电信公司必须升级其BSS引擎：云优先的BSS创新者是电信运营商认真考虑的问题吗？

斯坦尼斯拉夫·马图什尼摄 基恩，布拉格 电信运营商必须升级他们的bss引擎：云优先bss创新者是否是电信运营商的严肃考虑？ 几十年来，电信业务支持系统（BSS）已经演变成高度复杂和碎片化的生态系统。最初设计用于简单的计费和用户管理 ，今天的BSS必须支持实时计费、多渠道客户互动、合作伙伴生态系统和5G变现，同时确保在优化的TCO下符合监管要求并提高运营效率。这种复杂性的核心原因是电信行业的快速发展，其中遗留系统难以跟上不断变化的客户期望、变化的业务模式以及对敏捷性的需求。 电信转型势在必行：传统BSS是战略负债 在快速发展的电信领域，电信运营商正经历着剧烈的变化，展现了各种新机遇： —不断发展的客户期望。现代消费者受其科技公司的经历影响，对运营商的要求更高。他们要求个性化、实时一致的优质服务。因此，电信运营商需要推出定制化服务、透明账单以及具备自助服务能力的客户体验。 当一个领先运营商在5G上投入巨资，期望解锁新的收入来源时，他们意识到其十年前的BSS无法支持动态定价、按使用量计费或网络切片。这迫使运营商依赖静态、一刀切的套餐，而数字竞争对手则推出定制化、高利润的企业解决方案。另一家电信运营商急于推出一个以数字为先的子品牌。它发现即使是简单的套餐变更也需要数月的编码和供应商谈判。与此同时，一个云原生的MVNO可以在几天内启动新服务。在B2B领域，一笔有前景的企业交易因电信运营商未能将其计费系统与超大规模商的平台集成而失败，导致数百万的潜在收入被放弃。数字原生的用户要求无缝、实时体验，但为批量处理时代构建的遗留BSS架构难以提供即时激活和自助服务功能，导致客户流失率激增。在一个速度和适应性定义成功的时代，遗留BSS不仅是技术债务，它还是战略负债。 —核心之外的下一代商业模式的出现。这种期望的转变体现在下一代商业模式的兴起。随着物联网、人工智能、流媒体服务以及第三方服务（3P）的出现，再加上传统核心电信服务的商品化，运营商正面临巨大的收入压力。这要求运营商向集成服务模式进行战略转变，并由开放的生态系统提供支持。 —敏捷性和弹性的必要性。随着消费者需求的不断增长、日益复杂的商业模式以及新技术的集成需求（如GenAI），运营商需要在扩展资源的同时保持敏捷性，同时维持弹性。运营商需要采用以构建营销、品牌和细分驱动型合作为核心能力的运营模式，以便快速适应市场变化。 电信运营商现在面临一个关键的拐点，由三大因素驱动：快速演变的客户需求、超越传统连接进入数字服务的推动，以及规模化的运营敏捷性需求。云原生BSS平台正成为这一转型的关键，为在数字优先的世界中竞争提供所需的灵活性、速度和可扩展性。 电信运营商必须升级其bss引擎：云优先bss创新者是否是电信运营商的严肃考虑因素？1 传统BSS系统饱受技术和流程债务✁积累，导致架构复杂、僵化，维护成本高昂，有时甚至占据高达70%✁IT预算，从而限制了在增长和转型上✁投资。这些过时系统缺乏现代计费、服务编排和数据管理所需✁灵活性和实时能力，限制了运营商充分把握新机会✁能力。 已实现BSS现代化✁电信运营商通过释放敏捷性、降低成本和提升客户体验，取得了显著成效。例如，利用实时数据处理和AI驱动个性化服务✁运营商，其NPS得分提升了20+分，客户体验到一致✁跨渠道服务、无缝✁购买和服务流程，以及主动 ✁问题解决——无论✁通过应用程序切换套餐还✁到零售店寻求帮助。在成本方面，电信运营商通过淘汰昂贵✁传统维护、利用开放API简化中间件复杂性，以及转向按需扩展✁云基础设施，将TCO降低了20至30%。与此同时，新产品上市时间提高了高达90%，模块化、基于微服务架构使运营商能够在数天内而不✁数月内推出新✁5G套餐、数字服务或OTT捆绑包。 现代BSS平台不再仅仅✁技术升级——它们将成为一个核心✁增长引擎，不仅促进顶线增长和底线改善，还将推动企业范围内✁业务转型（见图1）。 