2025年英国电子商务消费者报告

英国 2025年消费者洞察报告 关于数字商业 英国2025年数字商业消费者洞察报告 引言 随着我们步入2025年，全球格局依然动荡，这对消费者行为和品牌与消费者关系产生了重大影响。经济不确定性持续存在，英国经济连续第二个季度未能增长，引发了对经济衰退的担忧。地缘政治紧张局势 ，包括乌克兰持续冲突，依然存在，影响全球经济并抑制消费者信心 。此外，最近的选举周期和有争议的预算进一步加剧了不确定性，影响了购买行为和经济情绪。 2024年是变革与延续并存的一年。在很多方面，它比起前几年要平静得多。营销人员已经开始适应全球隐私立法的全面推广，AI工具的快速扩张得到了普遍欢迎，而谷歌的第三方跟踪Cookies目前仍保留着 。 人工智能已深深嵌入营销策略中，提升了个性化、内容创作和客户参与度。然而，大多数营销人员仅触及了其潜力的表层，通常仅将其用于基本任务。尽管2024年是实验的一年，但2025年必须成为行动的一年。 对于高度依赖付费渠道的营销人员来说，2024年与以往一样具有挑战性，低参与率和糟糕的投资回报率。为了应对这些挑战，品牌必须从付费搜索和展示等成本高昂、依赖竞争的渠道转向自有渠道。电子邮件仍然是触及消费者的一种最有效方式无审查、无算法、高度个性化。到2025年，更多品牌也将利用即时性和广泛覆盖范围的优势，通过短信与他们的受众建立联系。 2 在高达95的网站流量保持匿名的情况下，实施能够大规模抓取电子邮件地址和电话号码的技术至关重要。2024年，许多品牌转而采用身份解解析技术来识别已经清除第一方Cookie或者使用新设备的回头客。这些解决方案也有助于将完全匿名的网站访问者转变为高度投入的顾客，尽管改善机会巨大仍存。 英国数字商业格局持续演变，重塑了英国消费者与品牌互动以及做出购买决策的方式。英国消费者在每一次互动中越来越要求便利性、个性化以及价值 无论是在市场上购物、直接在品牌平台上购物，还是通过全渠道体验。这些期望反映了代际转变、技术进步，以及品牌对真实性和透明度的日益重视。 这强调了数据驱动规划和以消费者为中心策略的重要性。在这份聚焦于英国的2025年消费者洞察报告版本中，我们深入探讨了英国购物者的偏好、期望和行为，以向市场营销人员提供可操作性的见解。消费者的声音仍然是navigating这个复杂环境的至关重要指南。忽视消费者情绪可能会疏远受众并阻碍增长。 在Wunderkind，我们结合了深厚的行业专业知识与人工智能驱动的性能营销解决方案，该解决方案收集基于同意的、第一方数据并识别匿名流量。这使品牌能够扩展高度个性化的、一对一的消息，从而驱动无与伦比的收入。如果您准备好解锁一个高性能的收入渠道，我们在这里提供帮助。 3 TLDR：从我们数据中得出的10个快速洞察 1移动在线购物的主导地位 智能手机是网上购物的首选设备，千禧一代的使用率为97，Z世代为95，整体使用率为96。然而，台式机仍发挥着重要角色 ，尤其是对于BabyBoomers（占比75）和男性购物者（占比77）。这强调了在保持台式机优化的同时，实施以移动优先的策略的需求。 5对在线市场的信任 市场如亚马逊和ASOS作为最值得信赖的购物平台占据主导地位 ，52的受访者表示偏爱。然而，年轻购物者对直接购买品牌商品的兴趣却在不断增长。 人工智能个性化：一个关键的增长机会。 人工智能驱动的个性化受到Z世代（44）和千禧一代（55 ）的青睐，尽管婴儿潮一代仍持谨慎态度（13）。关于数据使用的透明沟通可以帮助在各个年龄群体之间建立信任 。 年轻消费者推动购物频率 Z世代的千禧一代在购物频率上占据主导地位，其中48的Z世代和46的千禧一代每周在线购物23次，而婴儿潮一代仅为23。利用忠诚度计划和参与活动可以帮助维持这些习惯。 6价格和价值驱动决策 竞争性定价和独家折扣是直接从品牌购物的主要动机，尤其是在婴儿潮一代（72）中。 