银行已认识到合作的重要性,但缺乏系统性的执行能力,导致多数合作关系未达预期。报告提出五条建议帮助银行做好准备与合作伙伴合作:
- 定义合作伙伴的需求:银行需明确希望合作方介入的领域及期望成果,制定整体合作策略。合作应用案例包括引入新技术、开拓新渠道等。
- 规范化合作伙伴关系模式:银行应定义不同类型的合作伙伴原型(如市场供应商、组件合作伙伴等),并为每种类型制定不同的行动指南。
- 采用面向合作伙伴的组织结构:建议采用中心化或嵌入式的合作团队结构,以支持跨业务线的合作关系。
- 拥抱持续学习:银行需系统性地学习和传播合作经验,并借鉴其他行业经验开发数字合作伙伴门户,提升合作伙伴体验(PX)。
- 数字化合作伙伴能力:通过数字合作伙伴门户解决关键流程问题(如入职),建立责任体系,并形成改进标准。
报告指出,银行需将合作伙伴能力制度化、工业化,并通过沟通和人际互动提升合作伙伴体验。合作伙伴门户可成为变革管理工具,帮助银行克服孤岛文化,赢得胜利。