现代营销环境日益复杂，技术、渠道和合作伙伴的激增给营销团队带来了前所未有的挑战，导致营销体验（MX）和客户体验（CX）受到影响。研报指出，89%的受访者认为营销在组织中的战略作用比以往任何时候都更重要，但只有30%的受访者认为其组织的营销非常有效，77%的受访者表示其组织的营销生态系统存在“一些”或“很多”的复杂性，66%的受访者认为市场复杂性的增加使得营销人员越来越难以为组织创造价值。
核心问题
营销生态系统的复杂性源于多个方面：
- 渠道碎片化：58%的受访者认为复杂的营销渠道对其营销运营有负面影响，53%的营销团队感到被管理的渠道数量所淹没。
- 技术复杂性：55%的受访者认为复杂的IT栈对其营销运营有负面影响，包括重复的系统、隐藏的成本和难以创建无缝的 omnichannel 体验。
- 合作伙伴网络：47%的受访者认为复杂的合作伙伴网络对其营销运营有负面影响，34%的受访者认为其组织在管理外部合作伙伴关系方面表现“非常好”。
- 资源限制：65%的受访者表示其组织的营销团队正面临有限的营销预算，44%的“落后者”团队不愿测试新的营销渠道和技术。
应对策略
为改善MX和CX，组织应采取以下策略：
- 简化流程：仅24%的受访者拥有“非常简化”的流程，49%的“领导者”拥有“非常简化”的流程，而“落后者”仅为5%。简化流程可以提升响应速度（54%）、客户参与度（53%）、数据利用（52%）和活动影响力（50%）。
- 数据驱动：59%的受访者计划增加对数据洞察的使用，人工智能驱动的预测模型可以帮助识别有效渠道、预测消费者行为和细分目标受众。
- 人才培养：61%的受访者认为技能短缺对其营销运营有负面影响，48%的组织正在开发新的内部营销能力和人才。需求技能包括数据分析和与数据分析师合作的能力。
- 技术优化：44%的受访者计划更新营销工具和解决方案，41%的受访者将改进营销渠道和高级数据工具的使用作为未来两年的主要关注点。
- 合作伙伴管理：67%的受访者预计其组织将调整合作伙伴关系，38%的组织计划与具有专业能力的外部合作伙伴合作，同时24%的组织计划将项目从外部合作伙伴转移到内部团队。
- 战略协同：营销团队需要与业务战略紧密结合，获得业务运营数据洞察（如库存缺口和收入预测），并与高管层保持直接沟通以设定优先级。组织应允许营销团队在实验新工具和技术时不受失败惩罚，将错误视为学习和改进的机会。
结论
营销的最终目标应是通过更强的客户关系来建立信任和长期忠诚度。组织需要从执行营销的规模转向更大规模的深度人际关系，通过简化流程、数据驱动、人才发展、技术优化、合作伙伴管理和战略协同来提升MX和CX，从而实现可持续的业务价值。
