P&C 保险公司可以通过采用 claims evaluation & settlement 技术来改善理赔流程，从而提升客户体验并降低运营成本。CB Insights 评估了 10 个相关的技术市场，并根据市场势头和行业领导者活动对它们进行了评分。报告建议保险公司优先考虑 claims management、claim assessment analytics、payment & disbursement 和 robotic process automation (RPA) 这四个技术市场，同时关注其他六个市场（fraud analytics、catastrophe modeling、cargo & asset tracking、content valuation、medical bill review 和 settlement & subrogation）的发展。
核心观点：
- 理赔体验是客户与保险公司互动的主要方式，直接影响客户忠诚度和公司盈利能力。
- 随着理赔流程日益复杂，采用 claims evaluation & settlement 技术对于保险公司来说至关重要。
- CB Insights 的 MVP Technology Framework 可以帮助保险公司评估、筛选和优先考虑相关技术。
关键数据：
- 保险公司每年因欺诈损失占保费收入的 14%。
- 美国保险业在 2021 年对 RPA 公司的投资额达到 48 亿美元。
- 过半数保单持有人愿意更换保险公司以获得更快的理赔支付。
研究结论：
- 保险公司应优先投资于 claims management、claim assessment analytics、payment & disbursement 和 RPA，以实现理赔流程的自动化和高效化。
- 其他技术市场也具有发展潜力，保险公司应持续关注并评估其应用价值。
- 通过采用 claims evaluation & settlement 技术，保险公司可以提升客户满意度、降低运营成本并增强市场竞争力。
