2024年零售业重塑拥抱购物新时代：消费者想法与零售商职责分析报告

核心观点与关键数据

当代购物者特征与趋势

• 人口结构：Z世代（12-27岁）是当前最大人口群体，但X世代（婴儿潮一代和千禧一代）仍保持最大支出比例（23.2%），预计到2030年仍将是关键消费力量。
• 购物渠道：电商销售加速增长，2024年初电商市场份额达41%（快消品领域），且在不同国家呈现差异化增长。
• 信息获取：线上成为品牌首次接触的主要途径，千禧一代更倾向于电商平台研究产品，但Z世代通过消费行为影响家庭和朋友的现象显著。

价格与忠诚度

• 忠诚度下降：电商兴起和通货膨胀导致购物者忠诚度下降，价格成为决定性因素。
• 自有品牌崛起：53%的零售商预计自有品牌将成为2024年增长动力，私有品牌在非洲、中东和拉丁美洲地区增长最快（贡献7.8%的价值增长）。
• 消费者行为：27%的消费者转向私有品牌以节约成本。

产品页面优化策略

• 产品信息不完整：64%的购物者因产品信息不全面而改变品牌选择，66%的购物者寻求支持健康目标的产品，但72%的产品不符合条件。
• 产品可视化：92%的消费者认为视觉效果是影响购买决策的关键因素，期望每个产品至少有5张图片。
• 图像类型：包括主包拍摄、数据面板快照、生活方式图像、信息图像和移动优化图像，以提升产品可发现性和购物体验。
• 富媒体内容：90%的购物者认为产品视频有帮助，Asda通过富媒体内容提升页面浏览量和购物车价值（最高增加11%）。

个性化与全渠道体验

• 个性化需求：72%的购物者希望零售商在个人层面上了解他们。
• 属性标签：84%的品牌未能声明产品符合搜索量最高的三个属性，影响消费者选择。
• 全渠道融合：无缝整合店内和数字体验，结合个性化互动，提升便利性和品牌连接。

未来趋势与建议

• 技术创新：拥抱个性化、可持续性和便利性等创新，提升全渠道体验。
• 内容日历：定期更新富媒体内容，保持购物者兴趣和购买意愿。
• 行业领先：NIQ Brandbank提供解决方案，帮助零售商提供高质量、一致的数字产品内容，赢得消费者忠诚度和销售。

关于NIQ Brandbank

• 服务内容：领先的数字产品内容提供商，为品牌和零售商提供捕捉和分享丰富数字内容的能力。
• 合作伙伴：服务宝洁、联合利华、沃尔玛等全球品牌，覆盖52,000个品牌和700多个零售商。
• 业务范围：在39个国家/地区开展业务，提供全渠道购物体验解决方案。