方舟健客2024年度报告

:6086F a n g z h o uI n c . 目錄 2釋義6公司資料8財務及業務亮點9四年業績回顧10管理層討論與分析23董事及高級管理層27企業管治報告50董事會報告752024環境、社會及管治（ESG）報告115獨立核數師報告120綜合損益及其他全面收益表121綜合財務狀況表123綜合權益變動表124綜合現金流量表125綜合財務報表附註 釋義 董事會 授權代表 謝方敏先生ZHOU Feng先生鄒宇鳴先生 謝方敏先生ZHOU Feng先生 註冊辦事處 David McKee HAND先生 Cricket SquareHutchins DrivePO Box 2681Grand CaymanKY1-1111Cayman Islands 王海忠博士（自2024年6月27日起生效）康韋女士（自2024年6月27日起生效）朱小路先生（自2024年6月27日起生效） 中國總部及主要營業地點 審核委員會 中國廣東省廣州市黃埔區蘿崗科學城科學大道99號科匯金谷S棟四街一至二樓 朱小路先生（主席）王海忠博士康韋女士 薪酬委員會 康韋女士（主席）朱小路先生David McKee HAND先生 香港主要營業地點 提名委員會 香港銅鑼灣勿地臣街1號時代廣場2座31樓 謝方敏先生（主席）王海忠博士朱小路先生 公司網站investors.jianke.com 聯席公司秘書 鄒宇鳴先生伍秀薇女士（於2024年8月28日獲委任）馮寶婷女士（於2024年8月28日辭任） 股份代號 6086 公司資料 香港法律顧問 香港股份過戶登記處 香港皇后大道中15號置地廣場告羅士打大廈26樓 香港灣仔皇后大道東183號合和中心17樓1712-1716號舖 核數師 根據《會計及財務匯報局條例》註冊的公眾利益實體核數師香港中環遮打道10號太子大廈8樓 股份過戶登記總處 Conyers Trust Company (Cayman) Limited Cricket SquareHutchins DrivePO Box 2681Grand Cayman KY1-1111Cayman Islands －2024年經調整利潤淨額較2023年大幅增長139%，受益於技術不斷加強及運營效率提高－健客平台增長強勁，用戶參與度提高－截至2024年12月31日，我們的平台註冊用戶增至49.2百萬名－於截至2024年12月31日止十二個月，平均月活躍用戶達10.1百萬名，同比增長20%－我們的平台成功對接社會醫保系統，從而賦能線上醫保支付渠道 財務摘要 四年業績回顧 1我們將經調整利潤淨額（非香港財務報告準則計量）界定為年內虧損及全面收益總額，不包括(i)以股權結算並以股份為基礎的交易；(ii)上市開支；(iii)優先股負債的賬面值變動；(iv)優先股負債匯兌的影響及(v)按公平值計入損益的金融資產的公平值虧損。詳情請參見本年度報告「管理層討論與分析－財務回顧－非香港財務報告準則計量：經調整利潤淨額及經調整淨利潤率」。 業務回顧 中國正面臨慢性疾病患病率上升的問題，受眾多趨勢所驅動，包括人口老齡化加劇、慢性疾病年輕化，以及由於近期醫學進步以致越來越多的絕症成為可控慢性疾病。為應對這些挑戰，政府以提高慢性疾病護理的效率並擴大其可及性為目標接連出台政策。於2024年，國家醫療保障局進一步擴大線上醫保報銷的可及性，多地已經通過互聯網醫院實現了複診患者的在線診療。此外，中華人民共和國國家衛生健康委員會頒佈《衛生健康行業人工智慧應用場景參考指引》，其中突出了機器學習及人工智能技術大範圍應用至包括慢病管理、藥品供應鏈以及人工智能輔助診斷及諮詢在內的一系列醫療領域。 作為線上慢病管理服務的先驅，本公司專注於持續開發旨在服務客戶及患者需求的生態系統。於2024年，本公司在其核心業務分部取得重大進展，其中包括綜合醫療服務、線上零售藥店服務和定制化內容及營銷解決方案。