2024 全球能力中心(GCC) 五大 势报告

10快速设置 08企业人才是文化基石 13快速返回 04最佳采购 ： 是AND 不是 OR 06不是典型的交付中心 在规划启动组织下一阶段增长计划、开设新地点、寻找新员工以及从零开始构建技能时，可能会遇到挑战。然而，全球能力中心（GCCs）的爆炸性增长提供了思考的理由：它们知道而你可能不知道的是什么？研究与客户体验显示了这五个方面使得GCC论点得以稳固。 投资了管理服务合作伙伴关系？在生态系统中拥有更紧密合作关系的最成功的全球技术公司（GCCs）能够实现最佳的 sourcing。公司通过在人才密集的地方构建独特的创新能力，在全球技术社区（GCCs）中进行“最佳 sourcing”。同时，它们还利用管理服务提供商（MSP）来运营和改变业务流程的部分环节。此外，随着MSP在技术上的投资，GCCs与MSP之间的界限变得越来越模糊，团队协作更加紧密，无论工作如何分包，都以一个整体的方式运作。 福布斯全球2000强企业中拥有全球客户中心（GCCs）的企业也参与了更广泛的全球业务服务（GBS）模式。其中，超过85%的企业有至少一家管理服务提供商为其提供信息技术、企业职能或咨询服务。1 >50%Over 成熟的 GCC 通常拥有 30 ％ 的内部团队以及来自服务提供商合作伙伴的 70 ％ 的增强团队。1 1/3 公司是否将外包的工作重新带回企业内部？我们的研究显示，越来越多的公司在进行更广泛的转型过程中，将创新和思想领导力能力重新带回企业内部。通过重新整合创新能力、简化功能性运营并构建一种灵活的增长模型（该模型在企业重塑旅程的不同阶段依赖于管理服务和通用组件），它们可以实现大规模的重塑加速。找到能够在合适的时间和地点提供全面服务的合作伙伴，可以更快地释放价值。 计划 GCC 的公司正在与托管服务公司合作 ， 以加速他们的成功。2 40% 例如，对于一家南美零售商而言，与他们的专业团队及管理服务提供商合作，更快地推出了重塑后的电子商务平台。这导致该零售商在商店运营后的前几个月内，其总商品价值实现了100%的增长。 GCCs 是创新的枢纽，具备深厚的数据、AI 和机器学习能力。它们通常是消费品、航空航天、健康与制药、以及工业设备行业公司在研发、技术创新和专门工程能力方面的卓越中心。这些枢纽所需的人才可以在增长“走廊”中找到，主要集中在印度，但也延伸至南美、东欧和菲律宾。 近期为GCCs（地区指挥中心）招聘的主要集中在产品、数据、分析、云服务和网络安全领域。对于业务职能而言，市场营销和设计、信息技术以及财务规划与会计等相关职位的需求正在上升。1 68% 接受调查的领导者打算将他们的 GCC 用作数据和人工智能中心 ， 以简化决策。2 作为成熟的GCCs成为企业“总部”的延伸，在人才策略上需要进行重大转变以支持新兴的创新能力。选择能够为内部团队提供具有强大技术核心和智能企业流程支持的合作伙伴，将确保稳定和可预测的运营。 2/3 在另一个例子中，一家全球制药和医疗公司通过使用GCC网络来提升其业务运营。GCC网络旨在提高其研发新药物、生产并交付挽救生命药物的能力。GCC在创新方面的重点得到了人力资源、采购、财务和信息技术等部门智能流程的支持。这些流程确保业务持续运行，而GCC的人才则加快了新治疗方法的研发速度。 例如，一家主要的美国航空公司利用其内部的数字工程能力成功优化了他们的移动应用，该应用每天被超过500万乘客使用。这一举措导致了客户体验方面的12个基点的提升，Appstore评分从3.4提升至4.6，实现了指标上的显著改善。 03企业人才是文化基石 一流的 GCC 经历了自然减员。3 许多成功的GCC（Growing Consumer Companies）企业倾向于采用以招聘和保留有经验员工为主的人才战略。为什么？因为有经验的领导者更有可能成功地建立以创新为导向和结果为目标的企业文化。他们更有可能为自己的品牌代言，成为多元化和包容性的灯塔，并作为文化大使吸引未来的领导者，培养和发展人才以推动未来的增长。 < 12% 来自其他GCC国家的招聘占比约为18%，来自服务提供商和行业的招聘占比为18%，来自产品的公司招聘占比为27%。3 > 1/2 具备经验的人才能够为GCC构建强大的文化支柱并减少停机时间。这种有意识的招聘策略使GCC能够迅速建立一个强大、多面的员工队伍，融合行业专长、产品导向思维以及对业务流程和服务的深入理解。当这一策略通过持续的投资培训并结合服务提供商的人才补充后，GCC便拥有了一个动态且高绩效的工作团队，能够适应不断变化的业务需求并取得成功。 GCC 员工是新毕业生或经验少于 2 年的毕业生 ， 而 64 ％ 的员工拥有 4 - 8年的经验。3 > 1/10 一个典型的例子是一家领先的休闲运动品牌积极运用多元化、平等与包容（DE&I）举措以培养积极的工作环境。