2025年度315晚会舆情复盘报告
3·15晚会舆情复盘报告 目录 晚会舆情数据 晚会概况 2025年消费维权年主题：共筑满意消费 消 费 维 权 年 主 题 主题涵义 >共筑满意消费 >提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。 主题目标 >推进社会共治，参与主体更具广度。>完善法律法规，制度保障更具力度。>提升维权效能，纠纷处置更具速度。>推动标本兼治，监督批评更具深度。>保障消费安全，消费教育更具温度。 >促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意。>促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意。>促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。 央视3·15晚会主题：共铸诚信提振消费 晚会主题 主题立意 >共铸诚信提振消费 >揭秘相关行业存在的消费陷阱和违法侵权行为；如食品企业非法添加、危害健康商品流入市场，大众消费品背后隐藏的违规翻新产业链等；>揭秘互联网上盗取个人数据信息的源头，曝光其屡禁不止的真相；>展示金融消费中隐藏的新型消费骗局。 曝光特点 >通过曝光多个领域的典型问题，展现了对消费者权益保护的高度重视，同时也为推动行业自律和市场规范提供了有力支持。 央视3·15晚会曝光案例 “3·15晚会”曝光案例受到舆论场的高度关注，涉及食品安全、公共安全、金融安全、数据安全等多个领域。 各曝光案例舆情走势情况概览 从 传 播 趋 势 来 看 从 关 注 话 题 来 看 “不灭菌的一次性内裤、手机抽奖新套路、谁在操纵骚扰电话”事件，为曝光度TOP3事件。 Ø疾风型传播趋势：央视3·15曝光的9个案例中均呈现该特征，表现为来得快去得快，3月15日播出当天舆情热度达到峰值点，而后逐步回落。 手机抽奖新套路、电子签里的隐身放贷人、偷信息的获客“黑洞”等消费陷阱与欺诈类内容引起广泛关注。 Ø厚积薄发型传播趋势：晚会曝光的“不灭菌的一次性内裤”案例，在3·15当天被曝光后，声量先是略低于其他事件，但在后续发酵过程中，声量逐步提升。 谁在操纵骚扰电话、家电维修的收费玄机等行业乱象引发舆论共鸣。 晚会舆情数据 央视3·15晚会舆情数据 3月15日20时至3月16日18时，根据清博舆情系统显示，全网关于“2025年央视3·15晚会”相关信息25万+。3月15日相关声量迅速拔高，并于15日21-22时达到最高峰，一小时信息量达4万+。 从信息来源来看，微博平台占比最高，达57.37%；其次是APP平台，占比22.25%；网页平台占比9.08%。这些数据共同揭示了不同媒体平台在信息传播和用户吸引力方面的特点和优势。 从关注“3·15晚会”话题的平台来看，财经、金融类媒体在传播中更为活跃。此外，以传统媒体为主的新媒体矩阵也有较高的传播量。 央视3·15当日热搜榜单 Ø晚会引发全网热议，在微博、快手、百度、今日头条、小红书等多个平台登上热搜，其中微博热搜90个，快手30个，百度热搜35个，今日头条热搜18个，小红书20个，抖音热搜14个，知乎热搜6个，合计213个热搜。 Ø从热搜内容来看，翻新卫生巾、一次性内裤关注度最高，关联企业安徽阜阳春天食品有限公司、安徽东辉食品科技有限公司、安徽厨先生食品有限公司等频频登上热搜。 央视3·15当日热搜榜单 央视3·15晚会曝光企业热度排行榜 央视3·15晚会曝光企业回应情况 央视3·15曝光案例聚焦 曝光事件1：贴身用品残次料流向何方? 事件概况 2025年年初，315晚会和财经调查栏目同时接到消费者的举报，位于济宁市梁山县的一家企业在销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤，且数量巨大。