律商风险：2025北美零售与电商行业欺诈真实成本研究报告（美国&加拿大版）

LexisNexis 风险解决方案发布的《真实欺诈成本》研究报告揭示了美国和加拿大电商和零售市场当前的欺诈趋势、欺诈定义、关键痛点以及不断演变的欺诈环境。报告涵盖了数字交易和新兴欺诈交易（如盗用支付方式、身份欺诈等）的定义，以及疫情后欺诈景观、身份验证差距、欺诈预防解决方案等关键议题。

核心观点与关键数据：

• 欺诈预防对客户流失的影响：62%的美国电商企业和53%的加拿大电商企业报告称，由于欺诈预防措施导致客户流失增加。58%的美国零售企业也经历了客户流失加剧，这突出了安全干预措施对客户保留的影响。
• 欺诈持续升级：欺诈活动在各个交易渠道持续增长，线上和移动交易成为最受攻击的目标。身份欺诈是持续存在的威胁，尤其是在账户创建阶段。
• 欺诈的财务和运营影响：欺诈不仅造成直接经济损失，还会对运营、客户保留和合规负担产生负面影响。LexisNexis欺诈乘数显示，美国每损失1美元就会造成4.61美元的损失，加拿大则为4.52美元。
• 身份验证差距：身份验证在所有关键阶段都是欺诈预防的主要挑战，包括账户创建、购买交易和账户登录。电子邮件或设备验证也排名靠前。
• 欺诈预防解决方案的采用：虽然存在多种欺诈预防解决方案，但采用率仍然有限，许多企业仍然依赖过时的、不完整的方法。机器学习在欺诈预防中的应用正在增加，但采用情况因地区和行业而异。

研究结论：

• 企业需要在欺诈预防与客户体验之间取得平衡，过度严格的预防措施可能导致客户流失。
• 企业需要加强身份验证，尤其是在客户旅程的各个阶段，以建立客户信任并提高欺诈捕获率。
• 企业应增强自动化，同时保持人工监督，以提高效率和可扩展性。
• 企业应投资人工智能和机器学习，以实现可扩展的欺诈检测。
• 企业应采用多层次的欺诈预防策略，并利用多样化数据分析来识别客户行为模式和异常情况。
• 企业应与利用新兴技术的供应商合作，并利用支持性功能（如网络安全警报、人工智能模型等）来加强欺诈检测和响应能力。

建议：

• 结合基于风险的、数据驱动的多层次欺诈解决方案。
• 在欺诈管理有效性和客户体验之间取得平衡。
• 与利用新兴技术的供应商合作。