他们不仅停留在口头上谈论DE&I，还实施了具体的项目来满足其多元员工的独特需求。结果不言而喻：他们的员工留存率极低（低于2%），使他们在科技行业成为员工留存方面的领导者。 > 80%中东成熟的政府相关企业（GCCs）正投资于培养“内部创业”文化，通过支持内部和行业主导的企业领导力加速器项目。1 04快速设置 < 4 个月 ：2023 年在不到 120 天的时间内建立了 50 多个 GCC 。4 GCC 可以在 4 个月内全面运行。 2023 年 ， 从设计到安装和运行 ， 在不到 120 天的时间内建立了超过 50 个 GCC 。4 当执行得当，设置GCC（通用计算平台）既高效又快速，并且实际进入壁垒低于预期。在GCC最可行的市场中建立稳固的当地关系，并利用基于Gen AI的强大超级应用和智能平台提供的即插即用数字核心，极大地改变了设置和扩展的时间。 将正确的团队组合在一起，以帮助缩短时间线并安装一个强大且经过验证的数字核心，可以为企业提供竞争优势。 例如，一家大型制药公司在一年内成功将基于印度的GCC扩展至超过1200名员工。通过采用运营支出（OPEX）模型，他们在不增加资本支出（CAPEX）的情况下扩大了技术及药物发现能力。这种方法使可预测且系统的增长得以实现，并在运营后的前三个月内确立了这一增长。 另一家高速成长的科技生物公司已在不到一个月内开始了其GCC旅程，并已奠定逐步扩展的基础。 05快速返回 GCC 的价值可以在不到 18 个月的时间内实现。 例如，一家知名的物流公司成功建立了一个创新能力卓越中心，雇佣了近1000名员工，在运营的第一年。这使得公司能够推进其增长议程，并在短时间内进行重大变革。 将创新功能集中在一个地方可以吸引数字原生和特殊工程人才。这些人员能够迅速从产品开发、服务改进和客户满意度中创造商业价值。而且，当这些能力得到稳定且可预测的运营以及强大的数字核心的支持时，可以在较短的时间框架内轻松地从投资转向回报。 < 18 个月 ：从设置到运营稳定性和规模都可以实现价值。4 GCCs 的快速演变和战略优势为寻求创新和成长的组织提供了有力的理由。存在多种合作伙伴关系模式可以加速GCC的部署并确保其成功，包括辅助建设运营（ABO）、建设运营转让或收购（BOT/BOA）以及建设运营转型和转让（BOTT）。此外，还出现了优化和扩展现有GCC的新兴商业模式，例如转让、重新定义和返还或 captive 收购等。 通过利用混合模型、专注于创新、招聘经验丰富的 talent 并以低风险实现快速回报，GCCs 可以显著提升业务能力并创造价值。寻求 GCCs 潜力的企业，如果与合适的服务提供商合作并在构建强大的数字核心方面进行投资，将能够在全球市场中保持竞争力。现在是采取行动的时候了，利用 GCCs 的力量推动您的组织迈向未来。 1. 完全研究 | ANSR ， 2024Quar 2 。变化的脉搏研究 | 埃森哲 ， 2024 年技术报告中的女性 | ANSR ， 20243. ANSR 客户参与数据4.a, 2024 Paul Jeruchimowitz高级董事总经理人才和组织 ， 运营模式和组织设计 ， 全球领导 所有非来源的客户故事都基于ANSR 和埃森哲客户参与。 Vikram AhujaANSR 联合创始人兼 Talent500 首席执行官 关于埃森哲 关于 ANSR 埃森哲是一家全球领先的专业服务公司，帮助世界上领先的商业机构、政府和其他组织构建其数字核心，优化运营，加速收入增长，并提升公民服务——以快速和规模化的方式创造实际价值。我们是一家以人才和创新为驱动的公司，在全球超过120个国家和地区为客户提供服务，拥有774,000名员工。今天，技术是变革的核心驱动力，我们是世界上推动这一变革的主要力量之一，拥有强大的生态系统合作关系。我们将技术优势与无可比拟的行业经验、功能专长以及全球交付能力相结合。由于我们在战略与咨询、技术、运营、行业X和埃森哲歌曲等领域的广泛服务、解决方案和资产范围，我们能够独特地为客户带来实际成果。我们的这些能力和文化，加上致力于创造全方位价值的共同成功文化，使我们能够帮助客户取得成功并建立值得信赖的长期关系。我们通过为我们的客户、彼此、股东、合作伙伴以及社区创造全方位的价值来衡量我们的成功。 作为Accel投资组合公司的一员，ANSR在全球范围内引领企业通过全球能力中心（GCCs）建立、管理和扩展高绩效团队。ANSR的科技驱动型全栈平台提供了AI赋能的产品和服务套件，旨在简化GCC生命周期的每一环节。利用尖端技术，ANSR提供从咨询、人才招聘、工作空间设计与管理到业务运营的全方位解决方案。受到全球领先品牌的信任，ANSR已成功建立超过135个GCCs，包含18万名专业人士，涉及超过20亿美元的投资，覆盖了1200万平方英尺的工作空间。