制造业前线的观点 ： 工人对如何引入新技术的见解

2024 年 1 月《视力报告》 查找此图标以查找可与之交互的页面 免责声明 本文件由世界经济论坛发布，作为对某个项目、视角领域或互动的贡献。文中所述的研究发现、解释和结论是世界经济论坛促进并认可的合作过程的结果，但其结果不一定代表世界经济论坛的观点，也不一定反映世界经济论坛全体成员、合作伙伴或其他利益相关方的意见。 © 2024 世界经济发展论坛。所有权利保留。本出版物的任何部分均不得以任何形式或通过任何手段复制或传输，包括复印和录音，或通过任何信息存储和检索系统。 Contents 前言 4 执行摘要 5 16这份报告提供了什么 28在介绍技术之前 - 如何准备您的员工 2.18传达的好处 ， 并解释为什么 2.29解释决策过程 2.39让技术的最终用户了解更大的情况 2.410帮助工人探索并变得自信技术 2.511让工人参与思想交流 2.611确保试点群体多样化 2.712让工人参与风险评估 2.812沟通期望 2.913平衡企业的本地和全球需求 314在介绍技术的同时 - 如何确保采用 3.114尽早明确时间表 3.214迎合多样性 3.315扮演 “超级用户 ” 或“ 技术冠军 ” 的角色 3.416思考偶然性 3.516确保随时获得有效的支持 417超越实施 - 如何维持成功 4.117跟进 4.218激励并承认成功 4.318继续前进 ， 并看到它通过 4.418小心过早关闭 4.519确保继续使用该技术 4.619继续探索技术的新用例e 已经在使用 ar 20结论 ： 行动呼吁 21贡献者 致谢 21 尾注 21 前言 Kyriakos Triantafyllidis，增长与战略负责人，世界经济论坛先进制造与供应链中心 托马斯 · 博内剑桥大学网络人类实验室创始人兼负责人 ； 世界经济论坛研究员 历史上，新科技在制造业的应用一直是提高企业和全社会整体生产效率、降低运营成本的关键杠杆。尽管某些任务可以完全自动化，制造商也需要积极利用技术增强前线工人的能力，以支持他们在日常工作中更高效地完成任务。这是因为完全自动化的操作往往并不现实或不是最高效的流程，因此人类成为了至关重要的差异化因素。 创新的步伐以及落后于全球竞争对手。那么，管理层应该如何最好地调动一线员工，并确保技术引入在长期内以可持续、以人为本且有效的方式进行？ 这份报告的价值——由世界经济论坛、剑桥大学以及“未来制造业工人倡议”成员共同合作完成——在于它通过收集来自一个独特且往往被忽视的来源——车间工人——的见解来回答这一问题。 但如果不掌握成功将技术引入生产现场的艺术，公司可能会落后于快速变化的技术趋势。 执行摘要 制造商面临多样化且苛刻的挑战。这些挑战包括满足对更多定制产品的需求、克服技能差距以及应对如劳动力老龄化等人口趋势。在此背景下，公司越来越多地引入先进技术，如扩展现实头盔、外骨骼和协作机器人，以支持其员工。1 访谈获得了大量的宝贵见解，旨在帮助回答三个广泛的问题——在引入技术到生产车间之前、之中和之后应该做什么——具体内容如下： 1. 引进新技术 ，在产品经理需要帮助员工理解更大的整体图景— —尤其是预期为所有利益相关方带来的好处以及底层的决策过程。公司可以通过使最终用户能够主动参与来受益——例如，通过给他们提供尝试新技术、贡献想法和参与风险评估的机会。 随着增强过程的加速推进，并且有效的人机交互变得愈发关键，企业迫切需要识别并采用可靠的技术以产生新的解决方案。使他们能够成功使用 INTR 技术的策略。 到目前为止的研究主要通过开发侧重于管理视角的采用框架来应对这一挑战。虽然这些策略显然很有帮助，但它们本身是不完整的——还需要补充工人的车间视角，这些工人是这些技术的最终用户。 在引入新技术时，管理者需要通过建立和传达现实的时间表来帮助员工，并识别和满足多样化的学习需求与偏好。