2025年英国电子商务消费者报告

英国2025年消费者洞察报告 关于数字商业 随着我们步入2025年，全球格局依然动荡，这对消费者行为和品牌与消费者关系产生了重大影响。经济不确定性持续存在，英国经济连续第二个季度未能增长，引发了对经济衰退的担忧。地缘政治紧张局势，包括乌克兰持续冲突，依然存在，影响全球经济并抑制消费者信心。此外，最近的选举周期和有争议的预算进一步加剧了不确定性，影响了购买行为和经济情绪。 人工智能已深深嵌入营销策略中，提升了个性化、内容创作和客户参与度。然而，大多数营销人员仅触及了其潜力的表层，通常仅将其用于基本任务。尽管2024年是实验的一年，但2025年必须成为行动的一年。 对于高度依赖付费渠道的营销人员来说，2024年与以往一样具有挑战性，低参与率和糟糕的投资回报率。为了应对这些挑战，品牌必须从付费搜索和展示等成本高昂、依赖竞争的渠道转向自有渠道。电子邮件仍然是触及消费者的一种最有效方式——无审查、无算法、高度个性化。到2025年，更多品牌也将利用即时性和广泛覆盖范围的优势，通过短信与他们的受众建立联系。 2024年是变革与延续并存的一年。在很多方面，它比起前几年要平静得多。营销人员已经开始适应全球隐私立法的全面推广，AI工具的快速扩张得到了普遍欢迎，而谷歌的第三方跟踪Cookies目前仍保留着。 在高达95%的网站流量保持匿名的情况下，实施能够大规模抓取电子邮件地址和电话号码的技术至关重要。2024年，许多品牌转而采用身份解解析技术来识别已经清除第一方 Cookie 或者使用新设备的回头客。这些解决方案也有助于将完全匿名的网站访问者转变为高度投入的顾客，尽管改善机会巨大仍存。 这强调了数据驱动规划和以消费者为中心策略的重要性。在这份聚焦于英国的2025年消费者洞察报告版本中，我们深入探讨了英国购物者的偏好、期望和行为，以向市场营销人员提供可操作性的见解。消费者的声音仍然是 navigating 这个复杂环境的至关重要指南。忽视消费者情绪可能会疏远受众并阻碍增长。 在Wunderkind，我们结合了深厚的行业专业知识与人工智能驱动的性能营销解决方案，该解决方案收集基于同意的、第一方数据并识别匿名流量。这使品牌能够扩展高度个性化的、一对一的消息，从而驱动无与伦比的收入。如果您准备好解锁一个高性能的收入渠道，我们在这里提供帮助。 英国数字商业格局持续演变，重塑了英国消费者与品牌互动以及做出购买决策的方式。英国消费者在每一次互动中越来越要求便利性、个性化以及价值——无论是在市场上购物、直接在品牌平台上购物，还是通过全渠道体验。这些期望反映了代际转变、技术进步，以及品牌对真实性和透明度的日益重视。 1. 移动在线购物的主导地位 5. 对在线市场的信任 人工智能个性化：一个关键的增长机会。 智能手机是网上购物的首选设备，千禧一代的使用率为97%，Z世代为95%，整体使用率为96%。然而，台式机仍发挥着重要角色，尤其是对于 Baby Boomers（占比75%）和男性购物者（占比77%）。这强调了在保持台式机优化的同时，实施以移动优先的策略的需求。 市场如亚马逊和ASOS作为最值得信赖的购物平台占据主导地位，52%的受访者表示偏爱。然而，年轻购物者对直接购买品牌商品的兴趣却在不断增长。 人工智能驱动的个性化受到Z世代（44%）和千禧一代（55%）的青睐，尽管婴儿潮一代仍持谨慎态度（13%）。关于数据使用的透明沟通可以帮助在各个年龄群体之间建立信任。 6. 价格和价值驱动决策 10. 忠诚取决于交付和个性化免费送货是品牌忠诚度的首要驱动力（整体占比44%），而年轻 消费者重视个性化推荐和忠诚度奖励。 竞争性定价和独家折扣是直接从品牌购物的主要动机，尤其是在婴儿潮一代（72%）中。 年轻消费者推动购物频率 Z世代的千禧一代在购物频率上占据主导地位，其中48%的Z世代和46%的千禧一代每周在线购物2-3次，而婴儿潮一代仅为23%。