Marchex Inc-B 2024 Annual Report

Marchex, Inc. 玛克西斯股份有限公司 请通过勾选标记表示，登记注册人是否需要根据该法案第13条或第15条第（d）款提交报告。是 ☐ 否 ☒ 指出通过勾选标记，注册人（1）是否在过去的12个月内（或更短的期间，如果注册人需要提交此类报告）按照1934年证券交易法第13节或第15节（d）的规定提交了所有应提交的报告，并且（2）在过去90天内已受到此类提交要求。是 ☒ 否 ☐ 标明勾选是否在过去的12个月内（或根据规定S-T第405条[本章第232.405节]要求提交此类文件的最短期限内）已通过电子方式提交了所有根据规则405要求提交的互动数据文件。是 ☒ 否 ☐ 请在括号内勾选登记人是否为大型加速披露人、加速披露人、非加速披露人、小规模报告公司或新兴增长公司。参见《交易所法》第12b-2条中的“大型加速披露人”、“加速披露人”、“小规模报告公司”和“新兴增长公司”的定义。 大型加速文件☐非加速文件器☒新兴成长型企业☐ If an emerging growth company, indicate by checkmark if the Registrant has selected not to use the extended transition period or comply with any new or revised financial accounting standards provided pursuant to Section 13(a) of the Exchange Act. ☐ 请勾选是否该注册会计师已提交关于根据萨班斯-奥克斯利法案第404(b)节（美国法典第15卷第7262(b)节）对其内部控制财务报告有效性的评估报告及证明文件。☐ 如果证券根据该法第12（b）节进行了登记，请通过勾选来指明登记人的财务报表（包含在提交的文件中）是否反映了更正先前发布的财务报表中的错误。☐ 指出是否任何这些错误更正需要恢复分析任何收到的基于激励的补偿的陈述登记人相关恢复期间的执行官员依据第240.10D-1(b)节执行。☐ 请用勾号标记注册人是否为壳公司（如《证券交易法》第12b-2条所定义）。是 ☐ 否 ☒截至2024年6月30日，注册人非附属机构持有的投票权和非投票权共同股的总市值，基于纳斯达克股票市场B类普通股的收盘价，为5,384,570,300美元。 截至2025年3月7日，注册人A类普通股的流通股数为4,660,927股。注册人B类普通股的股数是……截至2025年3月7日，流通在外的普通股为39053203股。相关于2024年股东年度大会的注册人最终委托说明书的部分内容，根据本段所述，通过引用纳入本10-K年度报告的第三部分。 目录 第一部分 项目1业务4 条目1A。风险因素10 项目1B。未解决员工意见23 项目 1C。网络安全23 项目 2。属性24 项目3法律程序24 项目4。安全管理通告24 第二部分 项目5。市场注册人普通股、相关股东事项及发行人购买股权证券25 项目 6选定的财务数据25 项 7.管理层对财务状况及经营成果的讨论与分析26 项目7A。关于市场风险的定量和定性披露31 项目 8。财务报表及补充资料32 项 9。变更和与会计师在会计和财务披露方面的分歧56 项目9A。控制与程序56 项目9B。其他信息56 第三章 项目10。董事、高管及公司治理57 项目 11高管薪酬57 第12项安全所有权涉及某些受益所有者及管理与相关股东事项57项 13。某些关系及相关交易，以及董事独立性57 项目14。主要会计费用和服务57 第四章 前瞻性陈述 本年度10-K表格报告包含前瞻性陈述，根据修订后的1933年证券法第27A节和修订后的1934年证券交易法第21E节。我们使用“相信”、“打算”、“预期”、“预期”、“计划”、“可能”、“将会”等类似词语来识别前瞻性陈述。