10忠诚取决于交付和个性化 免费送货是品牌忠诚度的首要驱动力（整体占比44），而年轻消费者重视个性化推荐和忠诚度奖励。 3自我购买引领潮流 大多数购物者主要是为自己购买，这一趋势在所有年龄段中普遍存在，尤其是对于男性（71）和婴儿潮一代（74）。相比之下，千禧一代和女性更有可能为家庭或伴侣购物，这表明有机会进行定制信息。 服装和美容是关键类别。 服装类产品在购买频率最高的类别中位居首位，尤其是在X世代（70）中。美容产品在女性（38）中的受欢迎程度高于男性（12）。 7运费是决定交易成败的关键因素 运费是导致购物车放弃的主要原因，特别是对于X世代和婴儿潮一代（分别占46和45）以及男性（占42）。提供免费配送门槛或捆绑折扣等解决方案可以帮助解决这个问题。 电子邮件仍然是消息传递的首要渠道。 电子邮件是老年购物者的首选渠道，49的X世代和39的女性偏好此渠道。与此同时，年轻一代和以移动端为首选的受众，如Z世代和千禧一代，更喜欢文本和应用程序通知。 4 方法论 与MX8Labs合作，Wunderkind进行了2025年消费者洞察报告，重点关注英国消费者。本报告深入探讨了塑造英国在线购买行为的最新的趋势。 X 今年研究探讨了2025年英国消费者的购物计划，影响购买决策的关键 驱动因素，以及接收优惠和消息的首选渠道。它还考察了选择品牌沟通的动机、对人工智能的态度，以及鼓励重复购买的价值交换。该报告提供了详尽的见解，配有旨在赋权数字策略师、营销人员和决策者的战略要点。它使它们能够识别新兴的消费趋势，并制定加强品牌与消费者关系的绩效营销策略。 尽管这份报告聚焦于英国消费者，我们内容中心还提供有关美国、澳大利亚或行业特定趋势的额外见解。 506 从506名具有代表性的英国消费者样本中得出见解，这些消费者在性别、种族、年龄和家庭收入方面具有多样性。 数据收集于2024年12月完成。 5 以下哪些设备您拥有并经常使用？ 消费者在网上购物时最依赖的设备 这些用于在线购物的英国消费者使用的设备不仅仅揭示了便利性，它们还突显了技术如何持续塑造购买行为。智能手机 作为首选设备，提供了无与伦比的便携性和即时性，适合现 关键洞察 移动优先别忘了平板电脑 X世代 98 Z世代 40 千禧一代 97 X世代 53 博伊默 93 博伊默 53 Z世代 95 51 96超过一半（51）的消费者使用 代消费者的快节奏生活方式。同时，台式机仍然具有相关性 ，尤其是对于婴儿潮一代和男性来说，他们欣赏更大的屏幕和详细的浏览功能。平板电脑也贡献了多设备电子商务格局 ，通常被用于休闲购物体验。为了满足这些不断变化的偏好 ，营销人员必须制定策略，确保所有平台上的无缝体验。 智能手机是96受访者的首选设备。千禧一代（97）和X世代（98）是最频繁的使用者，而婴儿潮一代和Z世代也显示出强劲的采用率，分别为93和95。 平板电脑进行在线购物，使用率从Z世代的40到X世代和婴儿潮一代的53不等，这表明它们被视为辅助工具。 桌面优势 MEN 77 博伊默 75 女性 66 千禧一代 66 72 台式机仍然非常相关，近四分之三（72 ）的消费者选择使用它们。在婴儿潮一代中使用率上升至75，在男性中使用率上升至77，这突显了 他们对于详细研究和浏览的重要性。所有消费者都依赖于台式机，尽管使用率在女性和千禧一代中最低，分别为66。 6 以下哪些设备您拥有并经常使用？ 战略要点 1优化移动端 设计快速加载、移动友好的平台，具有直观的导航和简化的结账体验。针对以移动为先的年轻受众，如Z世代和千禧一代，他们重视便利性和即时性，量身定制这些体验。 3实现无缝跨设备消息传递 利用身份识别技术在多设备和会话中识别购物者 。实施统一的跨渠道沟通策略，提供个性化和一致的沟通，确保每一次互动都建立信任并加强客户关系。 提升桌面用户参与度 通过集成如左右并排产品比较、详细视觉图像和强大的筛选选项等特性，增强桌面购物体验。