审视技术态度的变化

2025年消费者对AI的采用报告显示，消费者对AI技术的接受度和采用率正在提升，主要受技术熟悉度增加和对AI改善客户体验的信念推动。报告基于2025年1月在美国、英国、加拿大和澳大利亚进行的5000名18-67岁消费者的多市场调查。

AI使用情况

• 52%的消费者使用过ChatGPT，30%使用过Google Gemini。
• 47%的消费者可能使用生成式AI工具研究购买，27%信任AI工具提供的信息。
• 43%的消费者认为AI可以改善客户体验，29%认为AI能提供更好的个性化服务。

品牌使用AI的态度

• 消费者对品牌使用AI的担忧有所减少，57%仍担心失业问题，但较2024年的59%有所下降。
• 46%的消费者不赞成品牌在广告中使用AI生成模型，加拿大对此态度转变最大。
• 31%的消费者认为AI能改善客户体验，35%的英国消费者持相同观点。
• 47%的消费者认为AI能提供更快的客户支持、帮助员工工作、更具创意的广告、成本节约和产品创新。

AI工具的采用

• 47%的消费者可能使用AI工具研究购买，加拿大（51%）和英国（47%）增长显著。
• 54%的消费者可能使用品牌网站的AI助手或聊天机器人，英国（57%）使用率最高。
• 52%的消费者使用过ChatGPT，69%的18-30岁人群使用过，35%使用Google Gemini，23%使用Microsoft Copilot。
• 53%的Gen AI用户频繁使用AI工具，主要用途包括回答问题（42%）、学习（33%）、撰写文档（31%）和产品研究（30%）。

消费者信任度

• 33%的消费者信任公司通过AI收集的数据，较2024年的29%有所上升。
• 68%的Gen AI用户信任AI工具提供的信息，18-30岁人群（37%）信任度最高。
• 43%的消费者认为AI搜索结果比传统搜索引擎更可信，41%认为AI搜索比付费搜索更可信。

未来趋势

• 60%的Gen AI用户预计未来六个月将增加AI搜索使用，英国（66%）增长最快。
• 27.5%的消费者计划增加传统搜索引擎的使用，31%的年轻消费者预计更高使用率。

结论
消费者对AI技术的接受度提升，但信任和伦理问题仍是关键影响因素。品牌应优化内容以适应AI搜索，并利用AI工具提升客户体验和个性化服务。