出海扬帆借东风，社媒巧织客情网

•毕业于西安电子科技大学计算机应用专业•《客户观察》等杂志出海专栏撰稿人•目前任职跨国云通讯运营商NXAI(NextAI牛信云)副总裁,在总部负责全球Saas软件NXLINK的业务拓展业务•曾服务于200强跨国电信运营商NTT7年有余，担任“客服中心业务”总监职务。•服务于国际大型通讯系统厂商AVAYA13年有余，担任客服中心专业服务团队“大中华区交付总监”职务。•从业于客服中心领域20余年，规划护航各大行业头部公司客服中心上云与出海。客户包括：全球顶级车企、中国手机厂商Top3之一、中国Top3互联网金融之一……•工信部CCSO呼叫中心标准系列优秀培训讲师。为多家跨国电信公司提供中企用户体验出海领域的顾问服务。BIO-吕华HarryLyuNXAINextGenerationAI-poweredCXPlatformEmpoweringAIAutomation&Digital-firstCustomerEngagementDrivesPersonalizedCustomereXperience 车企No.1某田20242024：3.7%销量下降，但依然全球销冠某田汽车集团公布了2024年全球销量数据，其2024年全球销量为1082万辆，依旧保住了全球销冠的头衔。国内方面，2024年一汽某田共计销售80万台，其中，电动车型销售38.4万台，有行业人士分析，某田想要在未来全球巩固销冠的地位，不仅要应对传统对手的竞争，还要在智能化、电动化赛道上追赶像特斯拉这样的品牌。但其出众的全球品牌所附带的企业流量，会持续其保持业界领先的地位。 77%全球市场营收占比：2009年至今：某田出海业务进入成熟期，公司本土销量占比处在12%-18%区间，出口规模维持在本土市场规模的4-5倍，同时海外市场量价双收，海外市场的收入占比从2008年的42%提升至2023年的77%，海外市场已成为某田的主要支柱，23年北美需求推动下，某田总销量创下历史新高。作为全球企业成功的4大标志：皮卡北美销售，Vios占据46%泰国小车市场。全球认可产品形象与口碑本质上说，质量好不等于品牌好。精准捕捉获客窗口，低成本获客。赞助美国NFL直面2.14亿北美球美金投入，流量背后使强大的全球市场投入。3.合规风控：政府前瞻性应对，供应链韧性。在欧洲，美国和我国，都有完全独立的境：全生命周期服务，安全之上。北美《消费者报告》20款，某田占10款。体 267万 ：全球均衡分布，文化适配强。验背后使产品质量，服务与企业对待客户的态度。 1.品牌效应2.流量:迷,1.45亿内运营。4.用户体验 熊猫出海- TA为什么这么成功？流量数据：•日本：“香香”在上野动物园假期接受参观，6万人报名，1/24报名者幸运中签。•法国：欢欢”和“圆仔”后，2013年游客人数年增长60%，超过了100万人次•奥斯卡：2008年《功夫熊猫》入选奥斯卡和金球奖最佳动画片提名。 总结为2大神力：1.黑白萌热情力，2.跨文化亲切力， 粉丝们慕名而来（公域）朋友们流连忘返（私域） 熊猫出海解读两大神力和流量的关系转化复购 高质量CX(用户体验)才是解锁流量的密码CXCC联络中心callforwhichinfluences多渠道智能化客服系统能够通过快速响应客户需求，提升用户满意度。例如，智能客服可以24/7在线解答用户问题，减少用户等待时间，助力SEM转化最后一公里。多渠道智能化客服系统能够整合来自不同社交平台（如Whatsapp，Vibar，Zalo、微信等）的客户咨询，实现一站式管理。这使得企业可以更高效地管理和运营私域流量。客户画像•智能客服系统通过收集和分析客户数据，生成详细的客户画像，帮助企业更好地了解客户需求。基于这些画像，企业可以进行精准的个性化互动。提高转化多渠道AI智能客服VOC客户之声AI提效智能客服系统通过自动化和智能化服务，能够显著降低人工客服的工作量。这使得企业可以将更多资源投入到SEM活动中，如广告投放、内容创作等，从而提升SEM的整体效果。Google SEO，Tiktok视频流量SCRM，企微，Whatsapp商业账号 国内流量我们运营的很好，国外我们就可以卷天下？你以为把国内私域打法复制到海外就能成功？大错特错！海外社媒看似功能简陋，但覆盖全球80%网民，稍有不慎就会踩雷：1.社媒≠微信：海外没有“万能APP”，WhatsApp看似简单，却即将上线微信都没有的“WhatsApp Calling”功能，错过就是流量黑洞！2.谷歌≠百度：海外公域流量规则截然不同，盲目投广告可能烧光预算却零转化！医疗违规广告整改上线区别：1年和1周。3.AI客服失灵：国内成熟的AI话术在海外可能因合规问题直接“翻车”，甚至引发法律风险！欧美不允许分析用户情绪，德国甚至客户可以叫停录音。4.邮件=黄金渠道：国内弃用的邮件，在海外仍是私域核心，但90%出海企业连邮件机器人都不部署，白白流失客户！ 你该出去走走了。。 国内外私域营销的发展区别对比维度社媒软件触达人口安全管理依据遵循中国《网络安全法》《个人信息支付与商城丰富的商城，积分，兑换券等电子商自动标签能力高效自动标签功能，在朋友圈浏览和触达客户方式1V1，群内沟通，朋友圈触达。