思科为不确定性做准备

2022年3月，思科提出问题，艾米·卢米斯博士作为工作未来研究总监提供答案。研报指出，组织需提供硬件和软件工具支持员工远程工作，并强调智能数字工作空间将成为跨时区和设备的主流工作方式。云基础连接、设备、应用和服务是关键，员工体验被视为推动业务增长的关键因素。自动化通过承担重复性任务，提升员工和客户体验。

IDC调查显示，混合办公将持续，45%的商业和技术领导者认为远程和混合工作模式将成为被接受的工作实践。组织需为不确定性的确定性做好准备，关注员工对连接和参与度的期望，并调整工作实践。改善员工体验和参与度可提升客户体验、收入和人才招聘。

混合工作模式需适应不同区域需求和期望，拓宽人才库。协作环境需专门设计，支持计划内和临时性会议，个人工作空间需灵活多功能。组织需在混合工作时代确保安全可靠的网络连接，并了解全球沟通文化实践。

混合工作没有单一模型，需平衡工作灵活性与员工体验。IDC数据显示，85%受访者认为改善员工体验和参与度可提升客户体验和收入。高级会议技术是支持员工沟通和协作的关键投资。

组织需确保从边缘到办公室的安全接入，并重新思考办公室角色，提供更包容和协作的体验。IT服务管理需进化，与业务线紧密合作，提供安保和便捷访问。41%的企业和科技领导者将提升网络带宽和安全作为第二大投资。

IDC预测，到2025年，90%的新建商用建筑将部署支持灵活办公场所的智能设施技术。组织需重新思考办公室的角色，为21世纪员工提供更优体验。最终目标是让员工无论身处何地都能安全接入并协作。