应让操作人员参与应急计划的制定，并提供持续的支持手段。让员工担任超级用户或技术倡导者的角色也证明是很有益的。 迄今为止，此类工人的观点往往仅被提及而未被真正倾听。与此不同，本报告揭示了工人的视角，询问他们在车间层面技术引入过程中的看法。更为关键的是，本报告展示了如何利用工人的见解来改进技术引入过程，从而为公司增加价值，提高员工留存率、员工满意度，并通过更高效和有效的技术引入获得可量化的投资回报率（ROI）。 3. 引进新技术 ， 管理者可以在从长期视角受益于内部改进的过程中——监控 和收集反馈、修订和更新培训资源、入职新员工以及认可和奖励成功，管理者还可以借鉴员工的见解来开发已安装技术的新用途。新技术的应用不限于其最初设计的目的。令人惊讶的是，在研究中几乎每一位受访者都分享了实施技术的新用途、创新系统的方法或进一步改进的想法。 本报告的研究基于对来自美国、欧洲和亚洲多个工业部门的大、国际企业的前线工人超过85次的访谈。受访者包括操作员、机械师、电工、制造工程师和监督人员，他们涉及多种技术，包括机器人技术和可穿戴技术。 1这份报告提供了什么 本报告的目标是支持企业在工作中成功引入新技术的挑战。 研究结果基于对美国、欧洲和亚洲八个工厂的研究。这些工厂隶属于来自不同工业领域的大型跨国公司，包括工业用品、电子、化学、制药、纺织、家居和个人护理以及汽车等行业。他们引入的技术涵盖了广泛领域，包括机器人技术、平板设备、增强现实/虚拟现实（AR/VR）应用和其他可穿戴设备。报告的研究人员采访了超过85名车间工人，这些工人的职位包括操作员、机械师、电工、制造工程师和主管等。 如果实施得当，引入新技术可以带来许多益处，如提高员工留存率和满意度，并实现财务关键绩效指标（KPIs），包括成本和投资回报率（ROI）。如果实施不当，公司可能会错失这些益处，甚至可能产生相反的效果，例如失去员工、员工沉默（即员工停止分享反馈和想法）或因技术问题导致重新进行工作而增加成本。 该报告中概述的方法受到这样的见解指导：工人的视角作为人本技术的最终用户，往往被忽视但却是有效引入新技术的关键。 从访谈中获得的见解揭示了多种提高技术引入过程有效性的方法。通过这种方式，它们揭示了从准备阶段到审查乃至之后的所有阶段改进流程的建议——不仅有利于工人本身，也有利于他们的雇主。 报告因此探讨了人们在车间中对新技术的响应方式及其与新技术的互动情况，并具体旨在通过呈现一组在管理文献中经常被忽视的利益相关者来解锁价值：车间工人。 该报告属于持续进行的研究项目，提供了前线员工视角的诊断性观点；因此，它标志着引入更好实践的第一步，而非解决报告中描述的所有挑战。 在介绍技术之前 - 如何准备您的员工 在引入新技术之前 ， 经理们需要与员工进行基础工作。 2.1 交流好处并解释原因 不幸的是，一线工人往往会认为雇主在引入新技术时的努力“不够”或“执行不力”。特别是，他们可能觉得雇主低估了双向沟通的重要性：雇主可能只分配足够的时间来向工人传达信息，从而挤占了反馈、提问、建议和表达担忧的机会。 尽管面临诸多困难，工人仍然识别出制造商在良好实践方面的一些做法。他们特别赞赏那些能够具体沟通采用新技术带来的益处的雇主——例如，使工人的工作变得更加轻松，或有助于错误或故障的识别。 一个重要发现是，如果雇主花时间解释技术变革背后的“为什么”（而不仅仅是“是什么”和“怎么做”），这往往会被视为受欢迎的，并且有助于更加积极地接受变革。 新科技的接受度也可能受到对工人影响的担忧——尤其是对于可能造成的就业流失的恐惧——的影响。正如一名工人的观点所捕捉到的那样，“你是在剥夺某人的一部分工作内容，但这些任务也不是你想让人一整天都做的……除此之外，机器在重复性工作中更快更可靠。” 2.2 解释决策过程 评估和提高效率 - 特别是通过监控 KPI 的进展。 2.3 让技术的最终用户了解更大的情况 技术系统将相互交互。