管理咨询项目全球最佳实务汇总

全球最佳实务 汇总 管理流程最佳实践目录 业务流程 管理与支持流程 市场与客户分析最佳实践 业务流程 管理与支持流程 市场与客户分析最佳实践目录 一、确认各种类型客户的需求 –将“客户满意度”理念引入公司内部以及跨部门间的合作评估中–确认企业提供的产品及服务能够满足客户的需求 二、预测客户的购买行为 –及时捕捉客户反馈，设计未来客户的需求–培养客户的忠诚度，确保与客户保持持久的业务关系–建立灵活并有购买潜力的客户的档案–收集影响客户交易需求的法规和文化 三、评估客户满意度 –运用内部运作数据来追踪客户满意度–运用除客户外的其他外部来源追踪客户满意度–确认最重要的客户，并采取相应行动 市场与客户分析最佳实践目录 四、监控客户对产品和服务的满意度 –激励员工提高客户满意度–在客户关系的生命周期中持续的评估客户满意度 五、确认市场及客户期望的变化 –建立客户信息收集渠道，保持完整的客户档案，规范客户信息在内部流转的途径–为可能改变客户交易习惯的环境的变化作好准备–确定可能影响客户满意度的客户偏好的发展趋势 一、确认各种类型客户的需求 二、预测客户的购买行为 二、预测客户的购买行为 三、评估客户满意度 三、评估客户满意度 五、确认市场及客户期望的变化 五、确认市场及客户期望的变化 战略管理最佳实践 业务流程 管理与支持流程 战略管理最佳实践 战略管理最佳实践目录 一、监控外部环境 –用综合有序的方法将客户资料存档–监控技术创新和进步，发现能够提高竞争力的技术–监控竞争者活动，保持立于不败之地 二、评估技术创新 –根据企业目标，透析新技术–精确衡量投资成本和收益–识别不同技术的风险 三、定义企业愿景和战略 –通过持续创新，追求有效战略–以完善的企业愿景取得相关利益方的支持–经常性地修改战略，重新定义市场–通过掌握互联网技术，扩大战略选择范围–发展适合新经济的战略 战略管理最佳实践目录 四、设计组织架构 –设计关系导向型的组织架构，侧重网络和合作–创造支持持续创新的组织架构–培养能在持续变化的组织架构中保持上进的人力资源 五、进行公司国际化发展的战略管理 –准备全球战略发展框架–在公司内外确立明确的公司形象–简化企业流程 六、外包非核心业务 –继续从事有竞争优势的业务，将公司缺乏专业技术或效率的业务外包–将外包商的薪酬与绩效联系起来 战略管理最佳实践目录 七、建立后台服务共享中心 –在实施前定义基础成本–用指导委员会的形式确保营运单元的接受–整合组织，使之成为共享服务的主动方–利用技术缩短和客户的距离 八、管理战略同盟 –明确结盟的目标–选择愿意贡献实力、平衡和补充技能的合作伙伴–评估结盟的风险和成本–组建自治业务小组，制定业务计划–改变管理风格，保证相互信任和沟通 一、监控外部环境 一、监控外部环境 二、评估技术创新 二、评估技术创新 三、定义企业愿景和战略 三、定义企业愿景和战略 三、定义企业愿景和战略 四、设计组织架构 四、设计组织架构 四、设计组织架构 五、进行公司国际化发展的战略管理 五、进行公司国际化发展的战略管理 五、进行公司国际化发展的战略管理 六、外包非核心业务 七、建立后台服务共享中心 七、建立后台服务共享中心 七、建立后台服务共享中心 七、建立后台服务共享中心 八、管理战略同盟 八、管理战略同盟 八、管理战略同盟 八、管理战略同盟 新产品开发管理最佳实践 业务流程 管理与支持流程 新产品开发管理最佳实践目录 一、设计新的产品或服务概念和计划 –设计整合产品革新和流程的战略–构建组织系统和角色，支持创新–对提建议进行奖赏 新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录 二、将顾客需求和要求转化为新产品 –组建跨部门工作小组，确保在市场调研中能同时考虑技术因素和商业因素–利用外部供应商，对快速变化的市场调研需求做出反应–利用商业研究，为新产品决策风险的控制提供市场信息–获取高级管理层对顾客导向理念的支持，将市场调研与新产品开发流程整合–积极开展内部商业研究服务，保持管理层的支持–投资于内部市场调研技术，获取世界级的市场调研成果–在新产品开发过程中，与顾客一起测试产品概念和产品雏形–利用市场知识数据库，构建学习型组织–在新产品开发过程的每一阶段，开展独特的市场调研活动–对开展市场调研花费的每一元钱所能降低的风险进行评估–理解定量研究方法与新产品的成功之间的关系–利用内部顾客满意度调查方法，确定市场调研职能的强势和弱势 新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录 三、规划成本和质量目标 –根据产品市场预计价格和公司利润目标，确定成本–由一人同时负责产品成本和顾客满意度的管理–为资金投资计划制定一个明白易懂的操作方法–将价值评估贯穿整个开发过程，以实现成本控制目标–在产品开发初期，与供应商取得联系–降低客户由于购买公司产品和服务而引起的总成本，创造持续竞争优势 新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录 四、设计、制造和评估产品样品 –对竞争者的样品观察并做出反应–针对生产的样品模型–使用快速样品机械制造物理样品–为每个样品设计建立控制 五、管理产品和服务设计流程 –制定产品战略，描述公司现有产品和未来发展方向–使用多级系统对新产品开发的每一阶段进行严格检查–把客户信息融入产品开发的每一阶段–在开发前对产品进行详细的描述–保证产品与市场相适应并满足客户需求和期望–以仔细的计划和管理来支持产品的投放 新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录 六、知识产权管理 –进行年度存货盘点以识别支持企业目标的知识产权–战略性的使用专利技术以使其价值最大化–把研发计划与公司的业务战略联系起来 七、检验新的或经改进的产品和服务 –了解客户的看法–考虑安全问题–在现实情况下进行检验–利用行业成果和实务–在开发的过程中将某些环节外包 新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录 八、为生产作准备 –以发展的眼光来考虑生产–量化生产–使用即时（JIT）生产方式–整合生产数据 九、改进现有产品或服务 –帮助产品开发者了解客户–告知决定 一、设计新的产品或服务概念和计划 一、设计新的产品或服务概念和计划 一、设计新的产品或服务概念和计划 二、将顾客需求和要求转化为新产品 二、将顾客需求和要求转化为新产品 二、将顾客需求和要求转化为新产品 二、将顾客需求和要求转化为新产品 二、将顾客需求和要求转化为新产品 二、将顾客需求和要求转化为新产品 二、将顾客需求和要求转化为新产品 二、将顾客需求和要求转化为新产品 二、将顾客需求和要求转化为新产品 二、将顾客需求和要求转化为新产品 三、规划成本和质量目标 三、规划成本和质量目标 三、规划成本和质量目标 三、规划成本和质量目标 四、设计、制造和评估产品样品 四、设计、制造和评估产品样品 四、设计、制造和评估产品样品 四、设计、制造和评估产品样品 五、管理产品和服务设计流程 五、管理产品和服务设计流程 五、管理产品和服务设计流程 六、知识产权管理 六、知识产权管理 七、检验新的或经改进的产品和服务 七、检验新的或经改进的产品和服务 七、检验新的或经改进的产品和服务 八、为生产作准备 八、为生产作准备 九、改进现有产品或服务 市场与销售管理最佳实践 业务流程 管理与支持流程 市场与销售管理最佳实践目录 一、发展市场营销战略 –只从事可以提高战略和绩效目标的机会–用独有的品牌地位赢得客户–整合推广方式，媒体和业务实践，创造持续的品牌地位–用客户喜欢的方式销售和分销–在销售和分销方法选择上坚持利润率优先–一对一的向客户营销和销售产品，终生留住客户–使销售和营销结构支持绩效目标–评估所有的营销力量对公司长期价值的影响 