解锁政府的技术未来

五个关键要素实现公共部门数字化转型成功 KPMG. 让改变发生。 关于 KPMG 全球科技报告 2024 本报告的数据来源于由KPMG国际准备的调查。毕马威全球科技报告 2024总共118位来自政府部门受访者参与了调查，其中60%代表欧洲、中东和非洲的政府，21%来自亚太地区，19%来自美洲。四分之三的受访者代表拥有超过1000名员工的组织，50%担任C级职务（CIO、CTO、CISO、首席数字官、首席数据官和首席AI官）。其余受访者在其组织中担任SVP或高级技术职务。 您的数字政府计划是否实现了预期的利益？一项针对公共部门技术高管的全局调查显示，在数字化领域有相当程度的进步。然而，我们与政府官员的交流表明，预期的成果尚未得到充分实现。此外，进展的速度不符合他们的预期。 对于政府高管、技术领袖或使命领袖，这份KPMG国际报告提供了深入的理解和实践建议，以增强您数字转型旅程的价值和速度。从以下方面进行借鉴：, which毕马威全球科技报告 2024 与政府合作伙伴关系，我们理解实现这一进步承诺所需的蓝图。 KPMG政府与公共部门领域的领导团队相信，您在这个出版物中会发现新的视角、创新思想和动力，以推动您的组织及其生态系统的发展。关于本报告中提到的议题或讨论您的特定现代化挑战和前景，我们邀请您联系您当地的KPMG成员公司获取更多信息。 包括对全球近120位公共部门和技术领导者的专有调查，该报告概述了政府官员可以采取的潜在步骤，以推进他们的数字化转型努力。 在毕马威，我们坚信，现代化政府是实现现代化经济和未来繁荣的关键前提。借鉴我们广泛的全球经验 国防政府 公安司法部门 国家、省或地方政府 公共交通 多边发展/援助机构 卫生健康体系 中央或联邦政府 城市与地方政府 人类与社会服务 解锁政府的技术未来 关于作者 全球政府事务负责人 KPMG 国际 全球数字政府领航合作伙伴及国家领先技术合作伙伴基础设施、政府和医疗（IGH）澳大利亚毕马威 迪安是毕马威的全球数字政府领导者和KPMG堪培拉以及澳大利亚技术咨询业务的高级合伙人。他也是毕马威基础设施、政府和医疗行业组的全国技术合作伙伴负责人，以及现代化政府战略计划的全国合作伙伴负责人。 布伦达现为毕马威国际政府部门的全球负责人，拥有超过三十年的推动组织变革和领导政府部门全面转型的专业经验。她的背景包括超过25年的国防和国家安全咨询经验。布伦达在国防部门社区中扮演着活跃的角色，为美国军事会计师协会、政府会计师协会以及国防女性组织等机构做出贡献。 此前，她担任过KPMG美国顾问联邦行业领导职位，负责监督业务运营并领导公共部门市场的参与。她受过注册会计师的培训。 劳拉·韦伯 Prateek Mehra 合作伙伴，英国KPMG公共部门技术转型负责人 基础设施、政府及医疗全球联盟领导者（IGH）毕马威国际 劳拉领导KPMG的基础设施、政府和医疗技术咨询服务实践。凭借超过22年在公共部门成功交付转型项目的经验，劳拉专注于推动对她的客户和我们所共同运营的更广泛社会产生真正影响的计划。劳拉擅长释放价值，并与客户协作，识别解决该领域最复杂挑战的创新解决方案。 Prateek是一位拥有20多年经验的科技专家，在公共部门引领和执行数字化转型倡议。他的职责包括为我们的政府客户提供先进的科技解决方案，以应对他们面临的问题。在他的职位上，他还负责管理KPMG与全球科技联盟合作伙伴的协作和扩张。 目录 22 以市民为中心的 12 引言 关键发现： 毕马威全球科技报告 2024 政府与公共部门组织在其数字化转型旅程上取得了良好的进展。现在，他们需要加快步伐，开始提供公民期望的价值。本报告解释了如何实现这一点。 揭示： 04 01 本报告基于以下数据：毕马威全球科技报告 2024它包括对全球118位高级政府技术执行官员和决策者的调查结果。调查显示，公共部门组织正在构建并维持变革动力，尤其是在云赋能、网络安全以及数据和数据分析等关键能力方面。 