大型国企如何实施IT运维SRE转型——暨北京移动IT运维转型实践分享

大型国企IT运维SRE转型实践总结

背景与挑战

• 运维保障是企业IT治理的核心，需从组织、技术、协同等方面进行优化
• 云原生技术带来系统复杂度指数级增长，北京移动IT系统面临软件交付和运维挑战
• 六大驱动力推动北京移动IT系统运营转型

转型顶层设计

• 北京移动“四位一体”SRE工作思路：组织、流程、文化和变革
• 实施SRE九大原则，并在部门协同、岗位协同、考核要求和工作文化中落地
• 与中移集团、浙江移动合作制定SRE能力模型标准
• SRE运维体系构成：1+3+8+1，目标为保障业务连续性，遵循规范化、标准化、平台化原则
• SRE深度参与IT工程全生命周期，而非仅上线前交维

转型分享：技术保障与容灾应急

• 技术支撑保障：
  • 制定IT生产系统架构技术标准
  • 持续评估SRE可靠性风险并迭代演进
  • 偿还IT系统架构性技术债务，采用滚动迭代策略
• 容灾和应急：
  • 优先实施灾备和应急系统，推行“先恢复再修复”策略
  • 极少情况下启用应急系统恢复

转型分享：数智化运维平台

• SRE数智化运维平台框架：打造运维基础、防患故障未然、故障快速响应、保障流程效率
• 平台建设要点：
  • 自动化闭环的DevOps流程
  • 敏捷迭代工具开发
  • SLO作为运维能力提升核心
  • 跨IaaS/PaaS/SaaS统一告警等级和响应
  • 常态化演练故障应急响应预案
  • 基于DevOps驱动跨部门变更管理
  • 建立高效故障复盘流程和无责文化

SRE未来思考

• IT运维响应中移动集团战略定位：
  • 加快推进数智化转型
  • 实现从运营商向科技公司的历史性跨越
  • 拓展信息服务蓝海
• 发挥央企优势，基于SRE实践推出IT运维产品体系和服务
• 北京移动推出“京萤”系列产品，助力大型政企客户IT运维
• 关键举措四步走：
  • 产品体系构建
  • 提供SRE与产品交付服务
  • 开放运维联盟
  • 高效运维社区