线上与线上：我们如何帮助印尼女性企业家实现数字化？2024
东亚和太平洋性别创新实验室 东亚及太平洋地区性别创新实验室（EAPGIL）开展影响评估和推论研究，以产生关于如何缩小资产、经济机会和自主权方面的性别差距的证据，并探讨如何通过缩小这些差距来实现其他发展成果。最终目标是通过推广基于实证的有效政策和项目，增加东亚及太平洋地区男女的福祉。 关键信息 • 数字技术，如数字支付或社交媒体，可以促进业务增长，尽管女性企业家可能需要支持才能采用这些技术。 • 在线培训项目结合自主进度模块与数字化提供的导师指导和商务连接，可以成为一种经济有效且可扩展的模式，帮助女性企业家实现数字化转型。 • 女性企业家倾向于结合线上培训的灵活性与一些面对面的活动，以促进Networking和合作伙伴关系的建立。 • 将来可能的培训计划可能会增加供应商关系、管理实践和在线营销的相关内容。 • 可能需要额外的努力来触及较少受教育的女性、服务业女性以及尚未采用数字工具的女性群体。 背景和背景 自 1990 年代中期以来 ， 信息技术(IT) 的普及被认为是生产力增长的重要组成部分。1对 IT的投资导致企业层面的生产率提高 ，2生产各个阶段的效率提升 ， 以及定制产品和开发新业务的能力 网络不如男性企业家多样化 ，10然而，技能、资本和网络在数字技术采用中发挥着关键作用。事实上，低收入和中等收入国家的女性比男性更不可能获得移动电话、使用移动互联网、移动支付或其它移动服务。11尽管如此，数字技术可以帮助女性克服与性别相关的時間和 Mobility 约束。例如，数字金融服务可以减少完成金融交易所需的时间，而在线营销则使女性能够触及更广泛的市场。12 支持女性企业家利用数字技术促进企业发展不仅促进了公平，还可能带来显著的经济收益。缩小印度尼西亚微小、小型和中型企业（MSME）收入方面的性别差距每年可能带来6.5万亿印尼卢比（约合4.28亿美元）的经济效益。13 策略。3两个基本的数字化4和更先进的技术使用5带来服务行业速度和准确性的提高。 然而，并非所有企业都采用数字技术。采用障碍包括技术意识传播缓慢以及必要的技能缺乏。6以及补充因素 ， 如获得资金进行升级。7企业在采用新技术时面临不同的预期回报、成本和风险，某些技术的回报，如数字支付，依赖于市场普及程度。8认识到数字化的潜力，印度尼西亚政府将其视为国家发展计划（Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional，RPJMN，2020-2024）的关键组成部分，并将印度尼西亚定位为全球最大的数字经济之一。9 我们做了什么? 世界银行与Kumpul合作，Kumpul是一家专注于在印度尼西亚发展创业生态系统的民间社会组织，并通过网络和教育支持企业家，旨在从他们最近的一个项目中识别出一些经验教训。在COVID-19疫情之后，Kumpul响应了印度尼西亚企业家对利用数字技术扩大其业务覆盖面和韧性的需求增长。本案例研究描述了Kumpul的一项旗舰计划，该计划旨在帮助女性拥有的中小微企业采用数字技术并扩大其业务规模。案例研究强调了从项目实施中获得的实际经验教训，这些经验教训可能对未来促进女性企业家采用数字技术的倡议具有相关性。本案例研究基于定量 女性企业家尽管数字技术有潜力帮助她们克服性别相关的限制，但在数字化采用方面仍面临关键障碍。东南亚地区的女性企业家在技能方面较低，获得资本的机会较少， 2023年9月至10月期间，通过电话对1,339位参与该项目的企业家进行了访谈，以及2023年9月对项目参与者进行的重点小组讨论。 计划和参与者 什么是女性明智的经商计划(Perempuan BijakBerusaha(PBB)) ？ 2022年10月，Kumpul推出了“Women Wisely Doing Business (PBB)”项目，获得了印度尼西亚微软的支持。该项目旨在帮助女性小型及微型企业实现数字化转型、发掘新机遇并促进业务增长。