澳门互联网使用趋势

本报告中的数据来自澳门互联网研究协会（MAIR）和eRS e-Research Lab共同开展的“澳门互联网项目”（MIP）的研究成果。引用时请遵循以下格式：澳门互联网研究协会（2024）。2024 年澳门互联网使用趋势. 澳门 ： MAIR。 了解更多关于 MAIR 和 MIP ： www. macaointernetproject. net 发布人: 澳门互联网研究协会 MIP 成员 ： 首席研究员 ： 研究员 ： Angus Cheong Athena Seng, Jing Li, Wandy Mak, Erica Kwok, Candy Fong, Karen U, Holly Ho 学术顾问 ： 吴梅教授 ， 金建斌教授 ，陈怀林教授 ， 张安琪教授 ，李晓琴博士 宾南府 2024 年 4 月 澳门互联网研究协会 / 2024保留所有权利。 ExecutiveSummary 澳門互聯網研究學會 / 澳門居民互聯網使用趨勢報告2024 主要指标 《澳门互联网使用趋势2024》是澳门互联网项目（MIP）对澳门居民过去二十年互联网使用情况及信息与通信技术（ICT）环境进行持续监测后的年度报告。 自2001年以来，澳门信息中心（MIP）一直研究互联网及其他ICT技术在澳门居民中的使用及其影响。在过去24年中，开展了大规模的随机电话调查和专项研究，并收集了具有代表性的澳门人口的数据。年度调查结果展示了互联网使用情况的统计数据和发展趋势。 该年度（2024年）的调查于2024年1月进行。成功采访了1,502名合格的澳门居民，年龄范围为6至84岁。在95%的置信水平下，抽样误差为±2.58%。响应率（AAPOR-RR3）为34%，合作率（AAPOR-CR3）为71%。本报告中的所有调查结果均根据官方发布的 demographic 数据进行了性别和年龄加权处理，以减少抽样误差并提高样本的代表性。 Internet 使用情况概览 成人网民的网上支付率继续- 比例上升，达到83%，其中移动支付的比例超过80%。移动支付已成为线上线下购物的主要支付方式。 互联网采用率保持在 93% ， 采用率• 移动互联网普及率（91%）几乎与总体普及率相当。互联网采 用率高于全球平均水平。• 并且在亚洲名列前茅。数字红利指数(DDI) 已经缩小到几乎为零 ，• 居民无论社会阶层均享有平等的互联网接入机会。网民的主要用途是休闲和娱乐。• 虽然缺乏与互联网使用相关的知识和技能对非网民上网构成了最大的障碍。 互联网隐私和安全 近 60% 的网民评价互联网的现状• 在澳门，关于隐私和安全的感知与过去相似，仍被视为安全。近一半的网民报告称曾经历过网络• 隐私和安全问题，最常见的问题是网络诈骗，其次是设备感染病毒或木马、账号或密码被盗以及个人隐私被侵犯。 Internet 使用特点 很高比例的家庭拥有平板电脑• 拥有高于台式机和笔记本电脑。居民拥有手机和智能手机 • 近年来一直稳定地保持在高水平。手机是网民的主要设备 ，最近• 近几年，越来越多的网民通过电视访问互联网。网民在白天的各个时段都较为活跃。• 晚上成为主要的互联网使用时段。晚上9点的互联网使用率与十年前相比有了显著增长。 生成 AI 超过 60 ％ 的网民知道生成 AI ， 并且几乎• 30 ％ 的人使用过它 ， 意识和使用率都高于 2023 年。年轻人和学生群体的使用率更高。• ChatGPT 是最常用的生成 AI• 网民 ， 其次是 Poe 。网民中使用生成 AI 的频率是• 主要是每月一次或几次。近一半的网民愿意在• future, with the rate of willing to use higher than in 2023. Enticles most expect generative AI to enhance learning /• 工作效率。 