2021 年营销状况

第七版国家的市场营销来自 8，200 多名全球营销人员的见解和趋势，从任何地方吸引客户 SALESFORCE复位拱你会发现在这个报告市场营销,7TH版2在第七版“营销现状”报告中，Salesforce Research 调查了全球 8，200 多名营销领导者，发现：•在最近的经济和社会动荡中，营销策略、优先事项和挑战发生了哪些变化•营销数字化转型的现状和轨迹•营销数据管理的趋势•随着许多团队远程操作，协作如何发生变化本报告中的数据来自 2021 年 5 月 4 日至 6 月 3 日进行的一项双盲调查，该调查收到了来自营销经理、总监、副总裁和 CMO 的 8，227 份回复。受访者包括来自北美、南美、亚太地区、欧洲的 B2B、B2C 和 B2B2C 公司的营销人员，中东和非洲。所有受访者都是第三方答疑者（不限于 Salesforce 客户）。有关进一步的调查人口统计数据，请参阅第 31 页。由于四舍五入，本报告中并非所有百分比总计都等于 100%。所有比较计算均由总数（非四舍五入的数字）进行。Salesforce Research 提供数据驱动的洞察，帮助企业转变推动客户成功的方式。浏览 salesforce.com/research 的所有报告。全球超过8200营销领导调查 SALESFORCE复位拱你会发现在这个报告市场营销,7TH版3崩溃的营销绩效水平在本报告中，我们将调查受访者分为以下营销绩效层次。15%该公司对整体营销绩效和营销投资结果的满意度中等或较低14%高的表演者对他们的整体营销绩效和营销投资的结果完全满意72%温和的表演者所有其他营销人员 SALESFORCE复位拱内容市场营销,7TH版4执行总结 .........................................................................................................................................................05第1章:营销人员与乐观06拥抱变化第二章:当客户数字、市场营销步骤10第三章:协作推动市场无处不在的时代 17第四章:营销是拼写d-a-t-a 20第五章:指标和kpi继续发展25看之前....................................................................................................................................................28调查人口统计资料....................................................................................................................................31 SALESFORCE复位拱执行概要营销人员对未来持乐观态度，他们正在开辟新的道路，因为他们优先考虑创新、数字化转型和随时随地工作的未来，而不是“恢复正常”。为了实现这一目标，他们正在采用技术、数据和新的成功衡量标准。市场营销,7TH版5营销人员与乐观拥抱变化走出动荡时期，营销人员专注于创新和实时参与的未来。66% 的营销人员预计未来 12 到 18 个月的收入将增长。当客户数字,营销措施在数月的时间里，客户行为发生了多年的变化，营销人员正在加速他们的数字化转型。90% 的营销人员表示，自大流行开始以来，他们的数字参与策略发生了变化。合作推动Market-from-Anywhere时代分布式员工不再局限于办公室，他们正在重新评估他们如何不仅与客户互动，而且相互吸引。75% 的营销人员表示，疫情永久性地改变了他们在工作中协作和沟通的方式。营销是拼写D-A-T-A数据使营销人员能够提供客户期望的可信、个性化的互动，但管理数据只会变得更加复杂。营销人员预计，2021 年至 2022 年间，他们使用的数据源数量将增加 40%。度量和kpi继续发展随着他们的工作对整个企业变得更加战略性和价值，营销人员正在重新评估成功的营销是什么样子的。70% 的 CMO 将他们的 KPI 与 CEO 的 KPI 保持一致。0203040501 SALESFORCE复位拱01营销人员与乐观拥抱变化营销人员——就像一般企业一样——正在以前所未有的规模和速度经历变革。受到大流行及其对客户期望和行为的所有影响的冲击，营销人员正在重新思考从他们使用的渠道到他们如何定义成功的一切。过去一年的变化速度推动我们达到了前所未有的营销创新水平。我们尝试了新事物，吸取了惨痛的教训，重新站起来，继续前进。想想我们现在能够提供的数字体验已经走了多远，真是令人惊讶，我们坚持不懈地专注于我们为客户和合作伙伴提供护理的成功。塔里克·哈桑CMO,佩市场营销,7TH版6随着世界改变,营销也是如此营销人员表示，自大流行之前以来，以下内容发生了多大变化数字接触策略工作场所战略 组织挑战 工作流和流程 组织优先级 数据管理策略 营销渠道组合内容策略的相对重要性指标/ kpi完全改变不改变有些变化48%42%10%48%42%11%47%44%9%45%44%11%45%45%10%45%43%12%44%45%11%43%45%11%39%47%15% SALESFORCE复位拱01营销人员与乐观拥抱变化营销人员非但没有被一年多的危机打败，反而以新的乐观和目标进入下一阶段的工作。事实上，66%的营销人员预计他们公司的收入将在未来 12 到 18 个月内实现增长。更重要的是，营销人员认为自己在推动这种增长方面发挥着更大的作用;77%的营销人员认为他们的工作现在提供了比一年前更大的价值。然而，乐观和目标并不能转化为自满，在变革时期尤其如此。百分之八十八的CMO表示他们的营销必须按顺序转变是有竞争力的。