不涉及Web Call（网络800) 熊猫出海之流量密码01熊猫眼看出海：为什么TA最成功？02打开出海流量密码的两把钥匙 怎么办？1/6 Chat Bot助力SEM转化AI客服在独立站做Chat Bot响应时效与转化率提升：该服装电商使用AI客服后，智能分配200+客服资源，搭建「高频咨询问题知识库」，30天实现响应时效<5分钟，季度GMV增长3200万。客户流失率降低：订单流失率从23%降至1.2%，显著提升了客户留存率目前此类服装小型企业的AI使用风险非常可控，因为AI利用GPT只是从产品说明页面中提取信息进行快速响应，1分钟内解决比如女装材质，鞋子号码转换等高频问题，快速辅助客户最后一公里低费力度下单 1293%在面向欧洲和北美的客服中，Email是重要的私域渠道，喜欢采用Email访问客服系统的客户占93%，而电话只有88%。应对海量Email,成熟的电商客服系统不仅需要考虑效率也需要兼顾用户（小型店主）的成本。所以”传统Bot“ + GPTBot的组合逐渐变成主流。传统Bot通常可以应对简单而大量的询问，如到货时间，机票改期等，而且不需要小企业主单词调用Bot付费，而对于复杂问题，调用GPT Bot的场景，客服平台会配置成熟的场景信息库给Bot来自然回答，期适应能力更强。传统Bot用规则工作大模型Bot利用知识库工作怎么办？-2/6 GPT Bot处理海量Email 怎么办？3/6准备对接全球“私域800号热线” 怎么办？4/6找最专业BPO数字运营师 大宇宙公司在马来西亚有数字渠道的服务，涉及AI领域，但关于私域运营，暂无明确信息表明其在马来西亚有开展相关服务。具体如下：•数字渠道服务2：大宇宙公司在马来西亚的子公司TRANSCOSMOS (MALAYSIA)SDN BHD于2016年10月在吉隆坡开设“全球数字营销中心”，提供英语、中文及东盟地区语言等多语种的广告运营、创意制作、及面向当地提供社交媒体运营等服务。其拥有200个联络中心座席，不单只针对马来西亚市场，同时作为多语种的运营中心也为全球市场提供联络中心和数字营销等各类外包服务。•AI服务1：大宇宙公司自主研发的全渠道智能客服平台“transCxLink”，涵盖语音识别、自动报表和业务洞察等丰富功能，其关键功能包括“transpeech”和生成式人工智能聊天机器人“trans - AI Chat”。此外，该公司还研发了由生成式人工智能驱动的自动翻译工具“translingosmart”，并首先在其东盟地区（包括马来西亚）的运营中心提供该项服务，可支持多达15种语言的智能客户支持，让企业无需双语客服人员，就能提供多语种AI客服部署。TP公司，即法国Teleperformance集团，是全球外包客户关系管理领域的领导者4。在海外数字社媒运营方面，具有以下独特的价值和能力：•多渠道服务与广泛的语言支持7：TP公司业务遍及全球65个国家，拥有311个客户联络中心，可提供75种以上的语言及方言服务。能通过语音、邮件、聊天、社交媒体等多渠道为客户提供服务，这使其在海外数字社媒运营中，能轻松应对不同国家和地区用户的语言需求，实现与全球各地客户的有效沟通。•数据分析与洞察能力6：TP公司提供TPRecommender和TPInteract分析解决方案。前者是基于机器学习的预测分析工具，可利用历史数据预测客户和订单状态，推荐替代产品等；后者能为品牌提供全渠道全域声音管理服务，通过更动态、准确、有效的分析见解，帮助品牌实现数字资产化和服务转型，从而助力企业在社媒运营中更好地了解用户需求和行为，优化运营策略。•丰富的行业经验和专业团队：TP公司深入全球电信、金融、保险、电子商务、媒体等各大行业，拥有资深的行业专家和管理团队7。在数字社媒运营方面，其专业团队能够制定出符合不同行业特点的社媒运营策略，提高运营效果。 怎么办？5/6出海布局就设计兼容性最佳云客服平台 怎么办？6/6拥抱海外大模型，聪明提高私域复购执行力海外教育私域领域Bot实战小结：1.50万公域流量，进入私域后，标签初步有孩子学中文可能的为5万流量，由于whatsapp私域特性，客户进入私域时同意分享手机号。2.5万流量在3天内逐步利用AI Bot外呼判断意图，进行商业“劝说”，并进行试听预约，最终350人有意向，87人同意接受一周内试听课预约。3.AI技术说明：GPT 4omini, ASR 11labs, TTS Microsoft,对话延迟700ms。4.ROI：在线教育客户付费提供5万私域客户列表，AI Bot付费5000 USD(by compain)，87人同意试听，试听成本57USD。预计下单客户约20人，年订阅费合同金额1499USD每人，总合同额29,980USD. ROI 599%。 您该出去走走了《灵墨航海谣》墨白获爱四海心，萌音无界客随音。云梭巧绣千国锦，体验为帆浪作金。2025.6东南亚，2025.9中东，2025.11欧洲 职场参访热点客服国家BPO参访，实地了解中外职场区别安排当地对接方（政府背景），进行基本国情，营商环境了解营商环境了解 问对的问题，和关键的人员面谈，针对合规主题的3个问题。实战运营分享分析运营情况与KPI管理，了解客服中外员工管理的不同并熟悉各类挑战