互联网活动Social Communication • - 几乎所有网民都使用社交媒体，主要进行与朋友的交流。 - 微信、YouTube、Facebook和WhatsApp的使用率较高且近年来保持稳定。 - 微信的使用率最高，几乎所有年龄段的人都使用微信。音频和娱乐• 在线观看视频或电影以及在线听音乐是最常见的视听娱乐活动。• 少年网民和学生群体参与各种在线视听娱乐活动的比例较高。• 新闻与信息• 在近年来，网上浏览新闻的网民比例保持在约80%，在社交群组中发表评论的比例保持在约70%，而转发新闻/评论/消息的比例维持在约40%。• 中老年人以及受教育程度较高的人群更倾向于进行各种与信息相关活动。在线服务• 网民利用电子政务服务、在线预订旅行服务、叫车服务以及参加在线会议/视频会议的比例均呈现上升趋势，相较于过去。– 中老年人、高学历网民以及在职网民使用各种在线服务的比例较高。 购物与交易• 在成人网民中，网上购物的比例继续上升至76%，其中淘宝是主要的在线购物平台，护肤品/日用品是最常购买的商品。同时，有20%的网上购物网民参与了直播购物。 3.1 澳门互联网应用正在普及 ；互联网素养培养需要重视 在澳门互联网应用的发展过程中，可以观察到一种高普及率和快速发展的趋势。澳门居民的互联网使用率从2001年的33%上升至2024年的93%，在过去五年中，这一比率一直保持在90%以上，波动范围在91%至93%之间。在全球范围内，澳门的互联网使用率显著高于全球平均水平（66%），与韩国（97%）和新加坡（96%）等领先亚洲国家之间的差距也在逐渐缩小。此外，互联网接入的数字鸿沟指数已接近零，不同社会阶层的人们获得了平等的互联网接入机会。澳门居民在过去十年中一直保持着以移动设备为主的互联网使用模式。在移动设备方面，居民拥有较高的手机（93%）和智能手机（89%）的持有率，使手机成为主要的上网设备。自2013年起，通过手机上网的比例已经超过了使用电脑和其他设备的比例。通过手机上网的居民比例（91%）几乎与总体互联网使用率（93%）持平，几乎所有网民都依赖手机进行上网。移动互联网的普及使得用户的上网时间和地点更加多样化，在一天的不同时间段都能观察到网络活动，傍晚时分达到高峰。网民的时间和空间限制逐渐减弱。 应注意中老年人和未成年人的互联网使用情况。他们的互联网使用特征和趋势呈现出明显的差异性。中老年人的互联网普及率在过去几年中显著上升，这可能归因于数字化生活方式的普及和便利性。51-60岁居民的互联网普及率从2017年的63%上升到2023年的96%，而60岁及以上的居民则从2017年的28%上升到70%。尽管50岁以上人群与年轻人群之间的互联网普及率仍存在差距，但这一差距正在逐渐缩小。 另一方面，截至2024年，6至17岁未成年人的互联网使用率为91%，并且近年来保持稳定。未成年人主要参与各种休闲和娱乐活动。在线观看视频/电影的比例为95%，在线听音乐的比例为85%，玩在线或移动游戏的比例为88%，这些比率相对较高。社交媒体上使用TikTok的比例（52%）也高于其他年龄段，表明他们更关注在线休闲和娱乐活动。澳门互联网协会（MAIR）一直关注未成年人的互联网素养，开展了关于其互联网使用特征、在线活动偏好、信息消费等方面的研究。研究结果表明，12至17岁的未成年人在互联网技能和网络道德方面的得分相对较高，而在自我管理方面的得分相对较低。对于6至11岁的未成年人，互联网安全方面的得分相对较低，这表明在提高互联网安全和自我保护方面仍需改进。 网民参与各种各样的在线活动，目的多样。调查结果也反映了不同年龄段网民对在线活动、社交媒体使用习惯和网购习惯的偏好差异。在所有年龄段中，特别 对社会 ， 教育和政府的影响 ： 推进互联网应用以促进 社会经济创新发展 澳门互联网的广泛应用已经渗透到居民生活的各个方面。未来，利用这种广泛的应用，可以在多个领域进一步推广其使用，从而促进经济发展、社会进步和生活水平的提高。