為滿足慢性疾病患者對便捷線上醫保支付的需求並提升可及性，我們成功通過我們的平台為線上醫保支付系統提供支持。此外，本公司深化其對人工智能科技的關注，包括大語言模型、大數據、雲計算等新興技術，提升平台功能及用戶體驗。我們相信，科技創新是我們的H2H模式以及我們為用戶提供智慧慢病管理服務的使命的核心。 於報告期內，我們整體業務持續增長，總收入上升至人民幣27億元，同比增長11.2%。此外，我們持續致力於擴大我們平台的用戶基礎及參與水平，截至2024年12月31日，我們錄得49.2百萬名註冊用戶。於截至2024年12月31日止十二個月，我們的健客平台亦錄得平均10.1百萬名月活躍用戶，凸顯不斷增長的用戶參與度及平台活躍度。得益於我們在培養用户忠誠度方面的成功，於截至2024年12月31日止十二個月，我們的付費用戶重複購買率仍然強勁，為84.7%。與我們服務慢性疾病患者的承諾一致，於截至2024年12月31日止年度處方藥商品交易總額佔總商品交易總額的一大部份，為81.3%。 我們的綜合醫療服務業務分部繼續專注於透過我們的H2H遠程醫療平台，提供後續線上醫療諮詢服務、電子處方服務及重配處方服務，滿足慢性疾病患者的實質需求。於報告期內，我們在通過擴大我們的醫生用戶群來擴展我們的業務範圍方面取得重大進展及戰略進步。截至2024年12月31日，我們平台註冊醫生人數達近223,000名。在我們的平台上，約有59%註冊醫生隸屬於三級醫院，約有39%醫生擁有副主任醫師或以上職稱，突顯了醫療專業人員的卓越水準。 管理層討論與分析 於報告期內，本公司開發了一個銷售能力自動化(SFA)系統，重點專注於醫生招聘及運營，以期將我們的服務覆蓋範圍拓展至一線城市以外的服務匱乏之地區。另外，隨著我們新的社會客戶關係管理(SCRM)系統投入使用，我們的運營團隊能夠更便於、更及時地洞察醫生需求，讓我們能夠擴大醫生在我們平台上參與活動的範圍及頻率。 本公司深信科技創新對推動H2H模式發展至關重要。於2024年，我們持續專注於開發及整合各類新興技術至平台系統，藉此提升平台功能及優化用戶體驗。透過在人工智能技術領域（包括大型語言模型、大數據及雲端運算）的研發投入，以及與騰訊健康等機構建立的策略性合作，我們成功顯著提升平台在慢性疾病管理方面的運作效率。 我們的線上零售藥店服務業務分部仍致力於為客戶提供廣泛的藥品，並著重於處方藥，以滿足慢性疾病患者的需求。線上零售藥店服務產生的收入由截至2023年12月31日止年度的人民幣1,297.1百萬元增加8.3%至截至2024年12月31日止年度的人民幣1,404.8百萬元。隨著業務規模的不斷擴大，我們得以在保持增長的同時提高毛利率。 我們持續優化平台以提高用戶的體驗，包括持續優化我們的搜尋算法，以協助用戶更輕鬆地找到他們所尋找的產品及治療方法、不斷升級我們的平台功能，以及提供最廣泛的藥物選擇（截至2024年12月31日，將近215,000種藥品SKU）。該等努力使得我們在保持高複購率的同時，持續擴大我們的客戶群。 於報告期內，我們的定制化內容及營銷解決方案業務保持強勁勢頭，主要受我們平台用戶群擴大及與醫藥公司的合作關係所推動。該分部的收入由截至2023年12月31日止年度的人民幣87.0百萬元增加20.7%至截至2024年12月31日止年度的人民幣105.1百萬元。 於報告期內，我們提升我們內容創作能力及擴大與專家醫生社交媒體合作夥伴關係。於2024年，我們通過我們的學術及患者社區服務提供超過11,000場直播會議。展望未來，社交媒體參與度將繼續為此業務板塊的關鍵戰略。我們相信，通過我們的平台為醫療服務提供者提供多元化的專業互動及合作機會有助於我們自競爭對手中脫穎而出並於我們的生態系統內提升留存率及忠誠度。 我們平台的核心是利用尖端技術持續優化供應鏈的能力。我們採用「準時制」存貨管理策略，專注於維持低存貨水平及實現快速存貨周轉，同時為客戶提供盡可能廣泛的藥品。