2021年社区状态报告显示，市场研究人员在COVID-19疫情后加速采用在线社区解决方案，以应对数字化转型和客户洞察需求。核心观点与数据如下：
核心观点
- 疫情加速数字转型：疫情迫使市场研究从传统方法转向在线工具，尤其是在线社区，以安全、高效地与客户互动。
- 在线社区价值显著：研究人员普遍对在线社区解决方案表示满意，认为其有助于产品创意、客户支持、营销活动、行业洞察等关键领域。
- 快速采用趋势：超过67%的研究人员在2020年首次使用在线社区，其中37%的调研人员已采用社区研究，且32%在过去11个月内启动了社区解决方案。
关键数据
- 使用率与满意度：近五分之二的科研人员使用在线社区，67%对现有解决方案表示满意或非常满意。
- 价值体现：71%的研究人员认为社区支持组织核心价值，包括产品构思、客户支持、营销活动及反馈、客户获取等。
- 研究需求满足：超过半数的研究人员表示，在线社区在响应客户支持、社区管理、数据分析等方面表现“非常好”到“极其出色”。
研究结论
- 社区成为研究标配：在线社区已成为市场研究的重要工具，帮助组织在不确定时期保持与客户的联系，并实现研究目标。
- 持续增长趋势：研究人员对在线社区的采用速度和满意度持续提升，预计未来将继续作为可靠的研究方法。
- 行业应用广泛：金融、技术、消费品等行业的研究人员均通过社区获取实时洞察，适应市场变化。
总体而言，在线社区已成为市场研究的关键组成部分，尤其在疫情期间发挥了重要作用，未来将继续支持组织实现数字化转型和客户洞察目标。
