1. 引言
- 介绍世界卫生组织（WHO）开发的 WHS+ 项目，旨在监测和衡量 WHO 策略的影响，特别是与可持续发展目标（SDGs）相关的健康指标。
- WHS+ 项目包含面对面调查和移动电话调查两种模式，本文重点介绍移动电话调查（WHS+ Mobile）。
- WHS+ Mobile 技术包由 WHO 数据、分析和影响部门（DDI）与 RTI International 合作开发，旨在帮助成员国和合作伙伴实施移动电话调查，快速追踪健康相关 SDG 指标。
- 技术包包含五个部分：实施协议、抽样和加权手册、培训材料、问卷资源和软件实施指南。
2. WHS+ Mobile 电话问卷
- WHS+ Mobile 问卷由调查筛选器和多个调查模块组成，模块内容根据各国需求定制。
- 调查对象为 18 岁及以上人群，问卷将收集关于健康结果指标的数据，包括非传染性疾病风险因素、健康支出、预防不安全堕胎等。
3. 采访员的角色
- 采访员负责联系潜在受访者、建立融洽关系、实施调查、记录 responses，并确保数据质量和调查过程的标准化。
- 采访员需遵守道德规范，保护受访者权利，并确保数据安全。
- 采访员需接受培训，掌握调查目的、流程和问卷内容，并具备良好的沟通能力和道德素养。
4. 实施采访
- 采访员需掌握获取潜在受访者合作的方法，包括在电话接通后的前 20 秒内建立信任，以及在整个采访过程中展现同理心和耐心。
- 采访员需应对受访者可能出现的拒绝，并提供合理的解释和解决方案。
- 采访员需使用标准的问卷实施规则，确保每个受访者都得到相同的对待，并准确记录 responses。
5. 一般采访技巧
- 采访员需掌握提问技巧，包括使用准确的措辞、缓慢读题、完整读题、重复问题、不暗示答案等。
- 采访员需使用适当的探针技巧，鼓励受访者提供更完整或更具体的答案，例如重复问题、使用沉默探针、使用中性问题等。
- 采访员需处理受访者可能出现的“不知道”或拒绝回答的情况，并尝试通过解释和鼓励来获取答案。
6. 一般联系程序
- 样本量通常大于所需完成访谈的数量，样本被随机分成较小的单元称为 replicates，采访员逐个联系每个号码。
- 采访员需在约定的天数内多次尝试联系潜在受访者，并在不同时间和不同日期进行联系。
- 采访员需使用结果代码记录每次联系尝试的结果，例如访谈完成、部分完成、拒绝、语言障碍等。
7. 质量保证和控制
- 质量保证和控制贯穿整个数据收集过程，包括采访员的能力、准备程度和质量控制程序。
- 管理员将观察和监督采访过程，确保调查协议得到遵守，并提供必要的软件和硬件支持。
- 调查人员将审查数据，以识别质量问题，例如“不知道”和拒绝回答的比例、访谈持续时间、工作时间外通话、重复电话号码等。
- 根据国家情况，访谈将被音频录制，用于质量控制目的。
