平安好医生二零二四年年报

2024 平安健康秉承「省心、省時、又省錢」的價值主張，憑藉豐富的支付方資源、廣泛的服務網絡、完善的服務標準體系、領先的醫療AI技術、強大的平安生態資源等核心競爭優勢，持續深耕建設「家庭醫生」、「養老管家」兩大核心樞紐，為用戶提供專業、全面、高品質，一站式的醫療健康養老服務，致力於讓每一家企業擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫生，讓每一位用戶擁有平安健康。 此年度報告（「年度報告」）（英文及中文版）已於本公司網站www.pagd.net登載。凡選擇以本公司網站瀏覽公司通訊（包括但不僅限於年度報告及（如適用）財務摘要報告、中期報告及（如適用）中期摘要報告、會議通告、上市文件、通函及代表委任表格）以代替任何或所有印刷本之股東，可提出要求後獲免費發送年度報告印刷本。 股東可隨時書面通知香港證券登記處，郵寄地址為香港灣仔皇后大道東183 號合和中心17M樓，或通過電郵地址pagd.ecom@computershare.com.hk，要求更改所選擇收取公司通訊的方式（收取印刷本或通過本公司網站以電子方式瀏覽）及語言版本（僅收取英文版 ；或僅收取中文版 ；或同時收取中、英文版）。 目錄 公司資料3 董事長致辭5管理層討論與分析9董事及高級管理層24董事會報告28企業管治報告55獨立核數師報告75合併利潤表80合併綜合收益表81合併財務狀況表82合併權益變動表84合併現金流量表85合併財務報表附註86五年財務概要161釋義162 公司資料 主要股份過戶登記處 董事執行董事李斗先生（主席）吳軍先生 Maples Fund Services (Cayman) LimitedPO Box1093, Boundary HallCricket SquareGrand Cayman, KY1-1102Cayman Islands 非執行董事 郭曉濤先生蔡方方女士付欣女士朱梓陽先生 香港證券登記處 香港中央證券登記有限公司香港灣仔皇后大道東183號合和中心17樓1712-1716號舖 獨立非執行董事 湯雲為先生郭田勇先生周永健博士 核數師 羅兵咸永道會計師事務所執業會計師及註冊公眾利益實體核數師香港中環太子大廈22樓 審計及風險管理委員會 湯雲為先生（主席）郭田勇先生蔡方方女士 註冊辦事處 提名及薪酬委員會 Maples Corporate Service Limited的辦事處PO Box309Ugland HouseGrand Cayman, KY1-1104Cayman Islands 郭田勇先生（主席）湯雲為先生周永健博士郭曉濤先生 可持續發展委員會 中國總部及主要營業地點 周永健博士（主席）李斗先生付欣女士 中國上海市楊浦區國霞路298號INNO創智B棟5-8樓 授權代表李斗先生劉程先生 香港主要營業地點 香港銅鑼灣希慎道33號利園一期19樓1922室 公司秘書劉程先生 公司資料 法律顧問 主要往來銀行 關於香港法律： 中國銀行（香港）有限公司香港中環花園道1號 歐華律師事務所香港中環康樂廣場八號交易廣場三期二十五樓 股份代號1833 關於中國法律： 海問律師事務所中國上海市南京西路1515號靜安嘉里中心一座2605號 公司網站www.pagd.net 上市日期2018年5月4日 關於開曼群島法律： 邁普達律師事務所（香港）有限法律責任合夥香港灣仔港灣道18號中環廣場26樓 李斗先生董事會主席及首席執行官 二零二四是貫徹落實黨的二十大精神的關鍵之年，是深入實施「十四五」規劃的攻堅之年，國內經濟運行及消費增長仍然面臨挑戰。面對極具波動性的市場環境，平安健康以家庭醫生和養老管家為兩大核心服務樞紐，與平安集團金融主業持續加強融合和雙向賦能，醫險協同繼續深化，綜合金融客戶（F端）和企業客戶（B端）業務持續增長。