思科为不确定性做准备

管理者与领导者需关注员工对连接和参与度的快速变化期望，并相应地调整工作实践。 2022年3月为不确定性的确定性做好准备采用混合型工作方式——工作方式的第一种方式 提出问题者：思科答案来源：艾米·卢米斯，博士，工作未来研究总监 组织如何利用技术满足混合工作时代的新需求？ 2021年的一项关键认识是，混合办公将得以持续——而且是有充分的理由。组织正在发现，为了应对从流行病变种到经济波动以及大辞职带来的影响等各种破坏，混合工作模式既有必要也有益。当被问及从大流行中脱颖而出的哪些工作实践和技术最有可能持续时，45%的商业和技术领导者预测，远程和混合工作模式将成为被接受的工作实践的一部分（来源：IDC）。未来企业弹性与支出调查，第11波2021年12月）。 然而，组织需要提供适当的硬件和软件工具，以使员工能够在任何设备上以及在任何地点远程工作。与为单个事件做规划不同，这些新的工作方式预计将长期满足迅速应对不断变化的业务需求的需求。智能数字工作空间是，并将继续是跨时区和设备的一种预期工作方式。云基础连接、设备、应用和服务是缓解干扰和根据或预期干扰调整资源规模的重要部分。此外，员工体验必须被视为推动业务增长的关键驱动因素。 自动化已成为确保稳定性的关键因素，通过承担重复性任务的负担，并支持互联互通的工作流程，使员工和客户体验更加流畅和快速。管理者与领导者需意识到员工对连通性和参与度期望的快速变化；否则，新员工和现有员工可能会选择离开。 组织如何利用技术来应对混合优先世界中区域需求和期望？ 从多个行业和地理区域的混合工作实验中获得的见解之一是，没有一个单一的模型适用于大多数组织。尽管在亚洲/太平洋、北美和欧洲对混合工作的支持程度各不相同，但这三个地区的组织共同面临的问题是需要在工作灵活性与其能够确立和定义员工体验的某些锚定工作实践之间取得平衡。关键在于确定哪些工作实践将推动任何给定组织的必要业务成果。这些见解将为工具和混合工作实践提供线索，这些实践将培养员工的参与度和生产力。据IDC调查显示，大约85%的受访者同意，改善员工体验和更高的员工参与度会导致更好的客户体验、更高的客户满意度和更高的组织收入。未来企业弹性与支出调查，第6波（2021年7月）。 理解哪些技术将支持这些成果，并认识到同侪和竞争对手正在做什么，是员工招聘和留存的关键组成部分，尤其是在寻找顶尖人才成为挑战的时候。当被问及支持员工沟通和协作的前三大技术投资时，38%的IDC调查受访者提到了高级会议技术，以支持民主化的会议参与。 什么策略可以帮助组织利用远程和混合工作方式，挖掘更广泛的新人才生态系统？ 通过提供远程和混合工作机会来拓宽候选人池，在寻找关键职位合适人选方面可以起到决定性作用。IDC预测，到2023年，数字化转型和商业波动将促使G2000公司中的70%部署远程或混合优先的工作模式，重新定义工作流程并吸引多元化的人才库。混合工作模式和实现这些模式的技术，从视频会议到自动翻译到可靠的连接，都仅仅是人才招聘范围预期的参数的一部分。 确保在事实上的视频协作时代实现安全可靠的网络连接对于确保员工能够无障碍地参与和大规模创新至关重要。这不仅仅需要技术投资，还需要在了解全球关于沟通和文化的文化实践上进行投资。随着团队默认变得更加跨国，协作实践需要跟上广泛的时区、沟通习惯以及同步和异步沟通。在过去，只有高级管理人员才能接触到更先进或昂贵的工具以实现紧密的协作，而现在员工们期望获得先进的功能，以便轻松访问所有资源（以及共享高带宽材料）。 组织们为了从边缘到办公室确保安全都在做些什么？ 2020年初，远程工作者经常以临时方式拼凑硬件和软件资源，通常在安全性较差的家庭网络中进行。快进两年，支持远程和混合办公的技术部署在复杂性和专业性方面呈指数级增长。根据IDC的研究未来企业弹性与支出调查，第6波，41%的企业和科技领导者将提升远程和办公室工作人员的网络带宽和安全作为第二大投资，以实现沟通和协作。 