inc.的初步结果，2024年第三季度全球PC出货量总计6290万台，较2023年第三季度下降了1.3%。3并且智能手机市场继续呈现适度复苏，因各供应商间的增长仍然不均衡。4 为什么炒作未能转化为销售？尽管AI在重塑产品设计并提升用户体验至前所未有的水平方面的潜力毋庸置疑，但消费者正努力弄清楚这些创新将如何融入他们的日常生活。存在一个参与差距——即新一代产品承诺与顾客感知价值之间的脱节。随着华尔街将“AI溢价”计入许多消费技术股票，公司需要迅速弥合这一差距。 要成功，公司应当回归基础——为消费者设计和营销技术，而非针对消费者。 哪些公司在做正确的事——以及错误的事 另一方面，其他公司因过度夸大人工智能能力而未能带来显著效益，导致步履维艰。对不同类型评论（从手机到打印机及个人电脑）的扫描似乎凸显了新软件驱动能力与未能同步更新的硬件之间的妥协。新功能和功能往往以牺牲为代价，可能降低电池寿命、扬声器和键盘性能。这导致了失望情绪，损害了信任，因为消费者感觉被未能体现在实际使用中的宏大承诺所误导。 一些公司通过将AI融入能提升用户体验、且不令消费者感到不知所措或困惑的方式，有效地弥合了这一差距。例如，苹果公司巧妙地将AI融入其产品中。诸如设备端机器学习等功能可提升照片组织效率，Siri建议会不断优化，其处理器中的神经网络引擎则驱动更流畅的性能——所有这一切都无需用户理解底层技术。5通过关注实际效益而非技术规格，苹果确保消费者在日常生活中感受到改进。 Bridging the参与差距 02 01 简化复杂性：确保AI集成使设备更易于使用，而不是更复杂。 确保广泛的吸引力：理解消费者所重视的价值，以提供既能让人感觉量身定制又能在广泛人群中引起共鸣的产品。 这意味着与消费者保持一致跨越五个关键点： 03 04 以用户为中心的设计令人惊喜和愉悦：优先考虑在日常生活中提供明确、切实好处的功能。 打造透明且易感知的营销策略：传达如何通过AI功能丰富生活，而无需诉诸炒作或技术术语。 05 将信任转化为竞争优势：积极应对隐私和安全问题，以建立持久的消费者信心。 对齐1 通过明确“好”的标准来赢得广泛的青睐。 许多产品被宣传为“变革者”，然而公司往往无法阐明它们如何简化或提升日常生活。 创新产品往往缺乏明确的消费者利益和吸引力。例如，一些增强现实和虚拟现实设备以盛大的宣传推出，承诺提供沉浸式体验，将重新定义娱乐、教育和工作。然而，它们往往难以超越小众娱乐用途，限制了其更广泛的吸引力。消费者可能会对这项技术感到好奇，但会留下疑问，不知道它如何融入他们的日常生活。 Uber为此提供了实践中的范例：该公司开发了一个高度个性化的广告平台，能够在恰当的时刻将广告商与用户相匹配，从而提升互动性和相关性。这一策略利用了Uber有效整合消费者数据，在他们最合适的时间接触他们的能力。Uber在以消费者为中心的方法上具有明确意图，他们知道他们可以赢得广告收入并保持强劲的消费者满意度。6 消费者有不同的需求和“价值”定义，这使得消费者技术公司难以在广泛吸引力和个体相关性之间取得平衡。解决方案？将“好”定义为对每位消费者而言都感觉独特定制，同时在更广泛的范围内引起共鸣。这可能意味着专注于易用性、可持续性、经济性或对消费者最重要的其他因素。 市场成功： 任天堂Switch游戏机成功将创新技术与明确的消费者利益相结合。通过提供混合游戏体验——从便携式到主机无缝切换—the Switch解决了消费者对灵活游戏选择的实际需求，从而获得广泛普及。7 生成式人工智能可以通过帮助公司模拟实际应用场景并揭示消费者真正重视的价值来产生实质性影响。通过整合多样数据源——例如交易数据（如购买历史）、行为洞察和直接反馈——并利用人工智能对其进行处理，公司能够识别未被满足的需求和偏好。当一家公司拥有强大的 数字核心，它可以将这些洞见轻松地反馈到迭代设计和营销策略中，快速开发和扩展与个人用户和更广泛市场产生共鸣的产品。 对齐2 简化复杂性以使期望功能对用户友好。 复杂的新技术可能对商业推广具有吸引力，但对普通消费者来说往往证明令人困惑。 具备增强体验的设备往往过分强调其技术复杂性，假设消费者会立即接受。然而，根据YouGov的数据，相当一部分消费者（20.4%）倾向于谨慎态度，倾向于在技术普及一段时间后再进行购买。8高价策略进一步限制了“智能”设备的普及，尤其当消费者不确定其附加价值时。 简化消费者体验的功能——例如互操作性——在解决消费者真正关心的核心问题时最具影响力。以Matter为例，这是一个由科技巨头开发的标准化框架，旨在确保其智能设备能在不同品牌间无缝运行。这项合作旨在解决一个关键问题：消费者因智能设备不兼容而产生的困扰。