新冠疫情经济脉搏调查

核心观点与关键数据

• 疫情对消费者行为的影响：新冠疫情导致消费者购买行为发生显著变化，主要表现为餐馆和户外娱乐支出大幅下降，而食品杂货和其他必需品支出增加。80%的美国人口受居家令限制，外出减少，非必需品消费转向家庭内部。
• 就业状况变化：约一半受访者就业状态未变，但另一半面临工作时间减少、被裁员或休假。年收入7.5万至9.9万美元的家庭财务干扰最大，就业安全不确定性最高。
• 未来支出预测：受访者预计未来三个月将继续增加杂货和必需品支出，减少餐厅和户外娱乐支出，但医疗保健支出将增加。选择性手术和保养访问被取消或推迟，未来需求可能激增。
• 经济信心不足：总体而言，人们对美国经济未来信心较低，低收入群体信心最不足，高收入群体相对乐观。年收入10万至14.9万美元的人群对经济前景“有些不确定”，5万至7.4万美元人群“有些信心”。

研究结论与建议

• 持续消费者研究的重要性：76%的受访者认为品牌应继续进行体验管理研究，50%的受访者表示自己参与在线研究增加。倾听客户需求至关重要。

• 企业应对策略：企业需利用在线研究平台（如Fuel Cycle）开展客户研究，适应消费需求变化。Fuel Cycle提供四种解决方案帮助企业应对危机：

  1. 免费使用FC Essentials社区计划3个月。
  2. 无限制使用组织士气脉搏调查。
  3. 未来四周内，每周免费提出2个全国性代表性综合调查问题。
  4. 将离线研究迁移到FC Live。

• 核心建议：企业应立即行动，通过持续研究了解客户需求变化，并根据反馈调整策略，以适应疫情后市场的新格局。