白皮书指出，数字医疗体验正引领医疗行业走向未来，其核心驱动力是用户便利性和大数据两大趋势。传统医疗模式中，患者信息由医疗机构收集并存储，而数字时代下，患者通过可穿戴设备、移动应用等主动收集数据，推动医疗保健向用户体验转型。
两大趋势：
- 用户便利性：消费者期望即时、定制化、易获取的医疗服务，催生大量健康相关应用和设备。例如，2019年价值近300亿美元的穿戴式健康设备市场预计到2027年将达近2000亿美元。
- 大数据：健康相关数据结合人口统计和用户信息，有助于降低医疗错误、改善预后、促进预防保健等。企业通过收集并利用这些数据将获得显著竞争优势。
传统品牌影响：
- 客户期望从付费服务转向通过免费数字产品（如应用、设备）交换个人数据。
- 公司需从传统市场研究转向利用可穿戴设备、应用等被动收集用户数据。
- 医疗保健领导者普遍加速数字化转型，COVID-19加速了这一进程。
案例研究：新兴医疗保健公司
- Ro.co：通过收购居家诊断公司Kit，提供定制化诊断测试，并利用CareSimple平台实现远程患者监测（RPM），展示用户体验和大数据利用的成功模式。
- CareSimple：采用移动网络功能的独立医疗设备，结合用户友好的移动应用，通过收集数据定制产品和优惠，增强患者参与度。
数字数据方法：
- 医疗保健公司需采用捕获、处理和利用用户数据的“三管齐下”方法。
- 70%的医疗保健消费者关注数据隐私，确保数据安全是赢得用户信任的关键。
- 人工智能（AI）是数据驱动体验的下一步，预计到2025年AI驱动的医疗工具市场规模将超340亿美元。
- 采用数字化数据方法的公司将更易于利用AI系统实现深度用户参与和健康管理系统集成。
结论：
医疗行业需将用户体验置于核心，通过免费数字产品获取用户数据，并利用大数据和AI优化服务。传统品牌需转型，新兴公司需创新，才能在竞争激烈的市场中取得成功。
