2025年美容行业持续高速发展，新技术和平台为消费者提供了更多个性化推荐、产品评估和购买方式。Tinuiti于2025年1月进行的调查揭示了消费者购买决策的关键因素和客户旅程的变化，并洞察了人工智能聊天机器人、减肥药物及视频格式等趋势。
消费趋势与支出
- 32%的美容消费者支出比一年前增加，25%减少，43%保持不变。Z世代和千禧一代比老一辈更可能增加消费（42% vs 25%），婴儿潮一代是唯一减少消费的群体（25%）。
- 多数受访者预计未来一年美妆产品购买量与去年持平，但Z世代（37%）更倾向于购买更便宜的品牌，并更积极加入忠诚度计划（28% vs 14%）。
- 面对通胀，59%的消费者选择购买更少产品，41%选择更便宜品牌，34%更广泛比较购物。41%的人因通胀增加比价，38%购买更少产品，37%积极寻找促销活动。
产品发现渠道
- 社交媒体超越AI聊天机器人成为美妆产品发现的主要方式。62%的Z世代通过社交媒体发现并购买产品，比婴儿潮一代高出43个百分点。
- 38%的受访者通过社交媒体发现新美妆产品，其次是电视（31%）和店内展示（31%）。AI聊天机器人仅帮助4%的消费者发现产品，但其在Z世代和千禧一代中表现稍好（各4%）。
- 在线搜索中，大型电商网站（如亚马逊、沃尔玛）更受欢迎，传统搜索引擎（谷歌、必应）位列第三，美容零售商（丝芙兰、欧莱雅）第四。店内搜索中，传统搜索引擎（谷歌）仍是首选，但18%的人通过社交媒体（Z世代38%）搜索。
社交媒体平台
- TikTok在Z世代中胜出，成为发现美妆产品的首选平台（17%），远超Facebook（6%）。YouTube在不同代际间表现稳定（Z世代21%，婴儿潮世代24%）。
- 若TikTok被禁止，Instagram（47%）成为Z世代首选替代品，其次是Facebook（29%）和YouTube（20%）。
意见领袖与视频内容
- 90%的Z世代根据意见领袖推荐购买美妆产品，婴儿潮一代仅41%。Z世代和千禧一代更受意见领袖影响，但千禧一代从未这样做的可能性是Z世代的2倍。
- 视频内容中，评论最受欢迎，GRWM视频（21%）和购物开箱（18%）紧随其后。Z世代对GRWM视频兴趣最大（仅次于评测视频）。
购买决策因素
- 价格（65%）、品质（20%）、品牌（15%）是影响购买决策的前三大因素。Z世代更关注健康专家、在线评论、个人推荐和网红。
- “纯净”成分（75%认为中等重要）成为重要卖点，其次是“无毒性”（77%中等重要）、“环保成分”（64%）和“天然/有机”（69%）。千禧一代比婴儿潮一代更重视这些因素，但更关注营销中模特的多样性（48% vs 34%）。
技术预览产品效果
- 34%的消费者使用技术预览产品效果，Z世代（55%）远超婴儿潮一代。其中，滤镜技术（34%）最受欢迎，其次是调查问卷（30%）和面对面咨询（30%）。Z世代更倾向使用家庭测试、虚拟咨询和AI技术。
购买渠道
- 大型连锁店仍是主要购买场所，但美妆零售商（丝芙兰、Ulta）市场份额增长（40%实体，31%线上）。Z世代更倾向于在美妆零售商实体店（37%）和品牌官网购买（54%）。
减肥药物趋势
- 23%的美容消费者考虑使用GLP-1减肥药物（如Ozempic和Wegovy），超过Noom应用（21%）和手术（21%），但低于传统减肥项目（Weight Watchers等）。
- 千禧一代（27%）和X世代（26%）最可能考虑使用GLP-1，婴儿潮一代（20%）最不积极，Z世代（21%）与婴儿潮一代持平。