例如，在站内系统将如何与即将引入的新系统相互关联？又如，在多个创新在各个部门同时进行时，兼容性和连接性的问题将如何解决？ 这些情景需要沟通和解释。一些企业通过开发特定的内部通信系统来解决这一问题。例如，一家公司通过每周向员工发放印刷版报纸以及在车间屏幕上显示的形式来涵盖此类事项。 2.4 帮助工人探索并对技术充满信心 一个问题是员工往往觉得自己缺乏足够的机会熟悉新技術——探索、测试和调查其潜在价值。尽管雇主可能会提供展示和演示的机会，但这些机会并不一定足够频繁。 工人识别出许多机会，可以通过这些机会提高他们对新科技的熟悉度和自信心。通常受欢迎的举措包括： 1. 外部技术提供商在培训线上或自己的车间进行定期演示 员工熟悉新技術過程可能因雇主對風險和損壞成本的焦慮而受阻。在採訪中，多個員工分享了管理層反覆提醒他們注意這些成本的例子，敦促他們不要“摔碎/-drop”新的設備。正如一名員工所說，這種焦慮使員工更加擔心損壞而不是正確使用設備。在這樣的情況下，進步的 Adoption 可能會受到負面影響，包括員工自尊心受挫和普遍恐懼犯錯。 使用多种方法——如实地互动、动手探索和支持视频——而不仅仅是虚拟展示 3. 有机会将新技术带回家使用，如果可行的话。例如，一名员工请求将VR头盔带回家，以便“能够亲眼看到我们能做什么以及如何将其集成”。在员工的工作场所进行现场或工厂接受测试，无论是在外场环境下进行还是由外部供应商协助进行，似乎特别受欢迎，这使员工感到参与感甚至自豪感。 2.5 让工人参与思想交流 当采纳初期，员工感到缺乏与同事和管理层交流和分享想法的机会时，会感到沮丧。这既意味着失去了整合富有成效思维的机会，也意味着错过了培养团队精神的机会。 相比之下，当雇主提供包括头脑风暴、想法挑战和参与设计等活动的工作坊时，员工往往表现出积极的响应。类似地，旨在为员工提供激励以应对挑战并获得奖励的持续改进过程通常会受到欢迎。 2.6 确保试点群体多样化 为了这样的目的因为它们要求在前线使用。在这里，雇主容易误评估成本效益比：由于暂时将工人从前线移开而导致的生产损失可能是立即可以察觉的，而通过改进测试和时机所带来的好处则可能需要更长的时间才能逐渐显现出来。 雇主进行培训或测试的方式可能会出现问题。 在这里一个常见问题是对这类活动选择工人的数量不足。这可能是雇主选择政策直接导致的结果——他们可能认为只需要少数几名工人。或者这可能是由于一种观念，即许多工人可能无法获得。 第二个问题在于入选测试或培训 session 的工人多样性不足。试点组在性别、年龄、技术亲和力和经验水平等方面可能存在差距。 testing] is like a reward. Like if you do very well,you get to do the pilot. ”) 不足的数量或多样性可能导致学习和反馈结果缺乏丰富性、多样性和代表性。这表明雇主可以通过增加参与测试和培训的员工数量和多样性来简单地提高采用率。特别需要注意的是要确保最终用户被包括在内——他们是具有实际机器使用知识和见解的人。 在这里可能存在两种具体的困难。首先，样本可能被手工挑选以避免引起批评，正如一位员工所评论的：“你应该总是倾听每一个人的意见，而不是只听你觉得舒适的人的意见。”其次，员工可能因为他们的（高）绩效而被选中参与试点项目，因此这些经验可能不具备代表性。（“它[指试点项目]可能并不具备代表性。”） 2.7 让工人参与风险评估 技术采纳可能因缺乏风险评估远见而受阻。例如，在某案例中，生产线引入平板电脑失败的原因是一部分工厂的网络连接不稳定且频繁断开，导致员工极度不满。多名员工向我们表示，进行适当的風險评估可以避免这种情况的发生。 在评估新科技部署引发的问题时，有必要包括一线员工的意见。特别是，在进行更深入的风险评估时，应包括这些员工，这类评估需分析生产线的具体特性，并评估当前分析过程的有效性。 2.8 沟通期望 工人