根据举报线索，记者来到梁山县黑虎庙镇，找到了这家企业梁山希希纸制品有限公司，记者以订货为由见到了公司的负责人刘总。刘总告诉记者，虽然希希公司是名为纸制品公司，但他们企业并不生产纸制品，他们最主要的业务就是废品回收，及专门从纸尿裤和卫生巾生产厂家购买生产线上不要的残次品。 l梁山县市场监管局已查封涉事公司仓库，清查不合规货品l嫚熙：否认涉事工厂与其关联，称生产基地位于河南新乡l自由点：声明涉事网店为假冒，已向公安机关报案并查扣假货lbabycare：可能是仿冒产品；苏菲、全棉时代：尚未明确回应，客服表示“正在核实” 相关回应 梁山希希纸制品有限公司、如沐春风卫生品有限公司、全棉时代、苏菲、自由点安睡裤、麦酷酷纸尿裤、嫚熙、米菲拉拉裤、babycare 涉事企业 曝光事件1：贴身用品残次料流向何方? 网民情绪观点 •网民情绪：以愤怒、厌恶、恐惧和意外的情绪，表达对涉事企业的不满。•网民建议：期待主管部门以雷霆手段彻底斩断这条黑心的产业链。 媒体观点 大量流出的所谓二等品卫生巾、婴儿纸尿裤危害着女性和孩子们的健康，而那些肮脏不堪的卫生用品垃圾。竟然还会被分解成原材料，再次流入产业链条？国家市场监督管理总局的相关执法人员已经会同地方的执法力量，正在展开对这家企业的清查。 曝光事件1：研判建议 此次事件暴露了卫生用品行业生产链末端的监管漏洞，需推动企业加强内部管理、完善残次品销毁机制，同时强化对回收料流向的追踪监管。涉事企业需组织内外部跨部门协同应对，准备相关素材，便于舆论对冲时快速释放。 公关部门： 按照公众的要求，彻底整改，态度诚恳 跟踪事件处理的进展，避免拖拉。做好危机善后 曝光事件2：不灭菌的一次性内裤 事件概况 部分一次性内裤生产企业存在严重的卫生和质量问题。记者调查发现，商丘市多家企业生产的一次性内裤并未进行杀菌消毒，工人徒手制作，原材料随意堆放，生产环境脏乱差。部分产品包装上标注的面料材质为“棉”，实际使用的却是“涤”，甚至直接标注“纯棉”，存在虚假宣传。此外，企业还在内裤上喷洒强力速干去污剂，这种液体气味刺鼻，且不能直接接触皮肤。 l涉事企业： l商丘市梦阳服饰有限公司l虞城县博威服饰有限公司l健芝初医疗器械有限公司l商丘医笙宁医疗科技有限公司l涉及品牌：“初医生”一次性内衣、“贝姿妍”一次性内裤、“浪莎”一次性内裤 l商丘市市场监管局、公安局等部门已查封涉事企业，封存原料及成品，并表示将依法查处 l浪莎加盟经理表示对代工厂违规行为“暂不知情”，浪莎官方旗舰店已下架所有一次性内裤产品l贝姿妍、初医生未通过官方渠道回应代工厂违规行为 曝光事件2：不灭菌的一次性内裤 网民情绪观点 •网民情绪：愤怒、担忧、失望和谴责，认为企业的行为丧尽天良。•网民建议：呼吁政府和相关部门加强对安全产品质量的监管，确保市场准入门槛和质量标准得到严格执行；建议严厉审查各个踩法律擦边球的商家，加大打击和处罚力度，起到震慑作用。 媒体观点 一些企业为了追求超额利益，明知故犯，虚假宣传，处心积虑的制假售假，这些企业的造假行为。是对市场新消费领域的直接伤害，曝光他们就是为了更好的共筑诚信，提振消费。同时，国家市场监督管理总局还宣布，在今年将会特别部署2025年产品质量。国家市场监督管理总局将大幅提高抽查比例，全面加大包括直播带货在内的网售产品的抽查力度，一经发现问题，将依法严肃查处。 曝光事件2：研判建议 01.组织黄金4小时响应策略 02.组织场景化沟通策略 第一响应（30分钟内）：官方账号发布"高度关注声明"，承诺成立专项组核查第二响应（2小时内）：法务+质检团队完成初步事实核查，发布阶段性说明（附检测报告/监控录像等佐证材料）第三响应（4小时内）：CEO出镜视频回应，宣布具体整改措施（如全国门店排查、开通专属客服通道） 消费者端：24小时客服热线，设计"三步安抚话术"（致歉-解决方案-补偿方案）监管端：主动向属地监管部门提交自查报告，邀请参与整改督查员工端：即时下发统一应答手册，设置内部吹哨人保护机制媒体端：定向投放权威媒体，扭转企业形象 04.