PBB项目采用了一种成本效益高、针对女性企业家需求量身定制的数字培训模式，重点在于为数字化和战略商业改进提供可操作的步骤。这一方法有助于参与者熟悉有价值的数字工具和服务，可能提升其业务表现和韧性。 该程序的三个主要组成部分包括 ： 1.在线培训 ：女性企业家可以从九个自主学习模块中选择学习内容，包括：基本数字技能；建立品牌意识；社交媒体营销；财务记账；财务预测；数字伦理；将废物转化为利润；兼顾母亲与创业者的角色；以及成为一名优秀的销售人员。每个模块大约持续40至60分钟，并分为多个较短的视频片段。企业家可以根据自己的学习目标选择相应的模块，每完成一个模块后将获得一张证书。女性企业家可以在完成简短注册表后，免费访问Kumpul的学习管理系统，截至2023年7月，约有3500名女性企业家至少完成了一个模块的学习。 完成在线培训模块的企业家将受邀参加与来自社交媒体、电子商务物流和金融科技公司的四家数字合作伙伴的入职会面。每个会面大约持续两小时，专注于一位合作伙伴的服务。这些会面通过Zoom进行，包括介绍企业家如何利用数字服务来支持其业务，随后进行问答环节。 该计划通过Kumpul的网络和社交媒体帖子进行推广，任何企业家都可以在Kumpul的学习管理平台上注册以获取培训。虽然没有严格的资格要求，但计划信息和营销主要针对希望扩大业务的女性企业家。 2.指导:数字培训中最活跃的500名参与者将通过两次虚拟导师会议获得额外支持。每次会议将有10位企业家与一位导师配对（通常是一位成功的中小企业主），以讨论商业挑战和解决方案。导师会议将在Zoom上进行，每次大约持续两小时。小组还将通过WhatsApp保持联系，以获取持续的支持。 PBB 计划与支持公司数字化的其他计划相比如何？ PBB的设计融入了若干有效支持中小微企业（MSMEs）数字化的最佳实践。首先，将多种组件打包在一起，如PBB项目所做的方式，可以有效地防止碎片化，减少申请者的困惑，并根据创业者的需要量身定制支持包。14也与 良好做法,15 PBB 采用了一种漏斗式的方法，在该方法中，基本干预措施广泛可供有兴趣的企业使用，而一部分致力于此的企业则会收到更集中和个性化的干预措施，这些措施能够逐步提升其能力。在小组环境中提供咨询服务可以有效地增加小型和中型企业对新技术的采用率，小组环境还具有成本效益，并能创造同行学习的机会。16最终通过导师制和企业对企业网络来激发企业家完成在线模块的学习，与其它地方的研究证据相一致，这些证据表明会议对于促进对数字内容的参与至关重要。17 计划影响和互补能力 ；18然而，一些仅在线进行的干预措施专注于建立女性企业家的网络，并成功提升了女性的利润、创新能力和商业实践。19将诊断元素整合到该计划中可以更好地定制提供的支持，并帮助企业家识别改进的空间。20最后 ， 知识测验和练习已用于加强数字培训计划的学习。21 谁注册了 PBB 计划 ？ 参与PBB计划的创业家们是受过良好教育、具有丰富经验的创业者，已经熟悉数字技术。他们主要经营小型企业，雇用少量员工，并且许多人在小型制造业领域运营（如图1所示）。 未来的PBB项目迭代可以整合来自全球证据的最佳实践。例如，结合数字和面对面的干预措施可以增强效果。 普通企业家 平均而言 ， 企业家使用 57 ％ 的良好商业实践。22最广泛采纳的商业实践与营销相关，86%的公司至少使用了一种形式的广告，77%的公司使用特别优惠来吸引客户（如图2所示）。只有不到三分之一（32%）的公司使用数字应用程序或软件来维护业务记录，大约一半的企业家会因为库存或原材料不足而出现断货。项目参与者经常就非商业需求的问题与其他企业家进行互动。社交媒体是最常见的沟通渠道，但超过一半的人还参与了面对面的网络交流。 通过社交媒体了解市场。然而，只有30%的企业利用这些信息进行有针对性的广告或针对不同市场细分发布内容。