截至2024年12月31日，我們的藥品供應鏈涵蓋與1,500多家供應商及超過900家醫藥公司的合作，包括跨國公司及國內行業領先公司。我們與廣州白雲山及百時美施貴寶等多家醫藥公司建立戰略合作關係，從而利用本公司的互聯網慢性疾病醫療服務平台，且我們認為本公司仍為中國醫藥公司的合作夥伴首選。此等合作關係使我們能夠持續獲得廣泛的藥品，讓我們可向用戶提供將近215,000個藥物SKU（其中約62%為處方藥SKU）。 即使我們提供如此廣泛的產品，我們仍持續利用數據分析及機器學習算法，以更好地預測需求，並動態調整我們的採購策略。透過該等努力，我們能提高訂單履行率，甚至將庫存周轉天數由截至2023年12月31日止年度的24.6天減少至截至2024年12月31日止年度的23.1天。 於報告期內，我們成功將平台與政府社會醫保整合，開通線上保險支付渠道，提高用戶的便利性及可及性。通過互聯網醫院系統，我們建立了一個線上支付系統，確保了參保患者可以使用醫保基金支付社會醫療保險所覆蓋常見病相關的門診處方用藥。於2024年，廣州啟石互聯網醫院亦成為廣州黃埔區的醫保定點醫院。本公司的互聯網醫療平台使參保患者得以進行線上覆診、獲取電子處方並使用其醫保支付，同時獲得更豐富的藥品選擇。此外，我們的線上零售藥店服務平台亦上線「雙通道」目錄藥品即時結算功能。慢性疾病患者可通過粵醫保中的方舟健客醫保助手小程序，使用醫保統籌基金及醫保個人賬戶支付醫院開具的雙通道處方。 展望2025年，我們的戰略重點乃多舉措鞏固我們線上慢病管理市場的領先地位。本公司持續專注於平衡即時戰術改進和長期戰略計劃，以建立可持續的競爭優勢。 本集團將持續推進人工智能驅動服務體系之戰略部署，重點圍繞智能醫師輔助系統、醫療數據分析平台及個性化患者教育模組三大核心領域進行技術迭代。透過先進算法引擎實現臨床數據深度挖掘，提供具操作性的臨床洞見，優化診療流程並強化藥物依從性管理。此技術矩陣之整合將有助構建智能化生態系統，精準對接慢性病管理領域的多元臨床需求。 管理層討論與分析 我們將持續加強為患者和醫生提供的基礎設施支持。我們將深化醫療從業者與患者之間的聯繫，推出旨在提升患者體驗和改善長期治療效果的新功能。這還包括實施機器學習算法以促進醫生的參與度，並根據註冊醫生的偏好和使用習慣，為其提供定制化的尖端人工智能工具（如輔助診斷知識圖譜）。 我們竭力進一步加強我們的供應鏈基礎設施建設並多元化產品種類，從而能夠更好地滿足日新月異的用戶需求。通過與新的及現有醫藥公司合作，我們旨在切入具備大量患者需求的關鍵市場板塊，與此同時持續憑藉人工智能及機器學習算法優化我們的庫存管理。 為了我們的持續增長，我們會不斷招引與我們業務相關的各種背景的頂尖人才，包括人工智能、醫療保健、慢病管理及醫藥行業。 財務回顧 於報告期內，我們的收入主要來自(i)線上零售藥店服務；(ii)綜合醫療服務；(iii)批發；及(iv)定制化內容及營銷解決方案。下表載列我們於所示期間按主要產品或服務線劃分的收入明細。 我們的收入由截至2023年12月31日止年度的人民幣2,434.3百萬元增加11.2%至截至2024年12月31日止年度的人民幣2,707.4百萬元，主要反映線上零售藥店服務、批發以及定制化內容及營銷解決方案的收入增加，部分被綜合醫療服務收入減少所抵銷。 線上零售藥店服務 來自線上零售藥店服務的收入主要指在我們的線上零售藥店服務平台、第三方平台及（佔比最少）線下零售藥店銷售醫藥及保健品的收入。 線上零售藥店服務產生的收入由截至2023年12月31日止年度的人民幣1,297.1百萬元增加8.3%至截至2024年12月31日止年度的人民幣1,404.8百萬元，源於我們藥品及保健品銷量增加，此乃受益於用戶規模的持續擴大及平台參與度增加。此外，業務規模增長使我們能夠磋商更為有利的採購條款，讓我們能夠在一系列產品的定價方面具備競爭力，同時仍將我們的整體毛利率由截至2023