‌提升人类潜能：人工智能技能革命

目录 AI 无处不在，工作将永远不再相同。3 5关键研究结果摘要 9原则2：领导力，提升。 11原则三：学习，提升 14原则四：信任，提升。 16原则五：合作，升级。 结论 附录和方法论19 人工智能无处不在，工作将永不再同。 谢天谢地。 人工智能的快速发展引发了对其影响的担忧，许多人担心自动化将导致角色减少甚至失业。这一担忧值得认真考虑，因为这一技术转变将在某种程度上影响每个人——从工厂工人到数据分析师。 我们的数据显示，熟悉人工智能的专业人士对未来如何使用人工智能持乐观态度。人工智能的真正潜力在于其能够使我们摆脱系统和智识的束缚，赋予我们达到新的生产力与创造力水平的能力。 作为人类：革命性的思考。 例如，在我们的近期全球研究中，在人工智能可能影响的几种情景中，首要反应（53%）是“人工智能将增强人类能力，从而提高生产力并催生创新的新形式”，这一反应的票数超过了其他任何情景的两倍以上。 AI有潜力点燃人类技能革命。这场革命是一场全球性转变，提升了我们的人类能力，并重新定义了我们与工作的关系。这场革命体现了对AI及其增强和赋能人类在不同商业和社会领域贡献能力的内在乐观态度。 我们将受访者限定为在近期内使用或计划使用人工智能的人，其中84%的人表示他们对人工智能“非常”或“极其”熟悉。此外，在另一个单独的问题中，几乎三分之二（59%）的人表示他们的部门目前正在使用人工智能，而三分之一（31%）的受访者正在试验其使用。 这种普遍的认知、采用和试验，突显了AI在专业环境中的日益普及和被接受的程度。现在已无需再讨论AI是否将进入他们的业务。 我们所需要讨论的是这对人们来说意味着什么。 同意的受访者认为，人工智能工具支持他们发展新技能的能力。 一种乐观的看法。 成为人类：工作的面孔。 我们相信，人工智能最伟大的应用在于使公司更具人性——使其将焦点回归于创造力、同理心、道德判断以及使组织强大而灵活的共生关系。 以人为中心的企业经营理念已成为战略规划的一部分已有数年。人工智能使其成为可能。企业在人工智能采用下的下一阶段必须提升使我们独具人性特质的关键技能。 尽管人工智能的价值包括处理许多无需人类智慧的任务——正如本研究充分验证的那样——但其益处远不止自动化。人工智能能够学习、处理信息，并将现有事物转化为全新的形态。它是审视公司及其人员的一种全新视角。它是一个强大的洞察源泉，任何公司，无论规模大小或资金多少，在这项技术出现之前都无法企及。同时，它也是一种切实可行的方式，帮助每个人培养最具意义和影响力的贡献。 这样做既是一种竞争优势，也是一种迫切的业务需求。近年来趋势表明，公司建立联系、富有创意地解决问题以及在不受旧有技术限制的情况下运营的能力，是在不断变化中生存和发展的关键。 本报告探讨了五个以人为本的原则—创造力、领导力、学习能力、信任和协作—这些原则定义了企业和员工如何在人工智能赋能的未来中蓬勃发展。这些原则不仅为本研究报告奠定了基础，也为企业成为更加以人为本、值得忠诚和信任、对消费者具有相关性且能盈利的企业提供了路线图。 换句话说，人工智能并非工作的全新面貌，而是使我们人类才华得以更加闪耀的基础。 人工智能并非工作的崭新面貌。它是使我们人类才华能够更加耀眼的东西。 研究洞察： 在多种情景下，这些以人为本的技能始终被列为最有价值的——无论是在今天还是在由人工智能驱动的未来： 人际网络构建与关系建立 调查问题：：你认为哪些以人为本的技能是人工智能无法取代的？你认为哪些你认为在你部门目前最有价值的以人为中心的技能是什么？你认为是什么？哪些最有价值的技能，人类仍然将在您的部门需要？受访者最多选择三项（3）技能从一个列表为每个问题。 “我们正经历着工作和互联方式的深刻变革。AI已经打破沟通障碍，帮助我们找到恰当的措辞和适当的语气，并促进跨文化交流。这仅仅是开始。