组织仍然对公司知识产权的损失和曝光，以及对技术部署缺乏可见性深感担忧——更不用说对处于风险中的数据的控制了。IT服务管理（ITSM）组织正越来越多地学习如何进化，并与业务线更紧密地合作，为雇主和员工提供严格的安保和便捷的访问。这项工作不仅关注为远程工作者部署技术，还关注重新配置办公室体验，并计划为在家庭和办公室环境之间往返的员工提供安全且无摩擦的工作流程。当这项工作做得恰当，结果将是一个既能保障公司知识产权和数据隐私的组织。 组织如何重新思考办公室的角色，为21世纪的员工提供更包容和协作的体验？ 随着组织为混合未来调整其办公环境，他们意识到在技术和管理上实现混合工作方式存在关键组成部分。IDC预测，到2025年，90%的新建商用建筑/翻新项目将部署支持灵活办公场所并可持续提升使用者体验和运营绩效的智能设施技术。 协作环境需要专门设计，以适应既有计划又有临时性的会议，包括现场和不在场的员工。个人工作空间需要设计成适应性和多功能的，使员工能够轻松地在内部移动到不同的地点，寻找并导航新的工作场所，以及将数字和物理资源对齐，以便在面对面、移动和远程或现场工作之间无缝切换。一些员工可能需要或希望保持定期现场工作的常规，而另一些人可能只在需要时才去办公室。这种可变性不仅使得运营、IT、人力资源和财务部门的规划变得困难，也对那些试图设定长期组织目标和战略目标的高级管理人员构成了挑战。拥有能够更好地适应多模式协作的工作场所，是多样化混合工作未来的关键组成部分，这将在未来几年内反复模糊物理世界和虚拟世界之间的界限。 关于分析师 艾米·卢米斯，博士，研究总监，未来工作趋势 Amy Loomis 是 IDC 全球未来工作市场研究服务部的研发总监。在此职位上，Loomis 女士负责研究人工智能、数据分析、机器人技术、增强现实和虚拟现实以及智能流程自动化等技术在改变工作本质方面日益增长的影响力。她的研究着眼于这些技术如何影响员工技能和行为、组织文化和员工体验，以及办公空间本身如何推动未来企业的发展。 来自赞助商的信息 一个新时代的工作需要一种新的方法。一种能够使传统现场和远程工作模式得以演变，从而赋予员工无论身在何处都能得到赋权的方法。因为工作不在于你去哪里，而在于你做什么。 思科混合办公解决方案通过赋权人们，提高贵组织驱动效率、韧性和增长的能力，具体包括： »在任何地点都能安全接入并协作，无论他们选择或需要在何处工作。 »在家办公在无缝、安全以及协作的工作体验中，这些体验能够适应他们的工作需求，以及他们的优势和偏好工作风格。 »在办公室工作在转换了的工作空间中，以新的方式连接人们，并提升健康与幸福、安全性和效率。 凭借我们的创新、经验和产品组合，我们能够为您的员工设计无论身处何地的工作体验。 了解我们如何让混合工作更适用于您。 本出版物由IDC定制解决方案制作。本文中提出的观点、分析和研究结果源自IDC独立进行并发布的详细研究和分析，除非特别注明为特定供应商赞助。IDC定制解决方案将IDC内容以多种格式提供给不同公司进行分发。分发IDC内容的许可证不表示对许可方或其意见的认可。 IDC Research, Inc.140 Kendrick Street Building B Needham, MA 02494T 508.872.8200 F 508.935.4015 Twitter @IDC idc-insights-community.com www.idc.com 外部发布IDC信息和数据——任何用于广告、新闻稿或促销活动的IDC信息材料需获得适当的IDC副总裁或国家经理的预先书面批准。拟议方案的草案需提交审批。文件应随此类请求一同提供。IDC保留因任何原因拒绝批准外部使用的权利。 版权所有 2022 IDC。未经书面许可，严禁复制。