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中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告

2025-04-19 - 纷享销客棋落

国产软件弯道超车，迎头赶超

国内数字化投入谨慎乐观：超过一半受访企业已制定企业级数字化战略，23.9%正在加紧制定；超过70%的企业将在2025年增加数字化投入。
国产替代迎“政策”加码：2027年底，全部央国企必须完成信息化系统的信创改造工作，涵盖芯片、基础软件、操作系统、中间件等领域。
企业以积极的姿态推进国产CRM建设：90.1%受访企业已在战略层面将CRM视为企业必选的数字化系统；50.4%受访者认为接下来3-5年或将是国产CRM系统的春天，45%受访者判断替换浪潮浩浩荡荡，1-2年之内CRM替换高潮就会到来。
国内特色经营环境下，本土化CRM的优势显著：中国企业信息化服务的性价比优势明显，本土CRM厂商开始具备国际化能力，更适合国内企业的实际业务场景，且支持多种灵活的付费方式。
从业务实际出发，找到落地CRM的最佳路径：65%受访企业以业务需求为驱动，使用外部厂商的成熟产品拥抱CRM，仅9.5%受访企业计划自建CRM。
产品能力是企业选型CRM时考虑的绝对C位：84.7%受访企业表示“产品能力”是企业选型CRM时考虑的绝对C位；评估CRM厂商产品能力的5大维度：平台化创新能力、体系化服务能力、行业化深耕能力、一体化管理能力、生态化伙伴协同能力。
数据安全与合规是悬挂在国产软件之上的“达摩克利斯之剑”：企业应该认真遵守相关法律法规和标准，建立完善的数据管理制度和风险评估机制，加强对员工的培训和监管，采用适当的技术措施来保障数据安全。
同行/上下游对企业选型CRM的示范效应依旧强劲：83.2%受访企业表示“销售全流程数字化管理”是当下企业应用CRM的首要目的，其次是“全渠道智能营销”（74%）、“客户服务和现场服务管理”（67.9%）、“内部业务高效协作”（61.8%）。
在CRM系统替代过程中企业最担心的问题：本土软件的产品能力能否满足业务需要是企业在CRM系统替换过程中最担心的问题；分别有23.81%、48.21%的受访企业将迁移过程如何无缝保障数据的安全性、稳定性、完整性和时效性视为第一优先级和第二优先级。

巨擘巅峰对话，探索国产软件的“新风向”

机遇一：“数字化转型”空间依旧广阔：2022年，我国数字经济规模达到50.2万亿元，占GDP比重超过40%；数字化转型不仅能推动企业实现创新发展，而且它将以一种崭新且高质量的生产方式，引领企业走向一场全新的生产力革命，并加速“新质生产力”的形成。
机遇二：国产化替代势不可挡：随着信创工作的持续推进，信创化+数字化的“双浪”叠加，也将为国内服务商开辟一条全新的发展道路，驱动他们探索信创环境下的企业数字化转型最佳实践。
机遇三：出海将成为下一个爆发点：国内企业出海已成为一种新势力；国内软件企业不仅将成为数字化转型的主角，而且也将带动数字经济快速发展。

连接型 CRM，助力企业业务高质量增长

连接型CRM的定义：基于以客户为中心，以业务为驱动的产品理念，通过IM、OA、互联组件等手段，将客户、外部合作伙伴和业务系统、组织内部所有员工连接起来。
纷享销客连接型CRM的特点：连接业务、连接人、连接系统，实现以客户为中心、企业内部和上下游业务的高效协作；践行“PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台”的平台化战略。
纷享销客连接型CRM的技术架构特点与能力优势：平台化、一体化、行业化、智能的决策机制。

纷享销客PaaS平台，全力加速中国企业软件国产化替代进程

强大的个性化定制能力：支持通过丰富的可视化设计器快速定义业务模型，实现以零代码的方式定义业务对象、流程、权限等业务逻辑，基本可以覆盖企业90%以上的业务定制需求；对于大型企业中较复杂的业务场景，可基于代码开发能力（APL+PWC），以低代码、高代码的方式特殊化实现。
本土化的社交互动体验：提供自有的IM能力，与业务深度融合，基于业务需求实现上下游之间的高效协作、高效推进；集成平台预设了多款专属OA连接器，如企业微信、钉钉、飞书等，实现信息的一体化管理，避免数据孤岛，实现员工间的实时沟通，更符合国人的社交体验。
平台级AI能力助力全场景提效：自建AI PaaS平台为纷享销客“AI+CRM”场景提供底层能力支持，根据企业独有的业务数据与知识，为企业提供从营销场景到服务场景的一站式业务赋能。
打造一站式国际化平台能力，助力企业业绩增长：支持多语言、多币种、多时区、多区域、各国家本地化地图，以及符合GDPR要求的敏感数据处理等能力，能够有效支撑企业出海和国际化业务的各项需求，助力企业全球业务增长。