市场与销售管理最佳实践目录市场与销售管理最佳实践目录 二、确定细分市场 –获得客户和市场前景信息–建立客户信息的营销数据库–利用客户信息推动战略性的市场营销–系统地监控市场细分 三、选择分销渠道 –使用互联网作为销售和分销的渠道–选择能够提供价值、增加利润的渠道伙伴–和渠道伙伴合作，改善他们的业务 市场与销售管理最佳实践目录市场与销售管理最佳实践目录 四、发展定价战略 –调查产品市场价值–确定产品服务真实的单项成本–让产品价值推动定价战略–坚持定价政策–追踪最终交易价格，监控价格绩效–减少成本，改善市场营销的战略与价格压力–修改价格，适应市场变化 市场与销售管理最佳实践目录市场与销售管理最佳实践目录 五、发展销售预测 –确定销售和生产预测综合需求量–任命预测负责人，提高预测能力–合作地发展预测，利用销售人员和管理人员的投入成果–使用多种预测方法减少偏差，提高准确率–追踪预测效果 市场与销售管理最佳实践目录市场与销售管理最佳实践目录 六、通过现场销售队伍销售 –提高销售队伍力量，满足客户日益复杂的要求–通过销售增值服务，建立与客户间的合作伙伴关系–将回报或奖励与利润、客户满意度挂钩，而不仅是收入–给予销售人员必要的工具和奖励–整合销售领域，满足客户需求 七、通过互联网销售 –整合互联网和其他分销渠道–在符合公司使命的基础上结成战略联盟 八、管理客户订单 –为每类客户制定单一基本合同–确定简单容易的订货的流程–建立情报性的、灵活的、整合的系统，在整个公司内使用–在客户联络时就作出决定–在客户和公司间确立长期的协议，定时评估协议 一、发展市场营销战略 一、发展市场营销战略 一、发展市场营销战略 一、发展市场营销战略 一、发展市场营销战略 一、发展市场营销战略 二、确定细分市场 二、确定细分市场 二、确定细分市场 二、确定细分市场 三、选择分销渠道 三、选择分销渠道 三、选择分销渠道 四、发展定价战略 四、发展定价战略 四、发展定价战略 四、发展定价战略 四、发展定价战略 四、发展定价战略 五、发展销售预测 五、发展销售预测 五、发展销售预测 五、发展销售预测 五、发展销售预测 六、通过现场销售队伍销售 六、通过现场销售队伍销售 六、通过现场销售队伍销售 六、通过现场销售队伍销售 六、通过现场销售队伍销售 七、通过互联网销售 七、通过互联网销售 八、管理客户订单 八、管理客户订单 八、管理客户订单 八、管理客户订单 提供产品与服务最佳实践 业务流程 管理与支持流程 提供产品与服务最佳实践目录 一、改变产品的资源或输入 –建立鼓励创新的工作氛围–把各职能部门的流程改进管理联系起来–投资单一产品网站以提高效率和生产力–促进对知识共享工具的使用 二、运输原料和资源 –与关键供应商合作来方便原料的运输–外包非核心的后勤工作–获得并利用实时数据来提高供应链的透明度–通过采用精简后勤实践来改善物流–将物流中的时间、距离和处理过程减到最小–建立并维持持续改善的文化 提供产品与服务最佳实践目录提供产品与服务最佳实践目录 三、运输和交付产品 –建立出色的交付策略以树立竞争优势–巩固后勤工作–采用技术来建立简单准确和强大的交付运作 四、管理生产和交付流程 –使流水线适应物流–使用流程管理技术来加快进入市场的速度–加强与最好的合伙人的关系来优化供应链的效率–把不断提高交付速度和准确性作为目标 提供产品与服务最佳实践目录提供产品与服务最佳实践目录 五、储存商品 –制定关注客户并以价值为中心的存货战略–巩固存货操作以实现规模经济–建立可变化的仓库设计以最好的利用空间和提高生产流程的效率–使用仓库管理系统（WMS）来最好的分配仓库资源–把仓库功能外包给第三方服务商 六、管理存货 –使存货控制工作自动化–定期盘点存货以保证准确性–通过供应商管理存货（VMI