例如，通过鼓励企业和组织利用互联网和大数据技术来提升生产效率和创新能力，促进澳门数字经济的发展。此外，通过运用物联网、大数据和人工智能等技术进一步推进智慧城市建设项目，提升城市管理和服务水平，改善居民的生活质量。同时，推动政府部门和企业提供更多在线服务，加强数字基础设施建设，提高效率和服务质量，以便利居民办理事务。 推动数字包容 ， 持续增强网络基础设施 中老年人（50岁及以上）的互联网使用率在过去几年中稳步上升，且增速加快。然而，目前仍有30%的60岁以上人群未上网，主要原因包括“缺乏互联网知识/技能”和“年龄因素”。对于这一群体，社会可以通过提供智能手机、电脑及其他设备使用的课程来加强他们的数字技能培训。此外，应促进数字包容性。通过建立老年友好的互联网环境、进一步完善互联网基础设施以确保居民能够顺利上网，并促进不同年龄和背景人群之间的网络互动与交流，可以使得互联网成为促进社会包容的重要工具。 注重未成年人网络素养培养引导网络合理使用 未成年人的生活、学习和娱乐已经与互联网紧密交织。通过合理使用互联网，可以为学习和生活带来便利。目前，未成年人的互联网使用主要集中在休闲娱乐活动上。未来，未成年人应主动提升互联网素养，学习并掌握相关知识和技能，并合理安排上网时间，更好地利用互联网服务于生活和学习。此外，学校、家庭和社会应引导未成年人健康使用互联网。学校可以将互联网素养纳入课程，培养学生的互联网相关知识和技能。家长需要加强家庭教育，防止未成年人沉迷网络。社会应倡导和促进健康的互联网文化，引导未成年人以合理和健康的方式使用互联网。 Internet 应用程序3.2 深入日常生活 ， 用户体验需要关注 互联网为澳门居民提供了丰富的信息获取、社交互动和休闲娱乐途径。各种线下服务正在加速向线上转型，为居民带来了更为便捷的用户体验。在众多在线服务中，网络用户使用在线融资/银行服务的比例从2018年的48%上升至2024年的64%，增加了16个百分点；使用预约服务的比例从2018年的40%上升至57%，增加了17个百分点；使用叫车服务的比例从2018年的27%上升至46%，增加了19个百分点；在线订餐服务的比例从2020年的47%上升至64%，增加了17个百分点；超过40%的网络用户参与了在线医疗咨询/医院挂号（52%）、旅游服务预订（51%）以及会议/视频会议（44%）。此外，绝大多数成年网络用户已经使用了电子政务服务，使用率从2017年的43%上升至2024年的81%。各类在线服务的使用率均有所增长，表明各种互联网应用已深入融入居民的日常生活中，突显了各种在线服务中用户体验的重要性。 对社会、政府的影响和商业部门 ：在线服务创建业务机遇 ， 需要进一步加强用户体验 随着互联网技术的不断进步，居民越来越依赖互联网带来的便利。从线下服务转向线上已成为明显趋势。这一转变不仅提高了服务效率，还扩大了服务覆盖面，使居民能够更加便捷地获取所需的服务。同时，这也为各个行业创造了新的商业机会和发展空间。 此外，网上购物在澳门居民中越来越普遍，并已成为消费者的重要购物渠道。数据显示，成人网民的网上购物率从2006年的15%持续增长至2024年的76%，突显了当前网上购物行为的普及性。在各种网上购物平台中，淘宝/天猫是最受欢迎的平台（占比79%），而网上购物者也会使用其他平台，约有10%的人分别使用拼多多、mFood和Aomi等；作为一种新兴的网上购物模式，直播电商也已被一些澳门网民尝试。在网购人群中，有21%的人通过“网上直播购物渠道”进行购物。不同性别和年龄群体的网上直播购物使用率存在差异，女性和中青年群体的使用率较高。 为了满足不断增长的在线服务需求，社会、政府部门和企业界可以考虑进一步加速在线服务的发展。政府和社会可以增加对中小企业和创业者的支持和鼓励，促进新的互联网应用和服务的发展，推动澳门经济多元化，并增强澳门在数字化转型方面的竞争力。公司可以利用大数据、生成式AI等技