61%的高表演者表示员工正在影响营销策略，而表现不佳的员工比例为 47%。市场营销,7TH版7营销人员对战略转变持乐观态度4%的下降30%的稳定日益增长的营销人员认为以下因素会影响他们的战略未来12至18个月的收入预期66%客户 63% 技术 59% 商业模式转型 57% 竞争压力 55% 员工 51% 规定 41% SALESFORCE复位拱01营销人员与乐观拥抱变化市场营销,7TH版8即使营销人员进入了客户参与的新时代，一些久经考验的事业也与以往一样重要。同时，为快速变化的客户进行创新并与他们实时互动仍然是营销人员最紧迫的优先事项和挑战。随着营销人员始终专注于创新，他们也特别关注改进投资回报率和归因模型，以了解哪些有效，哪些无效。在随时随地工作的新现实中，团队分散并且办公室的角色发生了变化，协作也是最重要的头脑，为不同时代设计的组织结构和流程也是如此。营销人员面临着熟悉和新的优先事项和挑战营销人员的首要任务创新实时与客户交流创建跨渠道和设备的有凝聚力的客户旅程提高营销投资回报率/归因 改善协作营销人员的最大挑战与客户实时创新创建一个有凝聚力的客户旅程跨渠道和设备协作组织结构和流程不足2020 年前 5 名的结转 2021 年新增前 5 名1234512345 SALESFORCE复位拱01营销人员与乐观拥抱变化与往常一样，营销人员面临着将有限资源作为客户分配的挑战市场营销,7TH版9营销预算覆盖目标数组期望值飙升，他们的行为也在不断发展。广告、技术、内容和活动都消耗了营销预算的相似部分，以及与工资和培训相关的成本。对于 B2B 营销人员来说，基于帐户的营销 （ABM） 计划的额外必要性增加了另一个行项目。5%17%4%14%16%适应市场条件快速变化的能力是 2021 年的关键。今年既是过渡的一年，也是机遇的一年。 营销人员需要在关键投资和机会领域加倍努力以执行 A 计划，同时准备好 B 计划和 C 计划。在这个数字优先的时代，优先考虑技术、内容和人员技能等事项将有助于营销人员保持领先地位，无论未来如何。吉尔勒莫PLASENCIACMO和创始人之一,JOINMYTRIP.COM20%广告工具和技术人(例如,工资、培训)内容活动和赞助 基于帐户的营销 其他基础:CMOs和营销的VPs。*包括:B2B和B2B2C营销人员。16%22%B2C营销预算分配19%16%19%B2B营销预算分配*16%15% SALESFORCE复位拱当客户数字,营销措施市场营销,7TH版10在变化中，客户体验仍然至高无上高绩效者 中等绩效者 表现不佳者对于营销人员来说，变化可能正在进行中，但至少有一个原则保持不变：客户体验是北极星。80%的客户认为公司的经验提供与其产品或服务同样重要。营销人员在整个客户旅程中推动客户体验时，正在保持他们的关注和领导力。百分之八十的营销人员表示，客户体验是关键的竞争优势。然而，随着客户改变他们经常使用的渠道和他们喜欢的体验，满足客户期望——更不用说理解他们了——成为一项更具挑战性的工作。百分之七十二的营销人员表示，满足客户期望比一年前更加困难。* Salesforce 互联客户状态报告，2020 年 10 月。0286%81%72%的营销人员表示，他们的组织在整个企业中领导客户体验计划80% 92%31%48%SALESFORCE复位拱当客户数字,营销措施市场营销,7TH版11随着客户期望的演变，创新至关重要营销者同意下面的总数客户改变客户期望的核心是迅速而大量地迁移到数字渠道，这种迁移将长期持续下去。61% 的客户希望在疫情过后花更多的时间上网。84%34%期望是改变我们的数字策略我们努力创新我们的营销技术、战术和战略高绩效者 中等绩效者 表现不佳者这些日益数字化的客户希望他们购买的企业能够跟上。88% 的客户希望公司加快数字化计划，因为COVID-19。*但对创新体验的期望超越了技术本身。69% 的客户表示，由于 COVID-19，公司应该提供获得产品和服务的新方法。绝大多数营销人员都承认不断变化的客户期望对其数字战略的影响。* Salesforce 互联客户状态报告，2020 年 10 月。74%33%0285% 91%91%90%88%86%84%76%69%SALESFORCE复位拱02当客户数字,营销措施市场营销,7TH版12数字渠道巩固了其在营销人员工具包中的核心作用;社交媒体、数字广告和视频完善了三种最常见的接触客户的方式。即使是那些近年来可能被归类为新兴的数字渠道也正在大规模采用。例如，69%的营销人员使用移动消息传递，近三分之二的组织使用播客和流媒体广告等音频媒体。全体营销人员已经接受数字频道使用以下渠道的营销组织社交媒体数字广告视频数字内容网站/应用程序事件和赞助邮件移动直接邮件/印刷广告音频电视/奥特53%66%69% SALESFORCE复位拱当客户数字,营销措施市场营销,7TH版13视频讲的是2021年的明星频道过去一年价值增幅最大的渠道视频社交媒体 数字广告 数字内容 网站/应用程序虚拟和混合事件格式存在估计的事件格式20202022由于客户大多蹲在家里使用他们的设备，数字渠道变得比以前更加珍贵是有道理的。营销人员说他们的数字的百分之九十自大流行之前以来，参与策略已经发生了变化，89% 的受访者表示他们的营销渠道组合发生了变化。视频，从YouTube到TikTok再到Twitch，在过去一年中尤其受到营销人员的称赞，社交媒体和数字广告（如展示广告）受到关注。紧随其后。甚至可以说是最模拟的通道所有活动（活动和赞助）都在走向数字化，营销人员预计虚拟和混合活动形式的趋势将持续到 2022 年。虚拟混合动力面对面021234530%30%40%32%32%35% SALESFORCE复位拱当客户数字,营销措施市场营销,7TH版14跨渠道协调日趋复杂营销人员描述其跨渠道协调如下数字渠道的使用和价值本身只是故事的一部分。同样重要的是营销人员可以在多大程度上同时利用这些渠道提供正确的信息