報告期內，平安健康實現總收入4,808.1百萬元，較2023年同比增長2.9%，全年盈利88.3百萬元，首次實現了全面盈利 ；其中，F端和B端業務分別實現收入2,416.5百萬元和1,431.5百萬元，同比增長9.6%和32.7%。B端累計服務企業客戶數達2,049家，同比增長 致尊敬的各位股東 ： 二零二四年，是平安健康成立十週年的重要里程碑，也是公司實現歷史性突破的一年。作為平安集團醫療養老生態圈的旗艦，我們戰略定位明確，戰略方向篤定。在這一年裏，我們不僅實現收入增長，首次實現了全面盈利上岸，我們更在戰略深化、服務能力提升和科技創新等方面取得了顯著成果。這些成績的取得，離不開股東、合作夥伴和用戶的信任與支持、以及每一位員工的辛勤付出。在此，我謹代表公司董事會，向大家致以最誠摯的感謝！ 董事長致䓚 與此同時，依托平安集團豐富的生態資源和服務網絡，公司進一步建設集智能管家、生活管家、醫生管家「三位一體」的養老管家，打造覆蓋居家養老 10 大場景服務，為用戶提供7*24小時、一站式居家養老解決方案。報告期內，平安健康持續深化醫、住、護、樂等場景服務體系建設，鏈接數百項居家養老服務，賦能平安集團主業，優化客戶體驗。目前，居家養老服務已覆蓋全國75城，比去年年末新增21個城市，用戶體驗不斷提升，NPS較2023年進一步提升。養老和銀發經濟是應對人口老齡化的重要舉措，展現出巨大的市場潛力和發展前景，同時也面臨一系列挑戰，例如到家服務覆蓋難、客戶需求千人千面差異化大、服務參差整合不易等，養老服務為老年人提供生活保證，銀發經濟則滿足其多樣化的需求，我們將進一步深入研究客戶需求，堅持「標準、集採、監督」，通過標準化服務、集採優化資源配置以及多層次監督機制，以服務全面性打造市場領先優勢，持續擴大客群覆蓋。 35.9%，進一步鞏固了市場領先地位。此外，通過AI賦能、加強投產管控等方式，公司資源配置效率持續優化提升，同時，隨着業務規模效應逐漸顯現，費用率同比下降14.4個百分點。 成立十年以來，平安健康深入洞察市場需求，持續加強差異化、高壁壘的獨特優勢建設，精耕家庭醫生、養老管家兩大核心樞紐建設，目前已經成為國內領先的醫療健康服務與養老服務提供商。報告期內，平安健康升級家庭醫生會員服務品牌「平安家醫」，構築「11312」一站式主動健康管理服務體系1，並推出「健康主動管、慢病能管好、疾病管全程」用戶服務承諾，旨在滿足公眾日益增長的醫療健康需求 ；升級後的「平安家醫」擁有北京大學國際醫院註冊認證和世界家庭醫生組織(WONCA)全程監督培訓認證的家庭醫生團隊，服務標準與遠程醫療管理分別通過中華醫學會全科分會、澳大利亞皇家全科醫學會認證，顯著增強公司的國際競爭力與品牌影響力。報告期內，家庭醫生會員權益用戶數超1,400萬人，年人均使用頻次5次，主動服務覆蓋率達100%。 二零二四年，我們升級打磨「四到」服務網絡，做強口碑。報告期內，圍繞醫療、健康、養老服務場景，公司進一步升級O2O服務網絡至「到線、到店、到家、到企」 的四到服務網絡。到線方面，我們推出了「秒級問診、全程陪護」、超600種常用藥品「貴就賠、慢就賠、過期換」的服務承諾，此外，公司積極響應國家「互聯網+」醫療服務政策，在東莞、珠海、大連等地接入了線上醫保支付功能，提升參保用戶的購藥體驗 ；到店方面，截至報告期末，公司建立了覆蓋29個科室的約5萬名內外部醫生團隊，累計簽約專家醫生超2,900位，包括復旦百強醫院專家醫生等，合作醫院近4,000家，合作的健康服務供應商合計約10.5萬家，其中，體檢供應商近2,600家 ；到家方面，結合居家場景豐富到家服務，截至報告期末，公司合作藥店達23.5萬家，合作的養老服務供應商超150家，可提供數百項居家養老服務，為用戶足不出戶提供高品質的用戶體驗 ；到企方面，公司為企業員工提供主動式醫療健康服務，並為員工提供豐富到企活動，包括到企專家健康教育、企業醫務室等服務，助力企業打造活力職場。 DeepSeek部署及部分場景應用驗證，這標誌着公司在搶佔AI醫療「風口」上邁出重要一步。