然而，截至2024年12月，并非所有制造商或平台都采用了该标准或提供支持，凸显了潜力与执行之间的差距。9 复杂性是一笔成本，解决方案需要实时洞察。同样，强大的数字核心是解决方案的关键。它使公司能够整合多元化的数据源，如用户偏好、购买历史和行为模式，并转化为可操作的洞察。这些洞察提供了对消费者最珍视事物的清晰视图，指导早期的设计决策。基于这些数据，公司可以优先考虑那些提升日常生活体验（如更便捷的设置、语音控制或能效提升）且不增加不必要复杂性的功能。 市场障碍： 一些配备人工智能和触摸屏的智能冰箱承诺管理购物清单、推荐食谱甚至自动订购食品。然而，高昂的成本和被感知为不必要的复杂性可能会劝退许多消费者，他们并未从“传统”型号中获得足够的好处。 Android和iOS用户之间的“绿色文本气泡”问题进一步凸显了互操作性——或缺乏互操作性——如何导致消费者价值方面的深刻分歧，甚至影响安全。10公司需要权衡这种功能所带来的额外成本是否能够提供有意义的收益。 对齐3 以颠覆性、以用户为中心的创新带来惊喜与欣喜。 企业正在揭晓颠覆性创新，但要想赢得谨慎消费者的青睐，它们必须针对现实需求进行建设，并提供真正以用户为中心的体验。 设备通常被定位为未来感和突破性的，但公司难以将这些创新与实际日常生活应用联系起来。只有13%的消费者在产品发布时愿意采用新技术，因为许多产品未能清晰地传达其价值。11跨功能缺乏标准化也使消费者感到困惑、犹豫，最终导致参与度降低。要取得成功，企业必须优先考虑直观设计和现实需求，确保其创新能够无缝融入日常生活。 市场成功： 雷朋和Meta优先考虑现实需求，利用数据和 analytics 创造了一款连接新潮与实用性的产品。这种以用户为中心的方法影响了所有方面：直观设计、合理定价和有效的营销。销量也相当好：已发货超过70万副，并且在60%的EMEA雷朋门店中是顶销眼镜品牌。13,14 创新应当打破常规，但也必须围绕消费者体验展开。雷朋 Meta 镜片是雷朋与 Meta 联合研发的产品，成功在熟悉感与创新之间取得了平衡。他们以消费者已熟悉的设计——镜片框架——为起点，通过内置摄像头和音频等直观功能加以改进，呈现出一种既具进化性又具革命性的体验。12常规软件更新进一步增强了其功能，打造出一个持续令人惊喜和喜爱的产品。 Whoop通过整合人工智能和数据分析创新了家庭健身领域，提供个性化的锻炼体验。通过了解用户偏好和绩效数据，Whoop提供量身定制的内容，使用户在通过其设备追踪健身过程时保持参与和动力。15 那么教训是什么？成功的创新即使让颠覆者也感觉自然。 对齐4 市场以透明且易于理解的方式呈现。 公司经常在新技术上过度承诺，导致困惑并与消费者的体验脱节——导致许多人完全跳过采用它。 在竞相标榜革新的竞赛中，公司有时会过度承诺而未能兑现。更糟糕的是，它们有风险忽视新技术在日常生活中的用户体验。令人震惊的是，71%的消费者表示对用于解释功能或益处的术语感到困惑。16这种困惑导致一些消费者放弃过于复杂的 产品，转而选择更简单的替代品——例如可以提供无干扰、低成本通信的“智能手机”。 Our2025生活趋势报告突出消费者已开始引领潮流，通过调整设备以适应自身需求，重新平衡其与技术的关系。17大约三分之一（31%）的受访者表示，他们修改过技术设备（例如笔记本电脑、智能手机、汽车或家用电器），以延长其使用寿命、提高其性能或将其改作他用。18对于企业而言，这一趋势是洞察力的金矿，揭示了产品如何被使用以及它们存在哪些不足。我们在这方面的观察最为突出，特别是在新兴市场，产品创新在创意与精巧的交汇处蓬勃发展。 市场障碍： Humane的AI Pin被宣传为一款突破性的免提个人助理，能够将信息直接投射到用户的掌心。然而，当早期测试者发现它使用不直观且令人沮丧时，其雄心壮志便大打折扣，原本的承诺也超越了当前技术所能达到的状态。21 最有效的营销不仅仅是销售产品；它能激发情感连接，让消费者想到：“我需要在生活中拥有这个。”三星英国通过将AI驱动的智能家居产品统一在贴近生活的主题下达成了这一点。该活动基于关于常见“家庭纷争”——例如家庭成员不关灯或在地面上留下物品——的洞察，展示了AI设备如何利用智能传感器和自动化系统解决这些问题。通过将AI定位为家庭和平的维护者，三星突出了其在为现代家庭生活带来平衡方面的作用。19 这个简单却触动人心的叙事不仅展示了三星产品的实用性，还与消费者建立了更深层次的联系。正如我们在2025年生活趋势报告中强调的那样，当今品牌需要超越数字互动，将其作为承诺的一部分，为现实世界带来真正的喜悦。20真实性与情感深度——这些品质往往被忽视——随着设备从工具演变为我们日常生活的延伸，正变得不可或缺。数据和人工智能能够发现消费者想要什么，但并不总能捕