引言部分指出，公共部门在数字化转型方面取得了进展，但进展速度未达预期，且预期成果尚未充分实现。报告基于对全球118位高级政府技术执行官员和决策者的调查，发现公共部门组织正在构建并维持变革动力，尤其在云赋能、网络安全以及数据和数据分析等关键能力方面。然而，公共部门科技项目日益复杂化，政府尝试使用人工智能和新兴技术，并将科技投资与客户期望和需求联系起来。尽管政府更有可能表示对跟上变化步伐的能力充满信心，但进步速度在所有公共部门实体中并不一致。
报告提出了五个关键要素来实现公共部门数字化转型成功：
现代化方法
- 适当设定责任和问责制
- 建立合作伙伴关系和转化团队
- 改变文化，鼓励持续改进和变革
- 更新运营模式，创建新的组织负责指导运营现代化
云赋能
- 优先整合合作伙伴和能力
- 重新思考工作流程，关注数据
- 了解风险，采取行动
- 考虑利用云分析功能，并鼓励员工在决策时变得更加数据驱动
人工智能辅助
- 了解使用案例，应负责任地行动
- 与云集成，重新构想体验
- 建立稳健的治理和约束机制
- 评估用例和投资优先级
- 考虑员工的和成员的体验
以市民为中心
- 让公民决定行动
- 解耦数据，优先考虑信任
- 管理传统渠道，拓展解决方案
- 将用户纳入决策过程
- 提供可信、合法和有弹性的服务
以人为本
- 评估您的需求，加倍投资人才
- 更新您的运营模式，重新思考企业文化
- 评估技能和能力差距
- 在人才争夺战中竞争
- 关注变革管理和文化
报告的关键数据包括：
- 84%的政府高管表示现代化的交付方法已经为他们所在的机构创造了价值
- 41%的人表示他们已经看到了超过10%的生产力提升
- 85%的政府和非公共部门受访者表示，他们优先考虑采用新兴技术，而非维持旧有技术
- 45%的政府受访者表示他们正在受控小组中正在尝试使用人工智能
- 三分之二的政府执行官表示，他们在数字化转型方面有很多好主意，但缺乏实现这些计划所需的人才
研究结论指出，政府需要根据自身独特的目标、能力和公民期望来定义自己的现代化道路。通过接纳五大关键见解，政府能够加快其数字化转型工作，并为公民和雇员提供更大的价值。
