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美国家居装修零售商指数在2020年显著超越S&P 500指数，显示出家庭服务行业的强劲增长。主要驱动力包括代际变化、房屋拥有率增加以及COVID-19疫情带来的居家投资需求。

核心观点与关键数据：

1. 人口统计与房屋拥有率：千禧一代成为美国最大的一代，拥有可自由支配消费能力，购房率提升；房屋拥有率在金融危机后回升，疫情期间加速增长。
2. 疫情对家庭服务的影响：居家办公和学习导致家庭设施磨损增加，对维修和翻新服务的需求激增；疫情初期短暂中断后，需求迅速反弹。
3. 家庭服务细分市场：
   • 更换和翻新服务：需求旺盛，供需失衡，涵盖新阳台安装、地板更换等。
   • 故障维修：居家时间增加导致设施损坏，需求增长。
   • 经常性服务：部分服务表现稳健，居家清洁恢复较慢。
4. 消费者行为转变：
   • 82%的受访者计划未来12个月内进行额外项目。
   • 口碑推荐和互联网搜索是最常见的服务选择方法。
   • 消费者更倾向于选择“为我动手动脚”服务，尤其是婴儿潮一代。
5. 市场营销策略：
   • 数字营销至关重要，包括搜索引擎优化、电子邮件营销和社交媒体营销。
   • 针对千禧一代的数字化营销需重点突出，婴儿潮一代则需关注适老化改造需求。
6. 高投资回报领域：浴室、地板、厨房和后院是消费者最倾向于改进的区域。

研究结论： 家庭服务行业受益于人口结构变化和疫情带来的居家投资需求，未来增长潜力巨大。企业应积极采用数字营销策略，满足千禧一代和婴儿潮一代的差异化需求，并专注于高回报领域的服务。企业主需提前规划长期目标，包括继任计划，以最大化业务价值。