声誉修复长效机制 03.溯源整改可视化行动 72小时内发起"透明溯源行动"：通过短视频直播生产线、仓储物流全流程建立"问题产品生命周期追踪系统"，消费者可扫码查看全流程质检记录引入第三方认证：邀请行业协会、检测机构进行突击检查并公示结果 启动"用户体验官计划"：邀请消费者代表参与质量监督委员会设立"质量保障基金"：按年度营收比例计提，用于先行赔付及技术升级策划"质量开放日"IP：将每年315设为品牌质量透明日，形成常态化沟通机制 通过以上措施，有助于缓解本次舆情事件的负面影响，恢复用户信任，降低市场风险。同时，公司应吸取教训，加强内部管理，提高服务质量，防止类似事件再次发生。 曝光事件3：家电维修的收费玄机 事件概况 2025年3·15晚会曝光的第三个问题是：维修师傅小病大修、虚报故障、以次充好；收费不透明，价格虚高；平台的岗前培训甚至教授维修人员如何“忽悠”客户接受更高的维修费用。例如，维修人员将简单的堵塞问题夸大为需要更换配件的故障，收取高额费用。此外，平台的高抽成模式导致维修师傅为追求利润最大化，不惜欺骗消费者。 Ø被曝光公司回应：官方声明与道歉，承认问题全责，称“深感自责和痛心”，承诺成立专项调查组彻查，并公布结果。 相关回应 Ø下架涉事产品专区，部分账号设为私密。 曝光事件3：家电维修的收费玄机 网民情绪观点 •网民情绪：愤怒、不信任、失望，“明目张胆的诈骗”“毫无底线”等评论充斥社交平台，直指平台利用信息不对称牟利；对维修师傅与平台“合谋欺骗消费者”的行为表示震惊，认为这是“系统性作恶”而非个别现象。 •网民建议：“行业标准缺失是乱象根源”，要求立法规范服务定价、资质审核等环节。 媒体观点 啄木鸟乱象折射出家庭维修行业“资本逐利”与“服务诚信”的深层矛盾。短期整改需依赖平台自查与监管高压，长期则需行业生态重构。消费者权益保护的核心在于打破信息壁垒，推动服务透明化。若啄木鸟能借此次危机彻底改革，或可成为行业转型的标杆；反之，其IPO进程与市场信任或将面临双重崩塌。 曝光事件3：研判建议 明确危机来源，估算波及范围，推断发展趋势启动预案与危机小组多头行动，危机当事人-责仸人-媒体公关 第一阶段源头管理 目标是化解危机，减低影响，强调企业诚恳态度，积极配合调查。媒体、监管部门、用户消费者、网民等受众针对性应对。重点：采用承担责任、真诚沟通、速度第一、权威证实等原则。 第二阶段危机应对 发布书面声明对相关问题作情况说明；适当通过行业专家、意见领袖等第三方发声进行正面舆情引导；对于不实信息或恶意攻击，应及时联系平台进行维权；强化内部管理，完善产品质量控制体系。 第三阶段执行管理 修复机制：重视事件对企业声誉的长期影响，制定长期品牌修复和形象重塑计划，通过社会责任项目、公益活动等正面信息逐步恢复公众信任。切忌发布假大空、硬广、口吻强硬的内容。 第四阶段处理评估和善后 持续关注网络舆论，根据更新回复评论以及转发等量化记录情况；及时制作舆情处理媒体简报，追踪危机走势，开始修复机制。 曝光事件4：冷冻虾仁保水、增重乱象 事件概况 部分生产厂家在加工冷冻虾仁时违规超量添加保水剂（如复合磷酸盐），并采用包冰增重的方式，导致虾仁磷酸盐含量严重超标。例如，有企业将虾仁磷酸盐添加量提高到千分之三十，浸泡时间长达十几个小时，保水率高达20%。此外，部分企业还在虾仁外包装上未标注保水剂成分，仅标明虾仁和水。 涉事企业 良基冷冻食品有限公司、中青海洋水产有限公司、宝辉水产有限公司、渔趣多食品有限公司等。 相关回应 生产企业：部分企业无法联系或不愿回应，湛江尚方舟食品有限公司表示符合国家标准。 销售渠道：与辉同行对售出冷冻虾仁“退一赔三”；山姆、东方甄选、李佳琦表示符合国家标准。政府部门：相关部门迅速行动，连夜检查、督促召回。 曝光事件4：冷冻虾仁保水、增重乱象 网民情绪观点 •网民情绪：愤怒失望情绪蔓延，认为是对消费者的欺诈，同时对食品安全及市场监管产生信任危机，“早干嘛去了，为啥就3