公民在定义价值中扮演着越来越重要的角色。74%的人表示客户反馈会影响他们的投资决策，82%的人对使用以客户为中心的指标来衡量其技术的价值有信心。 技术和方法正在现代化。85%的政府和公共部门受访者表示，他们优先考虑采用新兴技术，而不是维护旧有技术。 05 02 KPMG全球科技报告还显示出公共部门科技项目日益复杂化的迹象。正如本文将展示的，公共部门组织正在尝试使用人工智能和新兴技术。他们将科技投资与客户期望和需求联系起来。与私营部门同行相比，他们更有可能表示对跟上变化步伐的能力充满信心。 人才短缺和能力限制正在造成瓶颈。三分之二的政府执行官表示，他们在数字化转型方面有很多好主意，但缺乏实现这些计划所需的人才。 云赋能正在带来益处。政府受访者将提高效率视为采用一切即服务（XaaS）的最大好处，其次是更好的数据管理和改进的安全性及合规性。 尽管如此，进步的速度并不是在所有公共部门实体中都是一致的。根据毕马威全球科技报告 2024在一些政府机构迅速取得进展的同时，其他机构在实现目标上面临挑战。政府的高级领导人表达了对他们进展开始趋于平稳的担忧。他们正在积极寻求创新解决方案，以推动他们进入数字转型的下一阶段。 在以下章节中，我们深入探讨这些发现，揭示将领导者与落后者区分开来的关键成功因素。本报告借鉴了毕马威最新全球合作项目的发现，为公共部门提供可操作情报和具体步骤，以加速并持续其在数字化转型方面的进展。 人工智能正在影响内部和外部体验。45%的政府受访者表示他们在受控小组中正在尝试使用人工智能，许多人预计随着经验的积累，他们将民主化他们的方法。 最终，每个政府都需要根据自身独特的目标、能力和公民期望来定义其现代化旅程。在这个过程中，这五个关键要素对于公共部门数字化转型至关重要。 1现代化方法 01 适当设定责任问责制 02 合作伙伴，能力 03转化转化团队 05更新运营模式 根据数据显示的毕马威全球科技报告 2024政府及公共部门组织在数字化转型旅程上取得了良好的进展。 您将如何描述您组织目前在以下各领域的地位？对于回答“我们主动推进我们的战略并持续发展的那些人”： 现代化是变革的推动者。它不应是一个独立的结果。无论是作为一项大型工作计划，还是作为微小的变革，它都应提供一个平台或模块化领域中的拼图碎片，以便可以添加并不断改进。这就是如何满足并维持数字政府和公民的期望。 政府部门科技领导者报告称在关键现代化技术能力方面取得强劲进展。实际上，在我们的调查中，政府受访者相较于私营部门同行，更有可能报告其在XaaS、网络安全、Web3以及数据和数据分析策略方面的进展。 政府进度与跨行业平均水平一致。 与此同时，85%的政府和非公共部门受访者表示，他们优先考虑采用新兴技术，而非维持旧有技术。仅有45%的受访者表示他们正在努力跟上变化的步伐，而相比之下，私营部门的受访者有54%。 Web3（包括区块链和代币化） 显然，许多政府领导人认为他们在努力现代化其组织方面正在取得进展。我们的毕马威全球科技报告数据显示，公共部门高管对投资于现代化转型方法的收益持非常积极的态度，84%的人表示，现代化的交付方法已经为他们所在的机构创造了价值，41%的人表示他们已经看到了超过10%的生产力提升。 人工智能与自动化（包括生成式人工智能） 格兰迪院长 全球数字政府领导者及国家主导技术合作伙伴，基础设施、政府和医疗保健领域澳大利亚KPMG 但是政府是否进展足够快，或者在他们的转型努力中获得应有的价值？根据2024年2月由KPMG LLP委托的一项最近的研究报告，仅有17%的英国公共部门领导表示他们最近的数字转型努力是完全成功的。1 并且维持变化。重点应放在鼓励人们在工作和发展方式上变得更加适应性和迭代性，更加好奇、警觉、乐于参与他们的活动，以及在他们的思考方式上更加以见解驱动、基于证据和以公民为中心。 为什么？