该研报调查了不同行业客户服务与支持领导者对 47 项成熟及新兴技术的部署计划。报告从三个维度评估了这些技术:当前应用程度、当前价值感知以及未来两年预期价值。调查结果显示,各企业正积极评估并计划部署多种技术以提升服务效率和质量。报告强调,当前价值感知与未来价值预期之间存在显著关联,表明企业对技术长期效益的认可。关键数据包括 47 项技术被纳入评估范围,且各行业普遍关注技术的实际部署情况与预期回报。研究结论指出,企业需在技术部署时综合考虑当前价值与未来潜力,以实现最优的投资回报。