数智化趋势下的SRE转型实践

转 型 背 景 1 目录 S R E的 本 质 2 CONTENTS 转 型 三 要 素 3 实 践 总 结 4 01转型背景 移动云业务快速发展 2022年1月，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，明确要求加快企业数字化转型升级。 中国移动充分发挥云网资源禀赋优势，移动云业务高速发展，成为行业增长最快的云之一。 2023年8月，中国移动发布2023年中期业绩，移动云继续保持高速、高质增长，营收达422亿元，同比增长80.5%。 复杂的依赖关系 快速迭代的产品 02 SRE的实质 SRE的定义 SRE -Site Reliability Engineering（网站可靠性工程） “SRE是一种将软件工程和运维运营融合的实践方法，旨在确保大规模分布式系统的高可用性、高可靠性和可拓展性”---《Google SRE运维解密》 “SRE is what happens when you ask a software engineer to design an operation team”---Ben Treynor Sloss（Google SRE VP） “我的整个职业生涯都专注于软件工程，所以很自然，我按照自己最习惯的工作方式和管理方式来组件了这个团队” 通俗地讲：让软件工程师通过软件工程的方法和手段来解决运维的问题，即：开发运维产品来维护生产环境中的产品运行 03转型三要素 转型初期面临的问题 他山之石可以攻玉 从三本书开始 我是怎么做到，你也能做到 运维技术体系、组织、人员成长 广泛交流 与业内多个优秀团队开展组织架构、工具体系交流。 转型三要素 以“运维是设计出来的”为理念，以“人”、“流程”、“工具”三要素为抓手，形成组合拳，驱动团队SRE转型推进。 转型三要素–人 人的能力是转型基础，也是转型的动力源泉。转型团队中，人员的稳定性和能力提升是转型的关键。 演进方向：“能编码、精业务、谋全网”的SRE全栈工程师 问题1：团队稳定性 问题2：能力提升 Ø一名应届生正常情况下，在两年以后就达到了运维的天花板（愿学、肯学、能学），人生还很漫长怎么办，职业生涯还远，这时候就蠢蠢欲动了，团队的稳定性如何处理？技术骨干总是心痒痒，怎么解决？ Ø几种角色转型的难易程度上看，开发岗位最容易、应用运维其次、数通工程师（网络）难度最大Ø如何让转型人员放下心理的负担，直面新的事物？ ü答：拉高运维岗位的天花板，套餐要全上（Linux、网络、Python、架构…） ü答：在推进过程中树立“好学生”，依靠榜样的力量，传帮带 转型三要素–流程 流程是穿针引线的灵魂，明确的专项流程是确保转型工作真正落地的抓手，有助于打通团队墙，加强横向协作，完成最佳做事方式的提炼和固化，帮助转型工作实现从“人治”到“法治”的转变。 问题1：推进过程中，出现“你不好用，我就不用”、“我等不了”等问题怎么办？ 答：既定业务目标不能变，划分好责任田，团结一切可以团结的力量 问题2：不同专项所处阶段有差异，不能一个流程走到底 答：流程没有最好，只有最合适，勇于尝试，动态优化，通过协同机制，“磨”出最佳实践 转型三要素–工具-运维平台 通过平台PaaS底座对底层能力进行封装整合，打通环境、构建、部署、监控等环节，为各个运维专业上层的SaaS运维工具开发提供底座能力的支撑，降低开发门槛，专注于业务逻辑的实现。 SAAS层 面向运维场景，提供场景化的运维自动化服务能力，实现运维工具SaaS化快速开发交付。 PAAS层 围绕“厚平台”的服务理念，沉淀通用能力，基于云原生框架打造开放、弹性的技术架构，构建基础技术、业务、数据平台服务能力，支撑上层运维业务的开展。 采控层 采控层通过采控集中管理，对全网资源池的资源、性能、日志等数据进行分布式采集和集中化管控。 04实践总结 “三要素”的实践分享 p目标：明了做平台和通过平台实现业务目标之间的GAP，需要考虑工具能力如何嵌入生产场景形成闭环，发挥效能 “人”的能力一定要“跟上”，主要有两种情况： p流程要带有目的性，以业务目标为中心进行设计，不要为了流程而建不必要的流程 p“他”可以跟上：自驱力较强，有较高的技术追求p让“他”跟上：SAAS工具之上的脚本编排开发，确保不掉队u引入DevOps模式提升质效，一定要有“质效”评价模型，向运维工具“要”效能 p需求：平台要不断引导最佳实践，切忌盲目被需求推着走，以场景和业务价值驱动平台能力的完善 p流程的各个环节责任主体要明确，每个流程要有一个责任人，负责整个流程的优化 pAIOPS：有多少投入就有多少智能是原则，但不是放弃智能的理由，运维场景有规模化效应（有条件情况下，建议直接跳过异常检测、根因分析，投入运维大模型建设） 平台与专业的关系 在SRE转型的道路上，SRE专业团队既是平台团队的服务对象（用户），也是引导对象（同学）。平台团队应该坚持向支撑SRE转型的三者转变：转型落地的支撑者（平台）、转型推进的统筹者（流程、专项）、转型理念的布道者（方法论、文化），发挥驱动SRE运维能力提升的底座作用。 转型落地的支撑者：技术架构能力和工程开发能力转型推进的统筹者：项目管理能的恒心和一杆捅到底的决心，发扬“课代表”精神，知道怎么布置作业，知道怎么收作业 转型理念的布道者：保持文化自信，转型推动最难的是：推进过程中的孤独感和自身思维转变 开放运维联盟高效运维社区DevOps时代 荣誉出品