在恰当使用技术的前提下，AI赋予我们释放创造力、以同理心协作以及以全新的使命感应对挑战的能力。这是以人为中心的AI的承诺——不仅使我们的效率更高，而且更具人性。 关键发现的总结。 AI对人类的影响。 • 虽然有82%的个人贡献者同意“随着人工智能的使用增加，员工会渴望更多的人际连接”这一说法，只有65%的管理人员表示同意。这是我们在这项研究中发现的最显著的工人与管理层之间的脱节之一，并为领导层提供了巨大机遇，让他们能够给予员工所需的联系。 • 在积极使用或尝试人工智能的受访者中，93%的人认为这让他们能够更专注于更高层次的责任。在40%的人强烈认同的情况下。这突显了人工智能在赋能战略思维和提升工作场所影响力方面的变革潜力。 •信心在各个职位角色中保持一致。92%的员工和95%的领导者同意上述观点。 • 被认为最重要的四个人本技能最不可能被人工智能取代。are also considered the most important: • 伦理决策与道德判断 • 情商与同理心 • 人际网络与关系建立 • 冲突解决 Kathy Pham人工智能副总裁，威达信 •活跃的AI用户对这项技术有着明确的态度。 •使用AI的受访者报告了最高的乐观情绪。平均情绪得分为4.23（满分5分），而计划在未来12个月内采用人工智能的人则显示出最低的乐观情绪，平均得分为3.89。 • 普遍认为人工智能增强创造力与价值，推动创新。 •对于人们如何信任和认知人工智能，人们抱有谨慎的乐观态度，这突显了负责任人工智能（RAI）、以人为本的投资及相关优先事项的必要性。 更多来自这位专家的见解。 • 90%的受访者同意人工智能可以显著增强组织的透明度和问责制，领导者（92%）和员工（89%）高度一致。 •有一个明确且普遍的预期，即技术领域（54%）将引领确保人工智能集成透明度和问责制的努力。 • 将责任归于各组织（12%）和政府（12%）的共享责任感反映出一种更广泛的共识：获得对AI的信任需要跨行业合作。我们认为这意味着技术公司被视为承担主要角色，而各组织和决策者提供关键支持。 •伦理决策被认为是最有价值的人类中心技能，无论是在今天还是在由完全人工智能采用的未来。 • 建立关系、情商以及冲突解决能力同样位列最受期望的技能之中。 确保在由AI驱动的经济中取得成功的优先事项。 在该研究中，受访者对各项业务优先事项的权重分配相当均衡，这表明成功需要平衡关注多个支柱。 原则1：创造力得到提升。 作为人类：解码非言语沟通。 新生儿缺乏语言能力，但几乎立即会对周围人的面孔做出反应。他们本能地定位周围人的情感和交流中心，并能分辨出极其广泛的表情和情绪。 如上所述，我们将探讨定义企业及其人员如何借助人工智能茁壮成长的五大原则。 大多数公司承认，人类创造力是创新和对不断变化的市场做出反应的源泉。最具洞察力的公司认识到，创造力是它们生存的最重要引擎。 在调查受访者中，83%同意人工智能将增强人类创造力并带来新的经济价值形式，这表明他们已经认识到创造力与业务成果之间的联系。另外83%的受访者表示，在人工智能的未来时代，个人技能（如适应性和创造力）将有一定程度或大幅度的更重要性。 随着我们年龄的增长，许多这些自然能力被闲置——甚至被视为过于直觉或情感而被轻视。但如今，科学和技术正帮助我们利用这些根深蒂固的能力——我们的人性——通过将它们重新带回我们的日常生活。 那么，具体而言，人工智能如何提升这些关键的人类功能？ 提升创造力。 AI通过两种核心方式提升创造力，这一点在其常见应用案例以及本报告中的数据中均有体现。 同样地，人工智能工具对我们的决策、自我认知以及以贡献和目标引领专业生活的能力具有重大影响。 AI将人类从常规流程中解放出来。 AI能够快速高效地管理许多常规任务。因此，人机合作可以让人们将想象力带到工作中，无论他们的角色或职位如何。 某人的创意影响可能表现为改进行政流程；另一个人则可能影响变革型产品的开发。