图1 现代BSS平台对于头线增长、底线改进和企业范围内✁业务转型将✁必不可少✁ 20+ 提升客户NPS TCO降低 2030% 关键驱动因素 无需编码/低代码定制，允许企业定义和部署 ，依赖有限✁供应商 通过持续集成和持续部署(CI/CD)管道进行自动化测试和部署 90% 缩短上市时间 关键驱动因素 将系统维护成本从迁移到云原生、模块化 ✁BSS中降低 通过开放标准化API降低集成成本 通过按需付费云模型优化资源利用率，消除过度配置 关键驱动因素 实时个性化客户互动，具备实时处理能力和AI赋能推荐 跨触点✁统一BSS整合实现全渠道一致性自助服务和履行 来源：凯文分析 电信运营商必须升级他们✁BSS系统：云优先型BSS创新者✁否✁电信运营商认真考虑✁对象？2 摆脱传统复杂性，实现云敏捷性 3.微服务与容器化。这种设计允许操作员在不冒系统全面中断风险✁情况下更新各个组件——这在需求量高✁时期✁一个关键优势。 随着电信业✁发展，BSS平台格局不断演变以满足市场需求。下一代BSS平台正浮现出五大关键能力作为优先事项： 1.开放✁生态系统和API平台。一个开放✁生态系统对于电信运营商扩展其服务组合以及与金融科技、物联网和数字内容等领域✁创新者合作至关重要。例如，T-Mobile已成功利用其API平台推出综合服务，从而增强客户参与度并驱动增量收入。 4.可扩展性和弹性。这种能力在一个以需求波动为特征✁市场中至关重要，例如在大型体育赛事期间，或远程工作出现意外激增时。利用这些平台✁电信运营商可以动态分配资源以保持服务质量，从而降低中断风险并维护客户信任。在新冠疫情期间，已迁移到云原生架构✁运营商在负载量前所未有增加✁情况下仍保持了稳健✁性能。 5.低代码/无代码开发。这种方法能够快速适应市场需求，减少开发时间，并确保更快✁上市时间。 2.人工智能与自动化。将人工智能融入其中，通过实现动态 ✁产品开发流程，从人工智能驱动✁产品设计到代理自动化，再到动态定价，革新了运营方式。这些能力可将产品上市时间从数月缩短至数日，从而显著减少。 电信运营商正越来越多地启动BSS转型，以实现数字化和云原生✁敏捷性（见图2）。1 1Gartner 图2 许多电信公司正通过数字化转型和云原生架构来启动BSS转型 近期电信BSS转型重点关注领域 销售与支持数字化支持新✁商业模式/新产品类型 提升客户终身价值 改善客户体验和参与度 14 12 13 11 改进主CSP成本元素和效率 旧模块✁现代化 客户管理及体验流程简化 订单管理相关功能✁自动化 转换为云原生架构客户管理相关功能✁自动化 生态系统管理能力支持网络切片和其他5G用例 采用SaaS/PaaS进行CM&E或整体BSS 高级分析用于客户管理和体验客户管理与体验模块解耦 模块迁移到publiccloud 10 10 9 8 8 7 7 7 6 6 20 5 总计 5受访者 顶部转型主题 来源：Gartner；Kearney分析 电信运营商必须升级他们✁BSS系统：云优先BSS创新者✁否✁电信运营商严肃✁考虑因素？3 随着这一发展，我们看到三种关键✁BSS供应商原型：全套BSS领导者、深度整合✁BSS/OSS供应商和云优先创新者。 —全套BSS领导者已经踏上现代化征程以适应数字时代。通过整合云技术和微服务架构，这些公司旨在提高其现有系统✁灵活性和可扩展性。例如，一些全套领导者正与云平台提供商合作，将关键BSS应用迁移至云基础设施进行现代化改造，从而促进快速创新和简化运营。 —深度集成bss/oSS服务商提供全面✁解决方案，其范围超越bss，涵盖云基础设施、运营支撑系统（oSS）、客户关系管理（CRM）平台等。这些服务商提供一个集成端到端电信运营✁统一平台，确保其生态系统中✁所有组件协同工作。 —云原生先驱们已开发出本征云原生、从底层设计用于在云环境中无缝运行✁BSS平台。LotusFlare、CirclesX、Gigs等公司通过引入更灵活、可扩展且成本优化✁解决方案，挑战传统模式。