Rami Baitieh谈成为最佳数字零售公司

Rami Baitieh，Carrefour France执行董事，强调以客户为中心是企业发展的核心。面对消费者需求变化，Carrefour推出“555”矩阵策略，涵盖信任、服务、体验三大领域的五项承诺，解决产品供应、服务质量、购物体验等问题。公司通过16类客户画像（如学生、老年人、宠物主人等）精准满足不同群体需求，例如停止向Lille地区学生发送纸质目录。

疫情加速了零售业变革，消费者重新认识到食品零售的重要性。行业面临成本通胀（供应商要求平均4%提价），但Carrefour坚持维护消费者价格稳定和供应可靠。未来，Carrefour致力于成为最佳数字零售商，构建线上线下融合的生态系统：部分客户线上购买线下取货，部分客户到店购物后配送，部分通过drive-thru取货。

供应链挑战持续存在，疫情导致部分企业关闭造成链路中断，修复需要时间。此外，欧洲20年来未经历严重通胀，各方均缺乏应对经验。Baitieh指出，企业需进行文化、组织和IT三方面转型，关键在于有效沟通变革理念，确保员工理解并参与。最终结论强调：客户、员工和供应商是企业活动的核心，数字化转型必须围绕“人”展开。