所有前瞻性陈述，包括但不限于关于我们未来经营业绩、财务状况、前景、收购、处置和商业战略的陈述，对我们增长以及我们运营行业的增长预期，以及管理层对未来运营的计划和目标，本质上都是不确定的，因为这些陈述基于我们对未来事件的预期和假设。我们可能无法实现我们作出的前瞻性陈述中披露的计划、意图或预期。有许多重要因素可能导致3月份的实际结果与这些前瞻性陈述所表明的差异很大。本报告中任何或所有前瞻性陈述都可能不准确。我们主要基于我们对未来事件和财务趋势的当前预期和预测来制定这些前瞻性陈述，我们认为这些可能影响我们的财务状况、经营业绩、商业战略和财务需求。它们可能受到我们可能做出的不准确假设、已知或未知的风险和不确定性影响，包括在本年度10-K表格报告“风险因素”标题下和本报告其他地方描述的风险、不确定性和假设，以及我们在SEC提交的未来报告中不时描述的风险。鉴于这些风险、不确定性和假设，本报告讨论的前瞻性事件和情况可能不会如预期发生，实际结果可能与预期或前瞻性陈述所暗示的实质性不同。本报告中的所有前瞻性陈述均截至本日期，基于截至本日期我们所拥有的信息，我们不承担更新任何前瞻性陈述的义务。 第一部分 项目1. 业务 概览 本文件中提到的“我们”、“我们公司”或“我们的”指代Marchex，Inc.（“Marchex”或“公司”）及其全资子公司，除非上下文明确说明或暗示了其他情况。 Marchex凭借人工智能（AI）和对话智能的力量，提供与处方性垂直市场数据分析相一致的可操作见解，推动运营卓越和收入加速。Marchex使高管、销售和营销团队能够优化沟通渠道的客户旅程体验。通过我们的处方性分析解决方案，我们使企业战略与决策对齐，使企业能够通过明智的决策和战略执行增加收入。Marchex为领先的B2B2C垂直市场中的领先公司提供对话智能AI解决方案，包括世界上一些最具创新性和成功的品牌。 我们的使命是围绕各种商业对话创造智慧。我们希望利用生成式AI和数据分析，在垂直市场对话智能领域成为领导者。我们致力于通过为他们提供关于与客户在电话、短信和其他沟通渠道中进行的对话的实际行动、实时洞察，来帮助我们的客户提升绩效。我们已经开发出适用于依赖电话、短信和其他沟通渠道的企业的人工智能应用，以帮助将潜在客户转化为客户，实现营销优化，并在销售和支持过程中深入了解客户体验，从而帮助最大化收益。我们专有的数据和对话洞察帮助品牌个性化客户互动，加速销售并捕捉更多商机以增长业务。我们服务的大型企业拥有分布式足迹，与客户通过多条沟通路径互动。 我们主要在美国国内市场运营，同时渴望在未来进入其他市场。我们利用生成式AI的方式是主动的，它允许在没有人类进行对话、打字或解释的情况下理解互动。我们的对话智能产品包括： •MarketingEdge营销边缘利用生成式AI和对话智能，打造全面的营销归因和对话数据分析解决方案。该平台识别哪些活动和渠道驱动了入站对话，评估对话过程中的情况，并通过将转化销售与营销驱动线索相连接来闭合销售闭环。通过优化和高级跟踪，营销边缘使客户能够提升营销效果，验证预算，推动收入增长和运营卓越。 •商务声纳文本通信Sonar商业短信是一种由人工智能驱动的智能、工作流程启用的移动消息解决方案，使运营、销售和营销团队能够与现场员工、潜在客户和客户进行个人沟通。与基本短信不同，它提供了一种全面灵活的双向消息解决方案，利用人工智能自动化增强面向现场和客户的团队，推动关键行动、客户参与度和转化率的显著和可衡量的增长。该方案包含一个独特的流程系统，将对话与客户旅程连接起来。 •Marchex Platform ServicesMarchex平台服务是一个强大的对话智能应用程序编程接口（API）。它允许高管、销售、客户参与和营销团队将Marchex AI应用于几乎所有通话，无论通信平台，从与客户的对话中识别可操作的见解。这允许对正在进行的对话进行积极理解。