通過AI賦能，報告期內醫療服務各環節的效率及質量指標均有明顯提升。其中，AI體檢報告解讀實現100%覆蓋，解析精準率達98%；醫療單據實時解析準確率超90%，輔診準確率超95%；智能推薦準確率達99%，對問診、電子病歷填寫實現全程、全量質量控制 ；慢病管理改善率達90%。同時，在整體醫療效率提升方面，報告期內，家醫服務效能提升約62%，專醫效能提升約42%，健康管理師服務效能提升約55%。隨着DeepSeek大模型的接入和場景驗證，公司將持續推進對平安集團2.4億個人金融客戶的醫療服務覆蓋和健康檔案建立 ；並充分利用醫險數據閉環的獨特優勢，加速推進AI大模型在複雜疾病的多學科會診等場景的應用。 二零二四年，組織能力持續提升，敏捷化管理迎接高速發展。報告期內，我們優化組織架構，將原有多個事業群整合升級為銷售中心、技術及運營中心、醫療中心、產品中心、居家養老業務中心和共同資源中心六大中心，通過柔性組織的敏捷調整，提升跨部門協同效率 ；通過完善的培養體系和多樣化的發展路徑，推動熟悉保險、醫療、科技、養老等多板塊協同邏輯的複合型人才 二零二四年，科技驅動變革，推動AI醫療加速創新發展。憑藉自主研發及平安集團的技術優勢，公司持續深化各業務環節的信息化、數字化，並持續探索及創新AI在醫療場景中的應用落地。公司在「平安醫博通」多模態大模型、「平安醫家人」醫生工作台基礎上，現已完成 董事長致䓚 健康生態可持續發展，積極踐行國家「健康中國2030」規劃綱要。「醫路健行」行動是公司堅定踐行社會責任、推進可持續發展的又一次實踐，未來將通過百場進企業、進社區等多形式持續開展健康管理理念、知識、技能宣導與體驗活動，將ESG理念與產品服務、醫療健康生態建設有機結合，致力於讓每一家企業擁有健康職場、讓每一個家庭擁有專屬醫生、讓每一位用戶擁有平安健康。 跨界協作，實現個人價值與企業發展的共贏 ；公司亦通過數智化管理重構醫療健康服務與養老服務模式，依託全景流程看板實現精細化運營，依託數據驅動決策優化戰略佈局，依託個性化用戶分析提升服務質量。可見，我們已逐步從單純追求業績交付轉向以創新驅動的高質量可持續發展模式。 二零二四年，我們飲水思源，感恩回饋。報告期內，為回報股東的長期支持，提升資金使用率，平安健康向全體股東實施了每股9.7港元的特別股息，同時股東也可以選擇以股代息。特別派息是我們與全體股東共享發展成果的重要方式，也是我們對公司未來發展的信心體現。在本次特別派息中，平安集團選擇「以股代息」收取股息後，平安健康正式併表平安集團。未來，公司將在保持獨立運營的同時，持續深化與平安集團商業保險等綜合金融業務的協同，踐行推進「綜合金融+醫療養老」戰略，構建醫療養老服務和金融支付方、企業支付方的協同模式，進一步提升我們在醫療養老服務和健康管理等領域的競爭力。 二零二五年，挑戰與機遇並存，乘勢而上我自昂揚。平安集團「綜合金融+醫療養老」雙輪驅動的戰略加速，作為平安集團醫療養老生態圈的旗艦，平安健康將在服務場景和產品上賦能金融主業，打磨「四到」網絡的極致服務，不斷做強服務口碑和提升服務性價比 ；有序推進統一流量入口與聚合一鍵支付，做大「四到」服務滲透，通過中長期戰略深度落實「深度賦能、口碑服務、創新增長」，將平安健康打造成為中國最大的醫療、養老服務提供商。 二零二四年，我們堅持長期主義，攢聚內生增長動力。報告期內，平安健康在ESG建設上成績顯著，4 月，正式加入聯合國全球契約組織，10月，平安健康MSCIESG評級由A上調至AA，較全球同行已處於上游水平，在醫療保健設備行業中排名第一。12 月，我們攜手多方，共啟「醫路健行」國民健康素養提升行動，旨在提升公眾健康管理意識與素養，推動全民健康發展，構建大 董事長李斗上海，2025年3月 管理層㼻䀃與分析 平安健康是平安集團醫療養老生態圈的旗艦。隨着平安集團「綜合金融+醫療養老」雙輪驅動戰略的持續深化，平安健康持續加強家庭醫生和養老管家兩大服務樞紐的核心能