自动欺诈预防如何增加床垫公司的收入

Mattress Firm 面临高退款率（超过 5%）对其盈利能力的挑战，将其欺诈损失视为超出业务成本的关键问题。公司在美国多品牌床垫零售市场中拥有广泛的地理覆盖，随着电子商务业务的增长，需要更有效的欺诈预防解决方案。此前基于规则的系统无法灵活应对不断变化的欺诈趋势，也无法准确区分合法客户与欺诈者。

解决方案
Mattress Firm 选择了 Forter 的自动化决策平台，该平台基于机器学习技术而非规则，通过持续专家欺诈研究调优，实现实时欺诈预防。Forter 的服务帮助 Mattress Firm 实现了显著的业务成果：

• 退款率降低 94%
• 提高审批率
• 降低欺诈成本
• 保护盈利底线并支持收入增长

关键数据

• 退款率：超过 5%
• 地理覆盖：美国 49 个州的 3500 家门店
• 所属行业：家居用品

客户评价
客户服务和销售支持副总裁克里斯·布朗表示，Forter 团队在 RFP 过程中提供卓越服务并履行承诺，其在线工具和报告使公司能轻松了解表现。Forter 作为电子商务欺诈预防领域的领导者，已保护全球超过 6 亿消费者的在线交易安全，涉及超过 1400 亿美元的在线商业交易。