2025年技术服务领导者的三大趋势

领导力愿景 2025Priorities for技术服务领导层 解决的关键问题Whatactions科技服务领导者及其团队可以采取哪些措施来恢复持续增长？What are the主要趋势影响科技服务吗？科技服务领导者是首要任务对于接下来的一年呢？ Gartner for High Tech关注我们在领英上这些领导者必须以全新的重点来应对这些挑战，即根据客户需求和对结果的期望来定制他们的服务。他们必须以客户能够在技术环境中保持灵活性，从而能够快速、自信地应对不断变化的法规、新兴的技术进步和不同的经济状况的方式来做。在经历了一段缓慢增长的时期后，技术服务提供者仍然在寻求恢复盈利的过程中面临重大障碍。加剧这一挑战的是，最近出台的美国联邦政策对服务于公共和商业部门的技术服务领导者具有广泛影响。技术服务领导者最终需负责激发客户管理变革的能力、帮助客户快速进行有效技术投资，并实现真实的业务成果——而创新步伐仍在不断加快。除此之外，2025年提供了一个绝佳的机会，以深化客户关系并将服务重新聚焦，从而更有效地为客户股东创造价值，尤其是随着越来越多的买家寻求与现有供应商解除长期合作关系。利用这份研究更好地了解当前的技术服务环境，学习今天需要采取的步骤，并实现来年持续增长的回归。 领导力愿景 2025塑造技术服务格局的3大关键趋势关注我们在领英上 成为一名客户Gartner for High Tech供应商往往低估资产的重要性。根据最近的一项调查，供应商并未将资产和技术视为客户排名前五的采购考虑因素。然而，供应商确实正通过将资产和技术整合到其服务中来应对这一情况。另一项调查发现，三分之二的受访者认为内部资产是其服务组合中“重要”的组成部分，这意味着他们使用这些资产的频率超过30%。然而，尽管得到了广泛认可，这种加速的变化速度对他们的客户产生了重大影响。技术服务领导者常常需要在无法清晰预见决策的近中期和长期影响的情况下做出决策。资产和技术正成为服务交付中的永久性要素。服务的购买者越来越多地期望提供方能利用资产和技术来提供服务。随着前所未有的技术、文化、政治和商业变革的不断加剧，高技术供应商的Gartner研究清楚地表明：有双倍多的供应商认为未来三年变革的步伐将加速，而不是那些认为步伐会放缓的供应商。对资产日益增长的依赖。 这凸显了现有提供商必须在客户特定需求上加强关注，并将深化客户关系作为战略优先事项的紧迫性。买卖方希望与提供商建立更少的长期能力合作关系，从而加剧了深化关系的必要性。更多服务购买者正在重新评估他们与现有供应商的关系。一项最近的调查发现，在购买者选中现有供应商的情况下，60%的购买情况导致了高度的后悔情绪。 2025年科技服务领导者的三大优先事项优先事项过度依赖资产会带来若干挑战。资产的存在所引发的效率和生产力降低了传统投入商业结构所使用的劳动工时，从而减少了收入。资产的开发和维护成本往往充当着服务交付的“税”，压缩了盈利能力。买方越来越寻求通过成本削减、无风险费用或其他机制分享与资产相关的速度和效率提升。技术服务领域的领导者必须在变化加速的背景下帮助客户做出商业和技术决策。当技术服务领域的领导者有效执行这一职责时，他们将提升客户的潜力。供应商经常低估客户对优先考虑可持续发展的需求，并且在应对地缘政治、监管和宏观经济变化时面临困难。02理解由资产和人工智能创造的风向和尾流。01优先事项优先考虑客户需求的灵活性 通过强化企业能力、行动与结果之间的联系来创造股东价值，如今已成为必须之举。然而，深化这些关系需要承诺和能力。购买动力正在转型。新的购买行为以及购买者如何评估服务提供商必须纳入提供商的优先事项和投资考量通过运营调整强化客户 4。 重拾增长提升客户潜力，通过增强其对技术采购的信心及其为企业创造的价值。• 企业买家寻求从服务和技术投资中获得收入影响。 • 通过在账户规划中衔接IT与业务目标，创造统一的客户影响。这将使多元化的采购团队能够实现股东价值的更大增长。重新聚焦于为客户实现股东价值。行动01 在经历24-30个月的低迷增长后，服务提供商可以创造新的机遇，重新转向更稳定的发展。• 基于对客户业务和战略目标的贡献，激励销售和客户账户团队。 • 提升聚焦于客户项目与关系商业价值的研究和共享知识。打造实现增量与持续影响的最简路径。• 持续监控、衡量和沟通客户技术投资对业务的影响。 • 将可持续的价值实现时间与成本和功能置于同等地位。 • 建立企业级环境和社会目标。同时考虑文化和治理因素。将速度和灵活性视为客户货币。 解决资产和AI优先行动02交付困境重塑工作模式使供应商更贴近客户成果，提升利益协同性，并实现增值变现。• 工作组织旨在支持目标成果。• 对关键任务的效能式再构想使提供方和客户能在某些领域“以更少做更多”，而在其他领域“以更多做更多”。•以产出为导向的思维可以引导提供方关注高影响机会。。 一个改进的工作流程使提供者和客户朝着成果发展并协调他们的利益。• 当工作流程围绕有效的输出进行有效组织时，供应商和客户能够更好地实现关键目标。• 围绕实现共同目标进行协调能够提升商业模式的契合度，并促成投资与双赢的局面。 • 转向以产出为导向的模型可以推动与客户目标的更好一致性和进步，为服务提供商带来收入和利润的增长，并深化服务提供商与客户之间的关系，为结果导向的未来奠定基础。 账户级洞察服务提供层面的客户情报强化利益相关者关系。拓展利益相关者策略。• 已验证的优先事项和投资 • 业务成果与影响 • 机会路线图和资产分布图 • 利益相关者洞察• 在各项服务中建立数据采集要求。 • 建设跨客户账号的共享客户情报基础设施。 • 识别并解决与账号级或职能资源的任何摩擦。优先考虑账户增长和客户行动03通过运营转变建立关系• 联系更广泛的商业买方利益相关者。 • 实施利益相关者参与策略并在账户和服务提供层级上的关系框架。• 与市场部合作，培养客户关系，通过获得访问权限并增加影响力：提升客户情报。 - 账户为基础的营销 - 社交 -活动 建立决策信心。• 客户改进与认可识别新的商业机会和采取行动的 compelling 原因。• 提供买家赋能信息和工具。 • 汇聚关键利益相关者。 • 使内容与客户的变革旅程保持一致。 可操作的客观洞察网络研讨会观看现在已是客户？在您的客户门户中获取更多资源。探索这些为科技服务领导者提供的额外免费资源与工具：通过界定并实现转型影响来重拾增长。获取洞察、指导和支持您实现营收增长的工具和资源。Gartner for Tech ServicesLeadersGartner 2025年数字技术与商业服务领导力愿景 了解更多登录 立即下载建立战略框架以利用DPES机遇。制定数字产品工程服务（DPES）的供应策略。 立即下载发现塑造高管对技术服务领导者价值的关键因素。 © 2025 Gartner, Inc. 和/或其附属公司。版权所有。CM_3271901U.S.: 1 855 322 5484国际: +44 (0) 3300 296 946保持与最新洞察的联系成为客户获取可执行、客观的洞察力，以在您的关键任务优先事项上推动更明智的决策和更强的绩效。联系我们成为客户：了解更多关于为科技服务领导者提供的Gartner信息gartner.com/en/industries/high-tech/tech-services-leader