几乎所有的企业（97%）都在线销售，主要通过社交媒体，但有46%的企业还使用第三方平台，较小比例的企业使用政府或NGO平台或自己的网站进行销售。 平均而言，一半的商业销售额是在线上完成的。调查显示，受访企业经常使用数字支付：92%的企业接受客户通过数字方式支付，而在这些企业中，53%的支付是通过数字方式进行的。此外，三分之二的企业进行数字支付，而在这些企业中，62%的企业支付是通过数字方式进行的。大约一半的企业使用数字应用程序或服务来节省开支。78%的创业家常用数字工具与供应商建立联系，而68%的创业家使用数字工具来发货。尽管创业家利用了各种数字工具，但只有约五分之一的企业使用付费在线广告或拥有企业网站。 参加培训的企业家使用各种数字工具。23几乎所有的企业家都会使用社交媒体进行业务推广，大多数会使用专门的企业账户来发布信息。平均而言，企业家在过去一个月内为业务使用了3个社交平台，并发起了56次帖子。最常见的平台是WhatsApp，其次是Instagram和Facebook。大多数企业家会跟踪他们在社交媒体上的触及率或互动情况，并使用这些数据来评估效果。 为了业务目的使用个人社交媒体账号，并且更倾向于利用社交媒体追踪其影响力、了解市场动态以及进行针对性的付费在线广告投放。 哪些因素与数字技术的采用有关 ？ 在线销售和社会媒体使用在参加PBB计划的创业样本中几乎是普遍现象。然而，其他数字工具和实践的使用则根据年龄、教育水平、企业规模、管理实践和网络频率等因素而有所不同。各行业的数字采用差异较小，与管理结构、企业注册情况或城市规模无关。 •网络:频繁 networking 的企业家比不经常或根本不进行 networking 的企业家更倾向于采用数字工具和社交媒体进行业务目的。 从 PBB 计划中学习的经验教训 •Age:年轻企业家更偏好针对特定业务的社会媒体账户，并且更多地利用社会媒体获取市场洞察、投放定向广告和进行在线广告推广。他们还更加依赖数字应用程序进行财务交易，并且有更高比例的销售额在线完成。 企业家对该计划的经验是什么 ？ 女性创业者对数字技能和营销的视频模块表现出强烈的兴趣，几乎所有参与者都完成了基础数字技能模块。需求量高的模块包括社交媒体营销、成为一个优秀的销售人员、以及建立品牌知名度（图3）。焦点小组讨论强调了这些营销模块的重要性，以及财务管理和记账方面的模块。创业者还珍视关于平衡家庭职责与业务的内容，这是该项目的一个独特方面。他们建议增加关于品牌识别、目标数字广告和利润边际改进的内容。超过90%的调查受访者认为视频内容很有用，赞扬其简单性、可访问性和对他们的需求的相关性。 •教育程度:更有教育背景的创业家比教育程度较低的创业家更频繁地使用与业务相关的社交媒体账号、付费在线广告和专门的商业网站。他们还更多地依赖数字支付和在线销售。 •业务规模:拥有付费员工（企业规模的代理指标）和更高销售额的企业家更有可能使用特定于企业的社交媒体账号、网站和数字工具来处理各种业务功能，包括市场营销、供应商联系和财务交易。 •管理实践 ：采用广泛数字工具进行各类运营方面和营销努力的公司，其通用管理实践更为出色的公司，更倾向于全面使用数字化工具。它们不太可能仅依赖传统方法。 一半受邀参加与科技合作伙伴的Zoom会议的企业家至少参加了一次会议。未参加的主要原因是缺乏关于会议的信息。 并且忙碌。在与科技合作伙伴参与的会话中，TikTok的会话最受欢迎，超过三分之二的参与者通过直播或回放参与。超过一半的参与者参与了Dana（一家数字钱包提供商）和Paxel（一家基于技术的快递公司）的会话。42%的企业家参加了与金融科技伙伴Finatra的会话。大多数企业家发现这些会话很有用，录制内容有助于增加参与度和内容保留。已婚企业家、有孩子的企业家以及年龄较大的个人的参与率较高，但育儿责任似乎限制了年轻儿童女性的出席。注册企业及教育水平较低的企业家参与更多，而住宿、餐饮及其他第三产业的企业家与制造业和贸易行业的参与者相比参与较少。 多次参与以最