根据同一项调查，阻碍成功的最大挑战是缺乏技术战略。受访者还指出存在技术特定技能或知识的差距。他们指出缺乏组织灵活性以及组织壁垒和冲突优先权的普遍存在。 创建更多适应性强的、多学科的转型团队。 在专注于实现可持续变化的前提下，公共部门机构可能会组建结合深厚经验和专业技术能力，同时具备实施和战略能力的实施和变革团队，以帮助推动和持续变革项目。团队和能力组合的设计应旨在利用外部人才，同时确保先进实践在政府内部共享。这些团队应具有多学科性，将转型视为包括技术和服务系统在内的整体变革项目。 重新思考转型运营模式。随着转型努力的复杂性和影响增加，我们看到了许多政府部门创建新的组织，负责指导运营现代化。与此同时，许多政府也在考虑如何通过整合合适的技能、经验以及创新功能，将网络安全、敏捷方法、设计思维、以用户为中心的设计和人工智能嵌入到组织内部，以加速其转型计划。 所以，政府机构和机构可以进行哪些更新以改善他们的现代化方法？ 嵌入问责机制并去政治化该计划。许多我们合作的领先政府正在将最优秀的才能与适当的技能和领导角色相匹配，并赋予他们适当的问责制和控制权，以推动整个组织的执行。同时，他们正在寻找方法将转型生命周期从政治周期中分离出来——在某些情况下，将倡议打包成模块化部分，可以在明确的时间范围内完成；在其他情况下，利用外部人士和技术专家来领导倡议，将政治影响隔离在外。 鼓励持续改进和变革的文化。文化塑造行为。它支持实现公共部门的宗旨和成果。而且——当做得好时——它可以提高利益相关者和公民的成果。因此，政府可能想要考虑特别关注确保他们拥有能够推动 与私营部门机构合作以加速交付。在我们的毕马威全球科技报告 2024 政府受访者表示，他们加快能力发展的首要策略是依赖外部专业知识。因此，政府可能正专注于增强其适应性伙伴关系、采购和能力优先级排序——很可能会利用开源系统和概念，如数字公共产品，以避免供应商锁定。鉴于新兴技术的速度和预期的转变，合作能力将是公共部门现代化的关键。 在新加坡，智慧国办公室作为智能国家倡议的协调机构——其职责是消除任何阻碍转型进程的障碍或挑战。我认为，新加坡在现代化努力中取得的成功在很大程度上得益于智慧国办公室的整合力量。 Deven Chhaya合作伙伴，新加坡KPMG基础设施顾问 客户故事 现代化地方政府 康沃尔、韦斯特莫兰德和福内斯委员会 英国KPMG最近帮助七个结构为双层系统的本地政府机构进行了转型，将它们转变为两个全新的单一本地当局，并建立了一个中央消防救援当局，能够提供现代治理。我们在此过程中仅用了大约一年的时间。 挑战的复杂性巨大。现有的政府机构为英格兰第二大县区的近50万人提供了700多种不同的服务。这是一个极其复杂的计划，并且有一个不可移动的“第一天”截止日期。没有犯错的空间，也没有服务中断的余地。 作为与客户指定的本地政府重组资源混合团队工作，我们确定了212项必须在第一天到位的要求。我们重点关注的七个关键领域包括：人员、地点、企业系统、ICT、客户、财务和消防。我们确定了近1300个一级、二级和三级里程碑，我们需要在整个项目期间进行监控和衡量。 最终，我们帮助库姆布里亚委员会将700多个不同服务——其中一些是法定或关键的——在两个单独实体中进行拆分和重建。在这样做的过程中，我们帮助两个新的单一政府及其首席执行官建立起具有集成服务的现代治理机构，这不仅合法、安全，而且对于委员会及其服务的民众来说更为高效和有效。 云2-启用 优先整合 02 了解风险 03合作伙伴，能力 04关注数据 05重新思考工作流程。 公共部门认识到云在推动其服务和科技现代化目标中的价值和重要性。但他们是否正在获得这种价值？ 政府领导人和技术执行者可以采取哪些措施来加速云技术的采用和价值创造？ 您从您的云服务中获得什么？ 采取更加综合的方法。未来可预见的时期内，有几个政府核心系统将保持在本地部署，并且数据集将保留在部门系统内部