跨境电商行业可持续发展白皮书

目录 a)新兴市场追求快速增长，重视合规、物流与支付等基础事项....10b)发达市场发展稳定，可持续消费观念接受度高.................11 三、跨境电商产业全链路与最新趋势分析...........................12 1.跨境电商产业链通路与主要角色...............................12 a)社交跨境电商发展趋势....................................13b)AI技术在跨境电商运用的趋势..............................13c)海外社群运营助力品牌出海................................15 四、跨境电商下游提出的可持续需求与新趋势蕴含的可持续价值.......16 1.跨境电商产业链下游端提出的可持续需求.......................16 a)消费者接受绿色消费与可持续消费观念......................16b)消费者重视数据安全和隐私保护............................17c)消费者重视供应链管理的持续性和透明度....................17d)消费者对多元、平等与包容的理念的重视与追捧..............18e)消费者追求良好的客户服务与消费体验......................19 2.跨境电商新趋势的可持续价值分析.............................19 a)社交跨境电商赋能中小网红，推动真实营销...................20b)AI技术降低跨境电商从业门槛...............................21c)社群运营链接不同群体，建立可持续信任关系.................22 五、跨境电商上游品牌与商家如何提升可持续性？....................23 1.产品设计融入可持续要素......................................232.加强采购与供应链管理........................................243.采用绿色包装方式............................................25六、跨境电商中游平台与服务商如何提升可持续性？..................261.提供丰富且便利的服务与资源，全方位普惠跨境生态角色..........26a)优化市场营销的流程与策略，降低企业准入门槛，提升市场竞争力26b)提供便捷、高效、安全的支付服务，让交易自由而平等.........28c)推进普惠物流与绿色物流，兼顾服务与环保...................302.强化合规管理与用户权益保护，切实提高公司治理能力............31a)保障数据安全和用户隐私，适应数据治理趋势.................31b)提供良好的售后与纠纷服务，提升客户体验...................33c)严格执行产品合规与禁限售政策.............................353.以培训赋能与知识共享，适应跨境电商的快速变革................37七、跨境电商可持续发展创意案例..................................391.中小微跨境电商自主品牌的可持续品牌价值观与实践故事..........392.她山国际女性成长社群打造跨区域链接桥梁，赋能链接群体........40八、行业未来展望................................................42九、特别鸣谢....................................................43 引言 随着全球化进程的加快和数字技术的不断发展，跨境电子商务行业正在全球范围内持续增长。然而，随着电子商务的普及率不断提高，众多细分领域的平台涌现，导致行业的竞争变得更加激烈。这种竞争的加剧使得整个行业的增长速度出现了高位回归，整个行业从膨胀式的高速奔跑区进入到深海区。跨境电商正在迎来一个充满变革与机遇的新时代，因此，寻求高质量的可持续发展已成为跨境电商行业的重要议题，跨境电商企业需要回归到商业的初心与本质，探索如何更好地满足消费者的长远需求，从而促进全球经济、社会和环境的可持续发展。 全球环境和经济问题日益严峻，可持续发展的理念逐渐成为主流的发展和价值观念。为推动这一理念，出现了多种概念和工具，例如联合国的17项可持续发展目标（SDGs）、环境、社会及公司治理（ESG）标准等。这些概念与工具正推动全球经济和社会的转型与升级，并协同解决全球气候问题。 随着全球经济社会的转型，消费者的消费观念也在发生变化。越来越多的消费者开始认同可持续消费，并愿意为符合这一理念的产品支付更高的价格。终端消费趋势的变化，既为企业的发展提出了全新的挑战，也为企业的进步带来新的机遇与空间。跨境电商平台、服务商和品牌已经开始采取一系列管理措施和实践，这些措施和实践已经得到了消费者的认可和良好反馈，但跨境电商行业中的企业品类繁多，发展阶段各有差异，探索如何更好地满足消费者的长远需求和提高企业自身的可持续品牌价值是一条坚定且长远的道路。 在跨境电商行业中，如何通过实施可持续发展理念、建立品牌形象和提升ESG绩效来获得客户的持续认可，引起客户的价值观共鸣，成为企业保持持续增长的关键经营策略。本白皮书探讨了在跨境电商产业链下游的消费者日益成长的可持续消费观念的驱动下，跨境电商产业链的上游和中游如何采取具有可持续性和ESG属性的运营策略和实践，并通过实际案例分析这些策略和实践的有效性。