商家智能体-平台功能实操

2 0 2 5百 度 智 能 体 营 销 认 证 初 级&中 级 公 开 课 百度商家经营平台部/赵伟 5步可生成优质商家智能体，复制URL直接投放 3、知识管理 2、配置与调试 1、创建智能体 线索收集设置转化类型/拓展信息 对话调优 数据报告 创建智能体 1.1创建智能体-登录 登录位置：百度营销-营销服务-商家智能体平台 官方网址直达：https://aiagent.baidu.com/mbot/index 1.2创建智能体-初步创建 初步填写名称、头像、业务范围、主营产品、服务对象、官网网址（选填）以及地址信息 3.填写官网链接 4.填写地址 配置模块 2.1配置-角色设定 是智能体自我认知的重要板块，包括头像、名称、经营业务、服务优势、欢迎语、角色拓展信息、语气等 角色基础信息（非常重要） 角色拓展信息 商家简称： 名称头像： 经营业务： 经营类型： 门店地址： 服务优势： 医院信息（仅为医疗行业）： 欢迎语： 2.2配置-线索收集 整体模块概览 线索转化类型 线索验证 电话方案配置路径：优先发送客服电话：转化类型：转化场景： 意向线索信息： 号码异常验证： 线索验证： 非本人验证： 高级工具： 意向线索信息 对话工具 意向线索信息： 意向用户行为： 2.3配置-对话设置 整体模块概览 需求澄清 无效过滤 用户条件过滤： 需求澄清、无效过滤、屏蔽词、智能体回复干预 用户发言关键词过滤： 用户回答类型：澄清项： 智能体回复干预 智能体发言屏蔽词 限制智能体发言： 2.4配置-高级装修 整体模块概览 模板设置 行业模板（B2B） 人像版 通用版 模板设置 快捷功能 快捷功能 知识模块 3.1知识-知识评估 知识评估数据看板 覆盖度 丰富度 考核项： 考核项： 操作建议： 操作建议： 指标口径： 指标口径： 3.2知识-优化建议 优化建议 提升丰富度 审阅： 问答质量： 丰富度提升项： 覆盖度提升项： 提升覆盖度 3.3知识-知识管理 智能解析 知识供给内容 •支持文件类型： •支持解析内容： •解析结果审阅： •支持解析场景提需： 问答知识 •支持批量导入和下载•审核通过后用于智能体解答 工具模块 4.1工具-线索收集 根据不同行业业务模式，配置线索收集工具；工具配置生效后在快捷咨询中关联生效后网民可在C端使用 卡券领取 用户预约信息采纳 预约信息 营销活动卡券弹出 资料领取工具（教育） 报价计算器（房产） 报告解读工具（医疗） 4.2工具-全域分发 全域分发 独立链接挂载 咨询组件挂载 第一步：第二步： 咨询组件挂载： 独立链接挂载： 独立链接挂载 对外发布： 4.1工具-数据回传 数据回传 对话数据下发第三方咨询工具 授权设置： 数据下发： 对话数据下发第三方咨询工具 线索跟进回传 线索跟进回传 4.1工具-线索跟进 线索跟进 清洗策略 机器人清洗4通： 回访留联客户线索有效性。有效线索反哺投放，无效线索支持赔付。 人工首通+未接通的机器人补打3通： 清洗剧本 优化模块 5.1优化-成长等级 通过培训智能体在知识技能、数据技能、投放技能、配置技能四大纬度的能力完善，使智能体更加人性化、智能化的接待用户。 老户成长等级 新户经营分 老户期： 新手养成期： 老户成长等级： 新户经营分： 5.2优化-成长等级权益 成长等级权益分为通用权益和季度权益。通用权益包括流量增益和打标权益。季度权益是商家在特定时间达成激励门槛可获得的权益。 通用权益 季度权益 流量增益： 优质商家打标： 5.3优化-成长任务 •通过完成『成长任务』可获得分值的积累和提升 •成长任务包括知识技能（40分）、配置技能（30分）、数据技能（10分）、投放技能（20分）四个板块的商家任务•注意：为降低新户完成任务的难度，在老户需完成的任务中剔除了难度较高的任务项 5.4优化-对话调优 整体模块概览 对话调优 定位需调优的对话 调整智能体应答 训练及优化， 有效对话调优： 已标注对话量： 对话调优标注率： 回复干预 生效时效： 注意事项： 5.5优化-用户洞察 整体模块概览 准入条件&数据口径 准入条件：数据更新时间：数据口径： 基于用户行为，生成数据看板，指导经营策略，提升智能体经营效果。包含以下2个维度： 数据概览字段释义 接待用户总数： 未发言用户数：发言未留资用户数：已留资用户数：用户咨询产品未被解答=用户高频问题未被解答= 数据模块 整体模块概览 线索数据 查看核心数据卡和趋势图 支持查看&下载线索明细数据 线索数据&实时访客 实时访客 实时查看智能体网民访问数据 支持屏蔽用户