利用忠诚度计划和参与活动可以帮助维持这些习惯。 7. 运费是决定交易成败的关键因素 运费是导致购物车放弃的主要原因，特别是对于X世代和婴儿潮一代（分别占46%和45%）以及男性（占42%）。提供免费配送门槛或捆绑折扣等解决方案可以帮助解决这个问题。 3. 自我购买引领潮流 大多数购物者主要是为自己购买，这一趋势在所有年龄段中普遍存在，尤其是对于男性（71%）和婴儿潮一代（74%）。相比之下，千禧一代和女性更有可能为家庭或伴侣购物，这表明有机会进行定制信息。 电子邮件仍然是消息传递的首要渠道。 电子邮件是老年购物者的首选渠道，49%的X世代和39%的女性偏好此渠道。与此同时，年轻一代和以移动端为首选的受众，如Z世代和千禧一代，更喜欢文本和应用程序通知。 服装和美容是关键类别。 服装类产品在购买频率最高的类别中位居首位，尤其是在X世代（70%）中。美容产品在女性（38%）中的受欢迎程度高于男性（12%）。 X 与MX8 Labs合作，Wunderkind进行了2025年消费者洞察报告，重点关注英国消费者。本报告深入探讨了塑造英国在线购买行为的最新的趋势。 今年研究探讨了2025年英国消费者的购物计划，影响购买决策的关键驱动因素，以及接收优惠和消息的首选渠道。它还考察了选择品牌沟通的动机、对人工智能的态度，以及鼓励重复购买的价值交换。该报告提供了详尽的见解，配有旨在赋权数字策略师、营销人员和决策者的战略要点。它使它们能够识别新兴的消费趋势，并制定加强品牌与消费者关系的绩效营销策略。 506从506名具有代表性的英国消费者样本中得出见解，这些消费者在性别、种族、年龄和家庭收入方面具有多样性。数据收集于2024年12月完成。 尽管这份报告聚焦于英国消费者，我们内容中心还提供有关美国、澳大利亚或行业特定趋势的额外见解。 关键洞察 消费者在网上购物时最依赖的设备 51% 96% 这些用于在线购物的英国消费者使用的设备不仅仅揭示了便利性，它们还突显了技术如何持续塑造购买行为。智能手机作为首选设备，提供了无与伦比的便携性和即时性，适合现代消费者的快节奏生活方式。同时，台式机仍然具有相关性，尤其是对于婴儿潮一代和男性来说，他们欣赏更大的屏幕和详细的浏览功能。平板电脑也贡献了多设备电子商务格局，通常被用于休闲购物体验。为了满足这些不断变化的偏好，营销人员必须制定策略，确保所有平台上的无缝体验。 超过一半（51%）的消费者使用平板电脑进行在线购物，使用率从Z世代的40%到X世代和婴儿潮一代的53%不等，这表明它们被视为辅助工具。 智能手机是96%受访者的首选设备。千禧一代（97%）和X世代（98%）是最频繁的使用者，而婴儿潮一代和Z世代也显示出强劲的采用率，分别为93%和95%。 72% 台式机仍然非常相关，近四分之三（72%）的消费者选择使用它们。在婴儿潮一代中使用率上升至75%，在男性中使用率上升至77%，这突显了 他们对于详细研究和浏览的重要性。所有消费者都依赖于台式机，尽管使用率在女性和千禧一代中最低，分别为66%。 战略要点 1. 优化移动端 3. 实现无缝跨设备消息传递 设计快速加载、移动友好的平台，具有直观的导航和简化的结账体验。针对以移动为先的年轻受众，如Z世代和千禧一代，他们重视便利性和即时性，量身定制这些体验。 利用身份识别技术在多设备和会话中识别购物者。实施统一的跨渠道沟通策略，提供个性化和一致的沟通，确保每一次互动都建立信任并加强客户关系。 通过集成如左右并排产品比较、详细视觉图像和强大的筛选选项等特性，增强桌面购物体验。这些元素对像婴儿潮一代这样的老年人群体影响尤为显著，他们重视深入的研究和浏览时的清晰度。 关键洞察 消费者在线购物频率 频繁购物的消费者，不分性别。 婴儿潮一代倾向于计划性购买 博伊默 一半的婴儿潮一代（50%）每隔几个月购物一次，注重更谨慎的购买。强调价值、信任和产品质量保证的活动可以有效地吸引这一受众。 