以敦煌网集团为例，作为跨境电商产业链的重要角色，正在根据自身特色，构建可持续的品牌价值观，为消费者提供符合可持续发展理念的产品与服务。本白皮书还整理了跨境电商领域的多个可持续品牌故事、产品及服务案例，并分析了这些品牌故事、产品及服务是如何吸引消费者，并为企业带来竞争优势的。基于这些分析，中国政法大学和敦煌网集团提出了跨境电商生态中各角色应关注的可持续发展典型关键议题，包括绿色消费、绿色物流、普惠服务、数据安全与隐私保护、知识共享等。 展望未来，可持续发展将成为全球经济社会发展的主旋律。尽管跨境电商行业面临诸多挑战，但作为全球贸易发展的新动力，新势能，同样存在着巨大的机遇。在全球市场竞争激烈的背景下，实现真正的可持续发展是企业保持长期竞争力的关键。通过建立可持续的品牌、提供可持续的产品与服务，企业能够抓住新的增长机遇，实现稳定发展。尽管挑战重重，但跨境电商行业有望在国际贸易中扮演越来越重要的角色，不仅促进了全球贸易的增长，还推动了贸易利益的扩大和分配的均衡，成为带动全球经济增长的新引擎，推动全球经济的可持续融合与发展。 一、可持续发展在跨境电商行业的通用概念与价值 1.可持续发展与ESG基本概念 可持续发展是指既满足当代人的需求，而又不危及后代人满足其需求的发展，旨在努力实现环境保护、经济和社会可持续发展的目标。可持续发展不简单地等同于生态或者环境保护，一般认为它由三方面内容构成，分别是环境要素、社会要素与经济要素。环境要素指尽量减少对环境的损害；社会要素指仍然要满足人类自身的需要；经济要素指必须在经济上有利可图。可持续发展强调三要素协调发展，促进社会的总体进步，避免一方面的受益以牺牲其他方面的发展和社会总体受益为代价。 ESG，即环境、社会和公司治理（Environmental、Social、Governance）。ESG体系是衡量企业和组织可持续发展绩效的评价体系，可作为企业长期价值的评判依据之一。由于其通用、量化、全面、系统等特征，成为国际上被不同行业普遍认可和接受的评价方法，也是投资机构考察投资标的重要策略。全球ESG评级机构MSCI将ESG投资定义为在投资决策过程中除考虑财务因素之外，也需要考虑环境、社会和公司治理因素。1同样的，标普（S&P Global）强调在评估机会与风险时加入环境、社会和公司治理要素会对公司业绩产生重大影响。而在投资价值之外，ESG也能帮助企业系统管理ESG三个维度下的各类风险。ESG作为与可持续发展高度相关的概念与工具，综合反映了投资者和其他利益相关者对企业在可持续发展实践中的期望。 2.可持续发展在资本提升领域的价值 实施可持续发展战略，开展ESG管理实践，可以为企业开拓更多的融资和投资渠道，满足投融资机构针对ESG绩效的要求。企业若在环境保护方面有出色表现，便有可能获得绿色债券等低成本融资方式。此外，ESG表现与投资成效紧密相连，研究指出，ESG评价高的公司往往财务表现也较为强劲。2因此，企业通过优化ESG管理并提升相关绩效，更有可能满足投资者对ESG标准的要求。 在融资领域，开展可持续与ESG管理实践能够帮助企业获取到低利率的绿色债券、可持续发展债券。目前中国已经连续两年是全球最大的绿色债券发行市场，同时，社会责任和可持续发展债券发行量也出现回升，显示出市场对这些债券的需求和认可度在增长。3 在投资领域，领先者正将可持续性和ESG绩效纳入其投资决策的核心。例如，联合国环境规划署金融行动机构（UNEP FI）与联合国全球契约组织（UNGC）共同发起的负责任投资原则（PRI），为投资者提供了一个自愿遵循ESG标准的平台。PRI鼓励投资者在投资决策中考虑ESG因素，并对这些因素进行透明披露。到2022年，已有众多机构投资者和金融服务公司签署了PRI，承诺每年提交关于其ESG投资实践的报告。这些签署机构在资产管理过程中，遵循PRI的可持续和ESG投资原则。对于旨在吸引这些机构投资的企业来说，将公司的ESG绩效表现提升到符合其ESG投资标准是 成功的关键。目前，全球已有6000多家资管机构签署了PRI，这些资管机构管理了600万亿美元的投资资金。 3.可持续发展在品牌营销领域的价值 致力于可持续发展的企业正通过塑造富有责任感的品牌价值观与制定ESG发展战略，构建积极的品牌形象。在公众对可持续性的期待不断上升的今天，众多品牌已经将此理念融入其核心战略，以彰显其在发展过程中对环境和社会的关怀。这些品牌价值观和战略不仅强化了企业形象，也通过传递企业文化，赢得了消费者的信任和忠诚，实现了品牌的长期发展。 面对消费者日益增强的社会责任和环保意识，企业通过采纳可持续性和ESG措施，不仅能够塑造积极的品牌形象，还能加深消费者的信任感。通过合适的传播策略，企业能够将自身的ESG行动和承诺转化为引人入胜的品牌故事，与消费者建立情感上的联系。这种故事叙述不仅有助于企业与目标客户群建立更紧密的联系，还能在竞争激烈的市场中脱颖而出。 在当前全球性气候和经济问题的大背景下，消费者在做出购买决策时，越来越考虑企业的可持续行为。他们密切关注企业在道德和环境治理方面的立场和表现，以此判断企业是否真诚地将可持续性融入其长期发展规划。一个完整的、以可持续性为核心的品牌故事能够让消费者感受到企业的社会责任感，从而建立起对品牌的信任，并愿意与品牌共同成长。 根据企业所在的不同领域和产品特性，可持续品牌价值观与ESG营销涉及的内容及对象主要覆盖9大高频主题：双碳减排、海洋保护、动物保护、土地及森林保护、教育助学、健康福祉、乡村振兴、性别平等、文化传承。与过去依赖慈善捐赠来凸显企业社会责任的方式不同，新时期的可持续与ESG品牌故事转向长期的公益企划，再到品牌战略层面的建设，品牌正通过愈发多样的形式和载体，将可持续的品牌基因渗透日常经营的方方面面，并持续探索在新时期、新语境下的沟通方案，拉近与消费者的心理距离。4 二、跨境电商区域市场发展规模与成熟度差异 目前全球跨境电商市场规模在持续发展，但不同地区的发展速度与进度各有差异，也导致了相关基础设施建设