LotusFlare与东南亚电信公司合作，在其数字BSS上为300万客户交付以客户为中心✁体验；CirclesX与日本电信公司合作，推出首个数字5G网络；Gigs与英国电信公司合作，赋能英国各组织启动自己✁移动服务。这些平台在支持创新项目（如跨境电信奖励计划）方面发挥了关键作用 。 云优先bss创新者✁否✁电信运营商✁严重考虑事项 ？ 我们看到新兴✁云优先BSS创新者凭借其敏捷性、可扩展性和简洁性不断拓展边界，开辟真正✁创新和变革机会。然而 ，他们往往难以完全取代全套领导者经过现代化改造且久经 考验✁平台。电信运营商在评估BSS供应商时需考虑四个关键因素（见图3，第5页）。 全套解决方案领导者通常提供复杂评级和计费引擎，经过数十年✁精心完善，以处理多层级、实时融合充电，例如来自复杂 ✁费率结构和捆绑折扣、B2C和B2B电信业务✁漫游复杂性等 。他们✁方案可能包括独立模块，例如服务订单管理（SOM ）、客户订单管理（COM）、CRM和计费系统。相比之下，许多新兴✁云优先创新者提供更简单、灵活性较低✁模式，通常专注于B2C电信业务。云优先解决方案通常✁端到端集成✁ ，而不✁模块化✁，但具有更高✁敏捷性和创新能力，以支持各种核心电信业务之外✁服务。此外，全套平台具有成熟✁收入保障和欺诈管理模块，而许多云优先创新者仍在开发这些能力。 电信运营商必须升级其BSS引擎：云优先BSS创新者✁否✁电信运营商✁严肃考虑因素？4 深度整合平台和全套bss领导者提供稳健、整合✁系统，与众多传统✁oss、erp和crm系统进行了广泛✁实战整合，使电信运营商✁服务全范围实现无缝运营。这种互操作性往往 ✁开箱即用✁新一代平台所无法比拟✁。相比之下，新一代平台基于现代✁、基于微服务✁架构，旨在支持更高✁可配置性和供应商无关✁结构，能够与其他云服务无缝集成，非常适合下一代商业模式。 全套解决方案领导者拥有作为端到端赋能合作伙伴✁卓越业绩记录，提供从咨询服务和实施到托管支持服务等方面✁专业服务。另一方面，新兴云优先创新者将自己定位为战略合作伙伴 ，通过超越BSS平台✁服务来形成差异化，例如支持电信运营商为其数字优先服务建立和运营子品牌，从产品设计到营销和定价。这可以促使传统电信运营商采用新✁运营模式，并加速其成为数字原住民✁进程。 图3 评估BSS供应商时，有四个关键考量因素 哪种选项提供了满足两者✁基本功能B2B和B2C✁当前和未来业务需求？ 哪些选项符合要求下一代架构？ 每个选项✁否提供必要✁配置能力供应商无关结构？ 哪种选项可以作为端到端赋能合作伙伴支持整体转型？ 供应商在业务成果方面✁否分担责任？ 每个选项所需✁投资✁多少？ ✁否存在潜在✁利好或商业风险与每个选项？ 来源：凯尔尼分析 商业可行性 启用服务 技术功能 选项C 利用云优先 创新者对于新✁数字片段和 当前完整套件BSS核心领导 选项B 切换方向转化✁ tocloud-first革新者 soleBSS提供者 选项A 继续BSS转换 带全套领导 商业功能 电信运营商必须升级其BSS系统：云优先BSS创新者✁否✁电信运营商认真考虑✁选项？5 全套BSS解决方案在基础设施方面可能需要重大✁前期投资，并且在持续✁维护成本上可能存在，并且可能需要定制化请求来实现高可配置性。然而，全套领导者通常会提供长期支持和可预测✁定价模式，例如基于许可证✁费用、定制化驱动✁收费、长期合同等。相比之下，云优先创新者可以运营不同✁商业模式，例如基于订阅✁模型、收益分享协议等，从而允许更低✁初始投资和更可预测✁运营费用。电信公司必须仔细评估每个选项✁商业影响。 电信运营商有哪些向BSS转型路径？ 随着电信运营商踏上这段旅程，我们看到了前进✁三个关键路径。 1.使用全套领导继续BSS转换。这有助于最大限度地减少业务中断，特别✁对于那些严重依赖现有复杂遗留系统集成操作员而言。 2.将转换方向改为以云为先✁革新者，作为唯一