你团队中的每个人都具备更高的创造力潜力。 人工智能是一种创造型助手。 AI能快速识别激发您团队新创意和大胆思考的模式与联系。通用人工智能（Gen AI）就是很好的例证：其效用通常在于生成快速启发的初始输出，用户可将其进一步打磨成更理想的作品。 创造性产出始终源于早期的信息输入；例如，当人工智能根据简短描述生成图像时，人们的创造性产出变得更快、更有趣、更可靠。 你团队成员每个人都具有更高的创造力潜力。 同意的受访者认为人工智能将增强人类的创造力，并带来新的经济价值形式。 原则2：领导力提升。 作为人类：人工智能如何弥补我们的弱点。 正如人工智能有可能提升我们的人类优势一样，它也能够驯化一些并非总是富有成效的人类倾向：冲动决策、确认偏差、基于“感觉”而非绩效的晋升，以及对满足情感需求的错误信息的易感性。 在本研究中的一项不太乐观的发现是，我们发现虽然82%的个人贡献者同意“随着人工智能的使用增长，员工将渴望更多的人际连接”这一说法，但只有65%的管理者表示认同。这是一个巨大的脱节，表明管理者可能低估了随着人工智能采用率的增加而对人际连接日益增长的需求——这是一种领导策略中的明显盲点。 如您上例所述，率先展现同理心远不止一颗好心那么简单。它需要关于员工具体可靠的信息——他们正在经历什么、他们原本期望经历什么，他们感受如何，以及他们希望从工作中获得什么。 前几代人可能把这些倾向视为领导者身份中不可避免的部分。但近期的经验揭示了这种想法的错误——但缓解这些问题仍然经常需要复杂的流程和多层次的管理监督。 以往，那种信息若能获得，也需要数月时间来汇编和分析。而人工智能通过处理团队对话和会议的摘要，使其每日即可获得。这使得领导层最紧迫的职责和目标更加易于管理。 通过自动化流程、揭示以往隐藏的洞见，并帮助创建更客观的决策，人工智能有助于控制这些漏洞——同时不牺牲效率或忽视相关人员。 AI也有助于满足各行业领导者普遍存在、但未得到充分认识的需求：为集中精力提供更多的时间带宽。 领导力战略中的一个盲点在于，随着人工智能的采用率增加，对人类连接的需求日益增长。 提升领导力。 当被问及人工智能的采用将如何影响其部门内的领导和管理工作重点时，受访者优先考虑了前三种方式： 1 强化数据驱动的决策2 优先提升员工技能以适应人工智能技术3 将资源重新分配到更关键的领域，因人工智能将自动化常规工作 这些回应的均权分配表明，人工智能可以在这些关键领域中的每个领域协助领导者，从而让他们有更多精力专注于共情和建立联系。 人工智能为领导者提供了处理这些多样化需求的自由，而不是花费时间和精力去追求数据、处理过时的技术，或修复先前的判断或行动失误。 这很及时，因为对许多领导者而言，最显著的压力集中在人类因素上，例如人口结构的变化、社会责任以及创造充满活力的文化，使每个人都能感受到被重视和被倾听的需求。人工智能可以支持领导者的需求，帮助他们应对这些挑战，缓解他们最大的压力，并专注于最关键的事物——他们的员工。 提升销售额是一回事，提升归属感是另一回事。有了人工智能，没有领导者会是孤单的。 研究洞察：当今AI的三大主要用途。 原则3：学习，提升。 古老的谚语依然适用：重要的不是你知道什么，而是你如何学习。例如，在你担任的职位中，你可能已经观察到，最强大的团队成员并不是那些带着现成的内容知识前来的人。而是那些知道如何获取新知识的人脱颖而出并成就自己。 换句话说，学习，无论是个人还是团体，都是企业敏捷性的最基本要素之一。这也是为什么技能革命如此必要的原因：我们改变的能力是我们应对不断变化的世界需求的方式。 AI通过处理远超任何人类团队能够处理规模的庞大数据集，部分支持人类的学习与发展，以提供先前不可能实现的趋势分析、快速洞察和决策指导。 在这个意义上，学习的机制反映了创造力的机制：这一切都取决于输入。 学习，无论是个人学习还是团队学习，都是企业敏捷性的最基本要素之一。 “合适的AI可以帮助将