购物频率在性别之间相对一致，女性（40%）略多于男性（35%），每周购物2-3次。 消费者在线购物的频率凸显了数字商业在日常生活中的重要性。Z世代和千禧一代引领潮流，每周在线购物多次，这主要得益于便利性和根深蒂固的习惯。这种高参与度为品牌提供了培养忠诚度的绝佳机会，而婴儿潮一代和X世代则需要定制策略，将偶尔的访问转变为常规购物行为。这些洞察强调了将营销策略与每个群体的独特偏好和行为相一致的重要性。 Z世代主导数字购物 Z世代 Z世代是最活跃的群体，其中48%的人每周在线购物2-3次。他们对便利性的偏好，加上高多设备拥有率，要求提供移动优化的无缝全渠道体验。 战略要点 3. 行为驱动信息传递 1. 通过习惯建立忠诚度 制定吸引人的奖励计划，以鼓励消费者定期购物，特别是年轻消费者。如独家折扣、新品优先体验或游戏化的忠诚度等级等奖励可以加深消费者参与度和强化习惯性购物行为。 利用触发式电子邮件和短信活动，通过个性化的促销或关于交易的时间提醒来吸引经常性购物者。对于购物频率较低的顾客，使用针对特定需求或犹豫不决的信息，例如购物车放弃通知或浏览商品的限制时间优惠。 对于婴儿潮一代和X世代，突出以便利性为导向的产品，这些产品简化了决策过程，并与他们偏好深思熟虑、计划性购买相一致。 关键洞察 谁是消费者在购物时考虑的对象：自己、家人还是他人？ 了解购物行为背后的动机，揭示了英国消费者情感触发点和决策过程的宝贵见解。自我购买行为占主导地位，凸显了向自我奖励习惯的转变，尤其是在年轻一代中。与此同时，以家庭为中心的购物在女性、千禧一代和老年一代中更为普遍，通常反映了家庭责任或送礼场合。这些趋势使品牌能够将产品和活动与特定购物意图相匹配，以实现更强的共鸣。 68% 值得注意的是，68%的消费者主要为自己购物，与66%的女性相比，千禧一代（74%）、Z世代（68%）和男性（71%）在购物方面处于领先地位。 28% 女性（30%）和千禧一代（30%）最有可能将家庭或家庭购买作为优先事项。 战略要点 3. 基于意图划分的个性化电力服务 1. 接受自我关爱和“宠爱自己”的信息传递 积极融入Z世代和千禧一代日益增长的自我奖励文化，通过推广产品作为放纵或个人提神的方式。 利用第一方数据根据购物意图对受众进行细分。使用行为信号，如浏览历史或遗弃的购物车，来制作高度相关的电子邮件、短信和网站体验。 抓住家庭需求或送礼场合设计的产品或捆绑销售方案来吸引女性和千禧一代的注意力。在活动中展示多功能性和实用性，以迎合他们以家庭为重的思维方式，尤其是在关键的送礼季节或开学期间。 关键洞察 广泛吸引力：不同人口统计的顶级在线购物类别 美容产品是38%的女性的首选，但只有12%的男性会购买，这一数据凸显了明显的性别驱动偏好。 时尚，包括服装和鞋类，以66%的消费者比例位居首位。它与X世代（70%）的共鸣最为强烈，而Z世代所占份额最小，为61%。 休闲类别反映代际偏好 理解跨年龄段的消费者偏好揭示了驱动在线购物行为的实用功能、渴望和便利性的结合。如时尚、电子产品和美容品类占据主导地位，但它们的吸引力因年龄和性别而显著不同。这些差异为品牌提供了宝贵的见解，以调整策略并使产品与不同消费群体的独特优先事项相一致。 玩具和视频游戏在Z世代（占比29%）和千禧一代（占比23%）中占据主导地位，反映了年轻消费者以娱乐为核心的习惯。 39%的男性将电子产品列为优先选项，相比之下，只有10%的女性这样做。婴儿潮一代也对这一类别表现出浓厚的兴趣，29%的人将其列为优先事项。 战略要点 关键洞察 1. 利用时尚领域的代际趋势 4. 通过互动娱乐吸引年轻观众： 健康与福祉优先事项 活动： 与娱乐品牌合作推广玩具和视频游戏。整合游戏化元素、增强现实或网红合作，以吸引Z世代和千禧一代在其首选的社交平台上。 为服装开发包容所有年龄段的市场营销活动，强调适合婴儿潮一代的多样性以及针对Z