这些元素对像婴儿潮一代这样的老年人群体影响尤为显著 ，他们重视深入的研究和浏览时的清晰度。 7 8 以下哪些设备您拥有并经常使用？ 响应 博伊默 X世代 年龄组 千禧一代 Z世代 女性 性别 男性 所有人总量 智能手机 93 98 97 95 98 94 96 个人台式电脑笔记本电脑 75 72 66 73 66 77 71 平板电脑 53 53 52 40 52 49 51 你：您多久网购一次？ 消费者在线购 关键洞察 40 女性 频繁购物的消费者，不分性别。 博伊默50 婴儿潮一代倾向于计划性购买 物频率 MEN 35 购物频率在性别之间相对一致，女性（40）略多于男性（35），每周购物23次。 一半的婴儿潮一代（50）每隔几个月购物一次，注重更谨慎的购买。强调价值、信任和产品质量保证的活动可以有效地吸引这一受众。 消费者在线购物的频率凸显了数字商业在日常生活中的重要性。Z世代和千禧一代引领潮流，每周在线购物多次 ，这主要得益于便利性和根深蒂固的习惯。这种高参与度为品牌提供了培养忠诚度的绝佳机会，而婴儿潮一代和X世代则需要定制策略，将偶尔的访问转变为常规购物行为。这些洞察强调了将营销策略与每个群体的独特偏好和行为相一致的重要性。 Z世代主导数字购物 Z世代48 Z世代是最活跃的群体，其中48的人每周在线购物23次 。他们对便利性的偏好，加上高多设备拥有率，要求提供移动优化的无缝全渠道体验。 9 你：您多久网购一次？ 战略要点 1通过习惯建立忠诚度3行为驱动信息传递 制定吸引人的奖励计划，以鼓励消费者定期购物，特别是年轻消费者。如独家折扣、新品优先体验或游戏化的忠诚度等级等奖励可以加深消费者参与度和强化习惯性购物行为。 利用触发式电子邮件和短信活动，通过个性化的促销或关于交易的时间提醒来吸引经常性购物者。对于购物频率较低的顾客，使用针对特定需求或犹豫不决的信息，例如购物车放弃通知或浏览商品的限制时间优惠。 2目标为偶尔购物的消费者 对于婴儿潮一代和X世代，突出以便利性为导向的产品，这些产品简化了决策过程，并与他们偏好深思熟虑、计划性购买相一致。 10 11 你：您多久网购一次？ 响应 博伊默 X世代 年龄组 千禧一代 Z世代 女性 性别 男性 所有人总量 每周23次 23 39 46 48 40 35 38 每月56次 27 35 31 37 31 32 32 每隔几个月 50 26 23 15 29 32 30 在上一个购物年度内，您最经常为谁购买物品？ 谁是消费者在购物时考虑的对象：自己、家人还是他人？ 购物自我 博伊默 Z世代 MEN 关键洞察 74 68 71 66 女性 了解购物行为背后的动机，揭示了英国消费者情感触发点和决策过程的宝贵见解。自我购买行为占主导地位，凸显了向自我奖励习惯的转变，尤其是在年轻一代中。与此同时，以家庭为中心的购物在女性、千禧一代和老年一代中更为普遍，通常反映了家庭责任或送礼场合。这些趋势使品牌能够将产品和活动与特定购物意图相匹配，以实现更强的共鸣。 68 值得注意的是，68的消费者主要为自己购物，与66 的女性相比，千禧一代（74）、Z世代（68）和男性（71）在购物方面处于领先地位。 购物家庭 女性 30 千禧一代 30 28 女性（30）和千禧一代（30）最有可能将家庭或家庭购买作为优先事项。 12 在上一个购物年度内，您最经常为谁购买物品？ 战略要点 1接受自我关爱和“宠爱自己”的信息传递 积极融入Z世代和千禧一代日益增长的自我奖励文化，通过推广产品作为放纵或个人提神的方式。 3基于意图划分的个性化电力服务 利用第一方数据根据购物意图对受众进行细分。使用行为信号，如浏览历史或遗弃的购物车，来制作高度相关的电子邮件、短信和网站体验。 2突出以家庭为中心的解决方案 抓住家庭需求或送礼场合设计的产品或捆绑销售方案来吸引女性和千禧一代的注意力。在活动中展