核心观点与关键数据
- 旅行情绪转变：与首次调查相比，受访者更依赖个人判断决定出行时机，而非官方指导。63%的受访者预计疫情结束后将以同样或更多的频率进行休闲旅行，休闲旅行者更倾向于短途旅行，专注于与家人朋友相聚。
- 舒适度与体验提升：旅客对乘坐飞机和入住酒店的舒适度持续提升，并对主要品牌的清洁和健康政策表示信任。邮轮行业的舒适度认知增加两倍多，但邮轮旅行仍存在对船上传播和交通的担忧。
- 商务差旅变革：43%的商务旅客计划减少出行次数，因远程工作证明有效，人们已适应远程办公。重新建立和维系关系成为商务旅行的关键驱动力，内部公司差旅最可能被削减。
- 旅行需求分化：不同国家受访者对出行限制解除后的反应不同，美国和西班牙倾向于国内感染下降后出行，加拿大和澳大利亚则等待疫苗接种。不常乘坐飞机的人更倾向于等待接种疫苗。
- 休闲旅游需求上升：63%的全球受访者预计后疫情时代休闲旅行频率将保持不变或增加，被压抑的需求将推动休闲旅行成为复苏动力。
- 商务差旅结构性变化：远程会议成为常态，商旅恢复时间延长。30岁以下人群和欧洲人更不倾向于通过电话会议管理关系。西班牙、法国和意大利的商务旅客更可能选择飞机或长途铁路出行，但主要在欧洲范围内。
- 出行选择驱动因素：价格仍是影响航班购买的首要因素，其次是清洁政策和疫情期间对旅客的待遇。旅客最重视表面清洁和口罩强制令，快速检测接受度较低。
- 酒店决策因素：受访者最倾向于入住品牌酒店，其次是家人朋友家。价格、清洁政策和地理位置是影响酒店选择的前三个因素。
- 邮轮行业前景：邮轮兴趣的主要驱动力是价格和促销活动，邮轮公司需通过优惠方案和健康安全规程的有效沟通刺激需求。
研究结论
- 旅行情绪增强，旅游行业为使旅行更安全所做的努力取得成效，旅客更愿意承担经过计算的冒险。
- 复苏将由探访亲友和休闲旅行需求引领，国内/地区旅行为主，国际旅行兴趣上升。
- 旅行习惯可能永久改变，影响购买方式、时间和地点，需调整网络规划、收益管理、忠诚度、营销和分销策略。
- 休闲旅游将成为更优先级的细分市场，商务差旅可能减少，内部公司差旅更难获得合理化。
- 未来旅行者可能期望登机前快速检测和疫苗接种证明，成为旅行标准。
- 第三期调查将关注疫情带来的持续结构性变化，以及疫苗分配后的早期复苏迹象。