该平台使企业能够直接从现有的通信平台将电话录音发送到Marchex，并相应地接收可操作的对话见解，如通话结果、行业特定的深度通话分析以及语音转文字转录，从而实现数据驱动决策、增强客户体验和改善销售成果。Marchex推出了新的功能，如AI生成的通话摘要和情感套件，这些功能可通过Marchex平台服务使用。这些新功能分析和生成消费者与企业通话的摘要，使企业能够立即识别那些经历极好或不满的客户。它们利用生成式AI的力量，帮助企业改变如何捕捉和利用客户互动中的关键见解，并将结构化和非结构化数据相结合，提供对话中客户情绪的整体视图。该平台在2024年商业智能集团（Business Intelligence Group，“BIG”）人工智能奖项项目中获得了“人工智能卓越奖”。 •聚焦Spotlight是一款针对多地点业务创新的AI对话分析产品。该产品深受顶级品牌信赖，并被数千家多地点企业使用，提供了关键的洞察力，并提供了可操作的、数据驱动的观察结果，帮助企业提升其全国和区域销售组织的业绩。借助Spotlight，企业和区域经理可以轻松地识别和跟踪表现优异的地点以及可能表现不佳的地点。凭借这些信息，经理们可以做出明智的决策，改进电话处理，提升结果，从而增加收入和品牌忠诚度。Spotlight荣获2023年BIG商业奖“年度产品”称号。 •参与Engage 是一款全方位解决方案，为各地提供应用以提升其整体性能。该方案密切关注呼入处理和结果，帮助提高客户满意度评分、增加预约设置率以及促进销量增长。它将通话数据集成到企业的客户关系管理（“CRM”）中，使所有客户互动在同一地点得到捕捉，为优化提供有价值的见解。在销售对话负面结束时，系统可进行实时警报，从而创造培训、责任和收入增长的机遇。总之，Marchex 销售互动技术在行业中被认可为领军企业，赢得了2023年度 AI 优异表现奖的“交流DNA - 自动化类别”奖项。Engage 也于2023年由AI突破评为“最佳人工智能销售解决方案”。 •CallSum 概述与情感套件。Call Summary and Sentiment Suite 是由生成式人工智能驱动的功能，可分析和生成消费者与企业通话的摘要，使企业能够识别出经历非凡良好体验的客户以及不满意的客户。这些宝贵的数据使公司能够通过推进销售流程或鼓励积极的在线行为，包括评论，来利用积极的互动，并采取措施解决不满意客户的担忧。这些产品是 Marchex 产品管道中一系列人工智能增强产品的第一代，旨在为组织提供主动识别销售和增长机会的应用程序，并解决可能导致不满意客户产生负面体验和评论的问题。这些产品被共同选为 2024 年 AI Breakthrough Awards 纪念活动中的“最佳文本生成式人工智能解决方案”。Sentiment Suite 产品也作为 2024 年 BIG Awards for Business 的一部分荣获“年度新产品”奖。 •AIforIndustrySolutionMarchex的新AI行业解决方案提供了一系列先进功能，旨在提升业务表现和客户互动。该解决方案可实现自动潜在客户资质评 估，通过行业特定指标识别高价值潜在客户，以锁定最有价值的机遇。此外，它还提供了改进的归因分析，使企业能够根据产品/服务、潜在客户结果、潜在客户价值和主题等属性对目标受众进行细分，并优化自动化出价。通过使用高质量指标，该解决方案通过销售漏斗理解转换事件的表现，从而提升转换效率。 关键趋势推动我们的行业和业务 理解通话或短信非常复杂。与点击、印象和其他以数字格式跟踪和测量的行为不同，电话和短信需要独特的技术能力和专业知识才能准确测量和分析。为了充分发挥电话和/或基于短信营销的益处，客户需要能够捕捉和分析电话和/或短信在通话和/或短信完成前、中、后的属性的技术。这项技术可以将从放置的广告到与企业的互动（通常是个人销售人员）的对话连接起来，以了解营销活动的有效性。这有助于更好地衡量投资回报率（“ROI”）并优化跨媒体渠道的营销活动。例如，客